让我们的生活充满阳光:戴尔电脑是吞食系统的魔王

戴尔电脑是吞食系统的魔王

愚人2004年5月以3900多元购的‘神舟’家和L2000型电脑（使用七年，除一至两年装一次系统外，无一次修理，至今硬件完好无坏），但反映迟钝，于2011年3月22日，以3800元在顺天电脑门市购了一台戴尔230S更换。在几天使用中从弹出的无关网页较多，到28日之后挡机、死机频繁。如：

①3月28日早上7：15——8：15，点击“收藏夹”挡机一个小时。之所以是挡机，愚人认为是因为点按鼠标还可删除和关机。

②28日7：18——18：46操作点按鼠标，点左点右（含键盘）均无反映，只显现‘手爪’，无法点到要浏览的网页。电话请重庆梁平顺天电脑门市张老师（老板）现场察看实情。张答；“不来”，同意重新启动。

③重新启动后，登陆QQ后，再点QQ空间，打不开，5分钟无反映，硬断源强行关机。

④21：40一键还原后，能正常运行。22：21关不了机，死机至22；38，仍不能关机，不得不再次断电源，硬关机睡觉。

⑤到了3月29日，早上6：35按收藏的口令版做医疗保健操至6：44的时侯，只有声音，没有动作，按鼠标，显手形，没有反映。过一会儿除鼠标又现箭头形外，没任何反映。至18：55时……桌面上又增了一个：‘傲游’。

3月29日8：10去重庆梁平顺天电脑门市（在附小前20米处碰见张老师送子上学），将以上情况作了会报，问是什么问题？答：“说起来那么多，要看了电脑才晓得。”接着一姓贺的年青老师跟随上门看了电脑后说；“硬件无问题，给你再装个系统。”时间9；25开始重装系统，10点过10分结束。申请人再次说了，原来的旧电脑是一至二年装一次系统，新电脑才六七天，系统怎么就不行了呢？行就行，不行就退货或换货。小贺老师再说，硬件无问题，是软件的问题。

29日重装系后的情况：

①、29日当天因打球等没使用，30日早饭后去永辉超市购物买米后，10：00打开电脑，登陆QQ输密码发叽叽的声音，输不进数码，登不了陆，过了7、8分钟又登起录了。10：10图开‘百度空间’，挡机4分钟停着不显。至10：15关了再点，至10：19仍然不显，至10：20时，终于自开了，登陆显示‘正在打开网页’至10：30，花了10分钟共20分钟了，挡、死机交叉，显示‘正在打开网页’，而不能登陆，咋办？无奈强行关机，再来第二次登陆。

②、4月1日晚9；40点击浏览器→凤凰网→登陆博客，鼠标点左点右成“手爪”，点不中请求的网页，至10：07，点按键盘不动，死机20多分钟，无奈断电关机睡觉。

③、4月2日早上6：25点击浏览器→收藏夹→医疗保操口令版做完医保操做早饭吃早餐后，8：35分点击浏览器→输入‘风马牛不相及’（查阅该成语），阅后点击分享至“百度空间”，再点关闭“分享”，点键盘均无反映（8：39），至8：46分电话报告顺天电脑张老师（女士），并请她来实地察看，张；“没有人，不看了。”问：“可否断电硬关机，对电脑危害大小？”张：“没问题。”此次死机有同院唐洪川在场，他对电脑不算精通，但不是初级用户，认为是死机。

在8：50断电关机后，泡了开水，就到了顺天电脑门市，老板余先生、张小姐在吃早餐，三言两语汇报了4月1日晚和4月2日8点多钟的死机后，提出退货或换机的要求，被申请人言而无信，说：“再装系统解决，你要换机，各自给总部打电话。”申请人给总部打电话，打不通。万般无奈，等到4月3日第三次重装系统。4月3日第三次重系后，到今天为止，没有上网也没发生死机现象，但在4日上午9：30——10：30一个小时打字的过程中，发生两次打字点按键盘，打不起字的现象，每次约一分多钟。4月5日仍未上网，上、下午各打了约一个小时的字，上午仍然发生点按键盘打不出字的现象，与4月4日不同是，点按键盘打不起字外，还有声音。3日4日打不起字，点鼠标回格不能删除已打的字根和其它。这些都是我使用七年电脑没遇到过的一些新鲜事。，

一个星期已装修两次系统，电脑仍不能正常运行，说是网络问题，无止境地一次又一次地重系统，装得戴尔230S电脑成了吞食系统虎豹王了。频繁死机挡机究竟是什么原因造成的？销售商老板说人说是网络问题。愚人请教专业电脑工作者和老师，问戴尔电脑上述挡机死机症状，是不是网络（宽带）的问题？他们形象地说：“你坐车到重庆，出了县城车子只轰轰的响甚至响就不响开不动了，既不能进也不能退，若是公路前面塌方垮了，不能进可往回开吗，车子开不动难道是公路问题吗，荒唐好笑！他们说若是网络宽带的问题，十几二十分钟死机，毫不提示：“找不到服务器或DNS错误。”或显示：“取消操作，不能链接到您请求的网页。”或显示：“无法显示网页，您正在查找的网页当前不可用。”还叫电脑吗？是烂石一脱，扔了为好！他们叫我查一查电脑基本常识就一清二楚了，也就不会遭人愚弄了。电脑挡机、死机的十几个原因与网络宽带是风马牛不相及。但也不是申请人：“启动的程序太多，使系统的资源耗尽……”或“非法操作，用非法格式或参数非法打开释放有关程序……”或“误删系统文件……”等误操作造成挡机、死机。究竟是什么问题没人能说清楚？就可信口开合吗？！

销售商老板要愚人自己给总部打电话要求换机，与“消法”规定相悖。《消法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”
    什么叫问题？愚人购买之戴尔电脑，10天时间装了三次系统，就是带病的瑕疵商品的症状表现。愚人近日到处奔走访问购进新电脑几十上百人（处），无一处一人有十天时间装三次系统的奇迹。有一单位很特殊，装有几百台电脑，也无一台是十天时间装三次系统。有了这种情况马上调换。另一人介绍，他买台电脑，运行不畅，随即作了更换。销售商说没有问题，请问：为什么买回电视机，一会显影，一会儿不显影是问题，买回电脑一会能上网，一会死机，10天时间装三次系统，又不是问题呢？，

销售商老板承诺半个月有问题包换。什么叫有问题？申请人不懂什么这问题那问题，只晓得买的电脑能正常使用，或者说不比我的旧电电脑差，起码不死机挡机，装一欠系统不管两年，也要管一年。按此最低标准比较，十天时间装三次系统，就是不可想象、不能接受的最大问题。有问题换机既是《消法》规定，又是被申请人的承诺。被申请人被人民币打晕，戴上有色眼睛，认钱不认人，申请人三翻五次乞求，麻木不仁，冷眼黑脸相待，对申请人剌激极大……

为避免矛盾激化，以非对非，造成不应的恶果，万般无奈在半个月前的4月5日，书函恳请梁平县工商行政管理局梁山工商第一所调处。梁山工商第一所非常重视，接到书函立即通知销售商余中波老板到工商所面谈解决。

座谈调解最后由销售商老板余中波签署的：“电脑质量本身出现问题按照国家‘三包’政策处理，如果软件及操作出现（发生）问题，经营者和消费者及时沟通解决”万能的放之四海而皆准的真理而作出了结。因而调处是成功的。缺陷是对“万能的放之四海而皆准的真理”没有联系戴尔电脑十天时间装三次系统的实际作出解释：即说明十天时间装三次系统究竟是什么问题？三次系统的版本装在其它电脑上为什么运行良好？而装在戴尔230S电脑上就挡机、死机、短时打不起字又是什么问题：究竟是电脑的毛病？或是系统的毛病？或是装系统的人的毛病？应怎么解决？空谈什么“电脑质本身出现问题按照国家‘三包’政策处理，如果软件及操作出现（发生）问题，经营者和消费者及时沟解决。”用意何在？

按照销售商余中波的“万能的放之四海而皆准的真理”，任何人都可随意烂言多少天退机，何时退货而欺骗消费者。十天装修三次系统，不是在电脑本身出现的质问题，是系统问题，既是系统问题装百次，也完全正确，系统是软件，我还只能服务三个月，软件是筐运行不正常的问题都可往里装。全国到处言许退机换货，而实际绝没有个退机换货，妙就妙在有了一个“万能的放之四海而皆准”营销理论作指导。