触宝电话官方:（原创）“万人大会”壮胆，“双汇万岁”肉麻

原创）“万人大会”壮胆，“双汇万岁”肉麻
发表时间：2011-4-3 01:13
作为品牌企业的双汇面对负面事件采取危机公关并在内部开会提振精神励志本来也算正常，但联想到事件前前后后、尤其是其老总万隆反复站在前台亲自出马拼命推卸企业责任的言行，则令人反感的同时，让所谓的企业万人大会凸显出一种誓与13亿消费者PK到底的顽固不化和经营者道德的沦丧。最近有两则关于双汇的新闻颇为耐人寻味，一则是新京报4月1日报道的，双汇集团召开“万人职工大会”，万总再次向消费者道歉，称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元。现场经销商呼“万总万岁！双汇万岁！”表支持。另一则则是万人大会后万隆接受《望东方周刊》记者采访时再次明目张胆的推卸企业责任并声称“双汇不是轻易能扳倒的”。
万隆老总对《望东方周刊》记者关于双汇集团应对舆论事件的能力是高还是低时称，“你放心，这次全球风暴袭击我，我也倒不了。因为啥?你看看，美国、欧洲、日本的朋友给我打电话，说要来慰问我，我说别来了，慰问什么呢?我自己干的事我知道，我们这么大的一个公司，不是轻易能扳倒的。我想，我们的政府也不会说是一定要把我们打倒，而且这个坏事是上游干的事，因为我这个防火的墙没有修好，让它流下来了。因此，严格地说，我也是个受害者。”
显然他至今仍然顽固的认为他的企业只是受害者，“而且这个坏事是上游干的事”，他更坚定的相信“我们的政府也不会说是一定要把我们打倒”，但他似乎犯了市场经济环境下几个致命的认知错误，首先他认定企业是受害者而故意忽略了广大消费者才是真正的瘦肉精受害者，显然本末倒置，即使是道歉，他也使用了模糊的字眼：“对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意”，注意是“困扰”而不是“伤害”，他的解释是“对消费者是“伤害”还是“困扰”，要按照国家的标准进行认定。至于伤害及伤害程度，不是一个企业或者哪一个人来认定的，要由国家按照相应的法律法规进行评估后进行公布。我们相信国家会对这件事有一个科学的评估。”，显然他根本就没有真正道歉的意思，只是做做样子而已。其次，推卸企业责任本身就会让企业的诚信在消费者以上中继续恶化，而使双汇试图快速复苏的企图进一步充满了阴影的变数，他坚持认定“这个坏事是上游干的事，因为我这个防火的墙没有修好，让它流下来了。因此，严格地说，我也是个受害者。”，在他眼里，企业的唯一责任是“国家有关部门规定，按照1%、3%、5%的比例抽检，现在看起来是有漏洞的”，结果责任还是国家有关部门的规定有问题，企业还是没有责任，还是受害者，所以他反复强调双汇的整改对策就是自己养猪，这就又搞笑又奇怪了，弄了半天，全社会包括消费者都错怪双汇公司了，它现在每天损失一个亿难道真是天大的冤枉吗？那他开个什么万人大会是想干什么呢？是向13亿消费者挑战吗？难怪一个假惺惺道歉的万人大会最后会出现经销商象打了鸡血一样的高呼“万隆万岁！双汇万岁！”，如果不是歇斯底里那一定就是向公众挑战、向消费者挑战。
那好，万隆董事长声称“我们这么大的一个公司，不是轻易能扳倒的”，他到底哪里来的底气呢？难道他真的不明白这个简单得不能再简单的道理吗？那就是决定双汇会不会被板倒的绝非万人大会上的群情激愤和“万岁”呼声，而是亿万被瘦肉精毒害了身体的消费者，双汇命运的决定权掌握在消费者手上，其实还有一点，万总也应该明白，消费者可以决定企业的生死，但企业出错后还顽固不化的推卸责任，从某种意义上来说，最终击垮双汇的也是双汇自己，是万隆董事长自己。到了这个节骨眼上，还在采取一种错误的危机处理方式，还在以一种向消费者挑战的方式来试图重新振兴企业，这种不负责任的态度本身就对企业几乎是一种二次伤害。
我们应该承认，一个大型的品牌企业做大做强很不容易，不仅解决了就业问题，也为地方经济发展做出了贡献，而且发生危机后可能影响到相关产业链众多人的生计问题，只要企业能正确的认识自己的行为并采取令人信服的整改措施，相信大多数人并不希望来之不易的民族品牌就此地垮台倒闭。但至少从目前来看，我们没有看到这一点，反而其诸多行事方式与当初的三鹿公司如出一辙，事实上用推卸责任的办法是挽救不了企业命运的，向消费者真诚道歉并从根本上解决消费者关心关注的问题才是唯一出路，否则你就是开个十万人大会、百万人大会，就是高呼双汇万寿无疆也无济于事，只会增加公众的反感和恶心，毕竟消费者会有自己的判断，不要真的到了各地产品下架、企业倒闭、职工失业的那一天再来反悔就来不及了，有时候放下身段才能取信于民，故意忽视消费者权益无异于自杀。
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