九乡新闻网西直门立交桥俯视图:培训中与学员分享的东东
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8、我不敢谈人生，因为我的年纪还不能谈人生，人生是个过程，人生是个折腾的过程。未到终点，妄谈人生。人生不是谈出来的，人生需要去经历。
9、我希望回家给我的父母洗洗脚，你可以问问你的下属，谁给自己的父母洗过脚；如果他做了这件事情，你一定要大胆地去用他，他一定是可以信任的。百善孝为先，我听过一个企业要把员工的每月的薪水的一小部分公司寄给员工父母，这真是一种聪明的做法。
10、善待一线人员，他们是内部客户的吗。只有内部客户满意了，客户才能满意。
11、我相信很多创新是从一线来的，那是需求最旺盛、敏感的地方。我们做服务也好，做产品也好，主要的目的不就是为了让更多的顾客满意吗。
12、你看多层级的信息传输就是这么复杂、易错。这不是组织中人的问题，这是结构问题。结构本身的设计不好，沟通能力再强的人，在这样的组织中也无法有效沟通，如果层级多，必然会产生信号的延误、扭曲、衰减。
13、从生物演化的角度来讲，人的身高不宜太高，太高了能量耗费高、灵活性会变差、身体骨骼之间的力都会降低，你看宇航员一般都不高，就是从这些角度考虑的；但是如果我们从商业的角度来看，身高是获得职业优势的一个不大不小的条件。人，喜欢看表象。
14、成本收益原则是非常重要的原则。如果我们的团队不能够给我们的成员提供一些感情、收入、成就的收益，那就要看成员自己在这个团队中付出的成本了，如果超过他的预期，再热心的人也会变冷的。所以团队应该是有目标的，应该是做事情的，应该是有收益的。
15、喊口号总是容易让人激动，但是我说有时候是冲动；冲动不是持久的热情。做为管理者，最重要的是寻找如何让你的团队正常运营的规律、办法、制度。而不是偶尔让我们的团队处于亢奋状态。
16、你看，团队的学习能力多强。关键是成员想学。我之前从来没有给大家提过精细化管理的方法和技术，但是你们在做这个项目中已经在用了。为了将其他的队PK下去，当热情、执着、团结都不是我们团队中的问题的时候，我们就要理性地区思考如何提供效率和效果，也就是如何提高效能的方法论。这个时候，你们已经开始用精细化管理的方法了。
17、爱，什么是爱？爱，仅仅是付出吗？爱还需要支持和支援，爱需要帮助，爱需要共鸣。
18、在经济学和社会学有两个假设，一个假设叫做利己，一个假设叫利他。其实商业的追求一直是利己，而宗教的追求是利他。所以宗教和商业需要同步，利己容易导致邪恶，因此需要制度等等约束；利他容易导致社会退步，所以需要商业的刺激。
德文，博士。体验式培训的倡导者与推进者。管理学研究领域服务创新与服务管理、团队行为理论、精细化管理；社会学研究领域组群演化