西安设计院招聘2017:马云为重获信任而战

“在中国市场，我们大概是唯一一家出了事会由高管出面承担责任的公司。”马云说道。他坐在七楼VIP接待区的窗前，俯瞰着阿里巴巴占地近14万平方米、 由7栋相连的建筑构成的庞大园区。“大家会想：‘马云啊，你做得太过了。’说我反应太激烈。但我认为中国需要这种东西。”

马云出离愤怒了。两周前，作为阿里巴巴这家中国最大的电子商务平台的主要创始人，马云对外公布了他公司发生的丑闻。直到现在，在事发后他接受的第一次访问中，马云还是气得双脚跳。他至今对那100个由于欺骗数千名外商或者知情不报而被他炒掉的销售人员不能释怀。他们明知有些网络店主有问题，还给他们颁发“金牌供应商”的认证资格。这些售卖笔记本和平板显示器等流行电子产品的卖家只管收钱，从来不发货。“我气的是（这些销售人员）既然怀疑——或者他们根本就知道——卖家有问题，怎么还是把合同转包给他们。”马云语速很快、语气激烈，“这是诚信问题。”

阿里巴巴集团的在线业务涵盖厂商交易平台（B2B）、网络购物、电子支付及数据服务等领域。这次事件成为其成立至今12年来所遭受的最严重挫折。马云身材瘦小，但却精力充沛。他最早还是从1月22日同为公司创始人的蒋芳发来的电子邮件里，得知有关员工纵容欺诈的消息。蒋芳从去年起接手管理公司的B2B平台阿里巴巴网站诚信发展部。她的信件使马云和部分高管感到震惊。蒋芳在邮件中爆了粗口。马云立刻给她打了电话，问她到底出了什么问题。

阿里巴巴总部位于杭州，那里也是马云的老家。当天晚间，马云在总部附近的一个酒吧里召集公司高管进行恳谈。“我们在酒吧里进行了一场长谈，我跟他们说：‘唉，对这个问题我们要引起重视啊。’”其后的一个月中，公司进行了内部调查，这是马云职业生涯中最难熬的一段日子。他说：“我就想，如果这都是真的该怎么办？”

2月18日，阿里巴巴部分董事召开了一次视频会议。内部调查组发现，公司在这方面存在“系统性的问题”。涉及的损失并不大，约为200万美元，但有超过2,300家网络店面卷入这次欺诈丑闻。此外，本次调查的负责人关明生说：“我们的企业文化，有朝着不顾一切追求短期经济利益的方向发展的危险。”公司高管难辞其咎。调查结束当周，马云找来了阿里巴巴网站的CEO卫哲和运营总监李旭辉，尽管他们本人没有做错什么。46岁的马云感到他应该向外界传达一些信息，以维护公司的声誉。

“在中国市场，我们大概是唯一一家出了事会由高管出面承担责任的公司。”马云说道。他坐在七楼VIP接待区的窗前，俯瞰着阿里巴巴占地近14万平方米、由7栋相连的建筑构成的庞大园区。“大家会想：‘马云啊，你做得太过了。’说我反应太激烈。但我认为中国需要这种东西。”

马云此言恐怕是因为，阿里巴巴的问题从现实意义上来讲，正是整个中国面临的问题。按马云的话说，中国需要一家让世界可以信任的公司，一家以人为本而非盲目追逐利润的公司。他在今后十年的目标是帮助1,000万家小企业通过网络平台获得上升助力，为市场创造1亿个新的工作岗位，为全球10亿消费者服务。改变世界在硅谷或许已成老生常谈，但在中国，能真心怀抱这种理想如马云者，可谓凤毛麟角。阿里巴巴的丑闻激发了关于中国商业腐败的议论。

尽管中国的资本和产品席卷全球市场，但中国企业却陷入品牌危机。中国玩具、中国宠物食品、中国药品和中国的石膏板材的质量都遭遇质疑。不论公平与否，“中国制造”的标签，就意味着低廉的生产成本，或许还意味着不安全。皮尤研究中心（Pew Research Center）2010年的一项调查显示，70%的美国人对产自中国的处方药持不信任的态度。

就连中国人自己也开始不放心中国企业了。就在2月21日上午，也就是卫哲和李旭辉离职的当天，马云在电视新闻上看到，中国消费者由于无法信任大陆生产的奶制品的安全性，纷纷购买港产婴幼儿奶粉，庞大的需求导致香港奶粉脱销。“老天爷啊。”马云对此惊叹不已，“我们这是在一个怎样的商业环境中生存啊？”

这个商业环境下，马云也是其中的一环。几乎所有产自中国的产品都可以在马云的各大在线商务平台上进行交易和支付。这些平台的影响力大到与阿里巴巴网站的规模完全不成比例。该网站是阿里巴巴集团旗下唯一的上市公司，市值88亿美元，去年营业总收入8.53亿美元，净利润2.25亿美元。据高盛投资数据，同属集团名下但由私人持股的在线零售平台淘宝网，去年实现营收6.4亿美元，获利3,600万美元。淘宝在中国市场完胜电子港湾（eBay），享有80%的市场占有率，去年在淘宝上完成的交易额高达600亿美元。官方统计显示，中国超过一半的快递包裹是来自淘宝的网购业务，阿里巴巴集团及其合作伙伴在为此在物流领域投入了数以十亿计的资金。阿里巴巴网站是全球最大的电子商务交易平台，其英语界面的国际门户拥有1,800万注册用户，在中国的站点则有4,400万用户。中小企业在该网站上进行着各种买卖交易，涉及的商品则多为中国制造。

马云的商业帝国总共价值200亿美元。他自己身价有16亿美元。但是，正如他自己沮丧的说法，这并没能让他成为英雄。丑闻爆发前，Alibaba.com已经有欺诈性卖家存在；揭露其诈骗行为的网站大量存在。淘宝上的假货也非常猖獗。最近随意搜索便可发现“A货路易威登款包包”的商品售价60美元，奥斯卡获奖影片《国王的演讲》盗版DVD卖75美分，假的劳力士手表标价220美元。

淘宝也将不可信的商品进行了下架处理。去年，在处理投诉和信息过滤过程中，淘宝400个员工的打假团队删除了1,400万件商品。最近淘宝又做出了新举措，联合89个品牌商追查涉嫌假货的商品。但是，美国贸易代表办公室对淘宝至今的监管仍然不满，最近将其列入销售假冒伪劣产品的“恶名市场”。在淘宝CEO陆兆禧接替卫哲成为B2B的CEO后，评论家认为卫哲下台是在做样子，并称马云发给员工的邮件只是一次公关秀，称马云任由B2B国际和中国交易市场的业务的发展速度远超监管力度，这让犯罪分子恣意妄为。这样的批评让马云非常恼火，他略微提高了自己的声音，说道：“我不是创造癌症的那个人。我是在治疗癌症！”

像马云这样白手起家的励志事例并不多见。马云生于1964年，在文化大革命期间长大，当时许多学校关闭了，马云就自学英语。他还是孩子的时候，就骑车到杭州一家允许外国人逗留的酒店里，给外国游客做导游以练习英语。他曾经历两次高考失败，后来被杭州师范学院录取。1995年，他被派去美国做一个贸易代表团的翻译，在那里第一次接触到了个人电脑和互联网。一回到中国，他就借了2,000美元创建了一个中国黄页，是中国最早的商业网站之一。但是这个网站不久就失败了。几年后，马云在对外贸易经济合作部工作时，与一位台湾出生的企业家建立了影响深远的友谊：那个人就是雅虎（YHOO）创始人杨致远。

1999年，马云和另外17个人在他的公寓里成立了阿里巴巴，筹集到了6万美元。他们的创业想法很模糊：帮助中国公司与世界建立联系。之后，集团旗下的公司——淘宝、支付宝和阿里云（云计算数据服务）——扩展了用互联网降低小商家在线销售的门槛这一理念。

即使在初期，信任也是一个大问题。阿里巴巴这个名字是取“芝麻开门”的意思，即打开全球市场，可不是阿里巴巴与四十大盗。公司旨在让买卖双方信任互联网是商业交易的安全之所。

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