九乡新闻网衬衫面料类型:梅花香自苦寒来----明星员工访谈录（一）NEC日电光通信工业
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 20:05:28
梅花香自苦寒来----明星员工访谈录（一）
今年公司首次评选了2007年度的明星员工，客户服务部的毕华和市场营销部的任智当选为首届明星员工，本期社报的组稿编辑钟雯通过邮件方式对两位明星员工做了专访。
问：你曾做过计算机教研方面的老师，后来又到日电做过培训、督导。怎么看待和评价过去的这些经历？
毕华：我很羡慕那些一毕业就能来武日，或一毕业就能迅速进入一生都可以为之努力的专业领域的人，这样的人可以较快成某一领域的专家。我没有这么幸运，毕业后做过不同的工作。对我而言，成为专家也许不可能了，但过去的工作经历也是一笔无形的财富，对今天多少会有些指导和借鉴。所以，对于过去，我始终是感激的，毕竟是交了很多学费换来的。其中，最大的收获就是心态的变化，知道如何让自己始终保持一个好心情，“心平气和”是我一生的修行。
问：去年你写的《精明客户时代的一点体会》给大家留下了深刻的印象，在社报评选中以高票被选为优秀文章。你觉得我们哪些地方做的还不够，如何才能更好地满足客户需求？
毕华：客户是利润的来源，有利润的企业是员工的保障，所以客户是衣食父母。提高客户满意度是一个系统工程，涉及公司的每一个对外环节，需要人人高度一致的努力，所以公司内部定期认真检讨每一对外环节是否达到质量标准、是否能再改善一点，是一项很重要的制度化工作。改善没有止境，其内涵不断变化，要做的就是研究它，持续改进。相信我们可以做好，这就叫从善如流吧！
问：你在晚会领奖时的感言说到，过去的一年大家都非常辛苦。最近几年，你一直都是客户服务部出差较多的，每年都有200多天的出差记录。你觉得最辛苦的是什么？
毕华：辛苦忙碌是一件好事，至少说明我没有失业，有钱可赚。个人也好、企业也好，忙碌可以远离危机。
问：作为老员工你能长期毫无保留的传授技能。俗话说，长江后浪推前浪。会不会很有压力，如何对待这种压力？如何保持老员工的优势？
毕华：压力很大，资讯时代，面对的是海量信息，前人长时间才能获得的经验和知识，新人们可能在一个早晨就download下来了。新技术的出现，使那些以经验自居的人很快丧失优势，随时准备和新人们站在同一起跑线上。所以一定要习惯于这种压力，但不能麻木，只能不断学习，即使跑不过，也要跟得上。已有的经验和知识要拿出来分享，晒晒阳光，看看有没有发霉或不对的地方，交流的受益者首先是自己，与股票不一样，知识越捂越没有价值。各领风骚的时代，没有人能一直保持优势，迎接自己的一刻，更多的是欣赏别人的那一刻。
问：在和客户的交往过程中，有没有印象深刻的事情可以和我们分享？
毕华：刚来公司的第一年，一个大雪纷飞的下午，在神农架的一个联通基站，客户派来的随工没有及时赶到，我进不了基站，于是打电话到联通公司领导“投诉”了一下（当时没有经验，哈！），几个小时后，那个随工气乎乎的赶到现场，恶狠狠的打开机房的门，然后随时准备刁难我一把（谁让我告状在先哩）。我感觉不妙，虽然也有气，但还是认认真真的干活，谨慎热情地回答着他不着边际的问题。到了晚饭时间，在乡村野店请他吃了一顿野鸭子火锅。大概是野鸭子火气大，驱赶了冬日的寒冷，随工同志对我温暖了起来，讲了许多春天里的话，后来的工作他都很配合的做完了。虽然那只鸭子飞走了我半天的补助，但想想还是值得的。多年来，一直记得那个雪夜里、那个小店里，我们围在火锅旁暖融融的样子。
问：除了专业书籍，还阅读吗？喜欢读什么？
毕华：最喜欢读史，尤其是秦汉史和秦汉的考古资料。读史和考古，可以跨越时空，和古人面对面，自己的生命也向前延长了。别人活了百年，我活过了两千多年。
问：有一个“职业倦怠期”的说法，你怎么看职业发展中的瓶颈？
毕华：我的看法可能比较粗浅。我觉得职业倦怠的产生，多是心理上的疲倦。其实，随时随地都有挑战，只想固守现有平台，现在很难做到了。不进则退，倦怠就是任其下滑。或彻底放弃，或咬牙继续前进吧。瓶颈的根源在于思想的高度，拓宽一下自己的眼界，有助于突破瓶颈。
问：新的一年有没有什么目标或计划？
毕华：在新的一年里，客服工作范围将扩展到国外。如能顺利走出第一步，今后就会有更多的人走出去，这对武日的发展会有好处，或许能开辟新的市场、产生新的利润中心。抱着学习的态度、抱着让客户满意的态度、抱着吃苦流汗的态度，我们要走出去，要为此而做绝对的努力，这是客服每一个人的目标。任重道远，我为此而准备。