薄壁直缝钢管:一个电话引发的感悟-谈应聘外企的面试技巧(非常好，多琢磨)

         在开始分享之前，先给大家介绍一下我这个朋友的背景，我这个朋友在某国际知名猎头公司做顾问总监，28岁的年龄带领着10几个人的精英团队（请注意：这里的精英指的是对于某一个行业有着独到的认识，了解该行业内所有知名的操作模式以及薪资福利待遇，了解该行业所有企业以及人才类型的供需状况以及有着流利的英文，有着Agressive & Respectable的沟通技巧），每月到手的收入在35K左右，不是在炫耀朋友有多有钱，说实话在这样的朋友面前，我只有感到丢人，羞于提及自己的收入，但是正因为如此，他才值得学习，值得效仿。

         为了本文的可读性，那就说几句空话吧：你是否已经厌倦了民企，国企，日企，台企的工作模式而想加入欧美企业来展示自己的能力呢？那么先来检验一下你自己能否对以下几个问题给出令对方满意的答案：

         以下用F代表朋友，用M代表我。

          Case 1

          F：今天面试了个候选人，问了他几个问题，对方的回答让我深思很久，不是很满意，却又挑不出毛病。

          M：是什么样子的问题啊，能不能分享下

          F：如果你犯错了，你会怎么办？

          M：这就是问题？

          F：Yes

          M：那当然是吸取教训，下不为例咯

          F：你也一样，平庸的回答（对他的直白，我默然）

          F：(他继续)大多数人的回答都差不多，因为我们从小就受到这样的教育：知错就改，才是好孩子，浪子回头金不换。。。你能这么回答，不代表你能力不行，这只是我们的传统教育给大家造成的思维定势；而我会有不同的答案，不信你问我

          M：OK, 如果你犯错了，你会怎么办（我嬉皮笑脸地说）

          F：我怎么会犯错（对方有点愤怒地语气），如果我真的错了，我绝不会放弃，绝不会让它继续错下去，我要想办法补救。。。

          我愕然，，，其实我想说，我也不会直接放弃的，我也会补救的，但是我表达出来的确是我已经承认自己错了，我会在下次才改正。。。

          两种不同的思维方式，两种不同的态度，最终会导致不同的结果，当然也会导致不同的人生曲线。。。

           Case 2

           F：你觉得长期目标更重要还是短期目标更重要？

           我犹豫了好久，不知道该如何回答，我心里想当然都重要，但到底哪一个更重要呢？比较困难，100年基本国策更重要呢，还是5年经济计划更重要呢？

           M：都重要，短期目标要为长期目标服务！但是不是短期目标更重要呢，因为有些长期目标是虚无缥缈不好掌握的，比如百年基本国策。。。

           F：O(∩_∩)O哈哈哈~，Leacy你依然这么可爱，要知道我跟你讨论的是职场，不要举与职场无关的例子，你的职场能有100年那么长吗？那么就你个人而言，给我一个短期目标和长期目标吧。

           M：长期目标是两年内在一家大型的外企里做到Recruitment Manager, 短期目标就是每天做好手上最基本的工作。

            F：很对，你现在每天踏实努力的工作就是为了你的长期目标：升值；但是你想如果你把每天做好手上最基本的工作当做是最重要的目标的话，那得多无趣无聊啊。。。但是有了长期目标，你的生活才真正有动力，没有远大目标的人生是很可怕的。

            所以呢，各位，下次如果有外企的HR问你哪个目标最重要，不要说：额，我觉得。。。而要直接告诉他：我认为长期目标更重要。等对方问原因的时候再做解释，不要上来就把你分析的过程都分享给对方。否则会让对方觉得你思路很不清晰。

            Case 3

            F：你觉得在企业里争第一很重要吗？

            M：我觉得我会努力地去做到最好，与其跟别人比，我更喜欢跟自己较劲，每天都能取得进步是我的终极目标。

            F：我理解你，Leacy!这是典型的中国人的回答方式，大多数人都会跟你差不多，如果你跟大多数人一样，那你就没有个性！大多数老外觉得跟中国人沟通很困难，因为他们不知道中国人在讲什么。。。老美讲究的是Individual Contribution和Team Contribution相结合，更喜欢的是张扬的个性，中国人呢更喜欢的是低调与含蓄。中国人为什么喜欢窝里斗，就是因为我们中国人彼此也看不出来对方在想什么，于是只好猜测，，，猜的多了就容易出问题。

            M：在听你讲话的过程中，我也有在反思，其实中国是个最擅长于争第一的民族。比如从我们读幼儿园的时候起，我们就喜欢在班级内部排名次，我的一个朋友被爸爸打，不是因为考了99分，而是因为考了第二名。我们的父母那代人，精神无所寄托，把对人生的期望都寄托在孩子们身上，也是希望孩子们在学校里能争强好胜给自己长脸。。。

           F：对的，你看外国人跟我们不同，他们从小只知道玩，但是他们长大了之后就要比，，，他们不比成绩，他们更加看重生活和事业上的成就感，这点跟中国人恰恰相反。

           M：中国人其实并不是不想争第一，只是不想说出来而已。怕自己的竞争对手听了心有芥蒂会防备自己，或者不愿意做出头鸟而已。但是你要知道中国自古就有不想当将军的士兵不是好士兵的说法。中国人都争强好胜，只是不好意思说出来而已，这是含蓄的表达方式。

           F：其实这种含蓄的表达方式不是古来就有的，这是春秋战国之后，祖国真正统一了，那些士大夫们为了做官，而把孔夫子老人家的哲学拿来偷梁换柱了，其实中国人是最直爽的。

          M：好吧！

          F：如果你要进入一个纯正的美企，那你就要告诉你的面试者：我一直都是最优秀的，我一直都是最出众的，我相信我会继续保持这样的激情。。。

           Case 4

           F：你在你的team里面做leader的愿望有多强烈？

           M：(我支吾了好久，最后才便秘似地回答），我相信我有这样的能力，但是我不会去争，如果老板能认识到我的价值欣赏我并且让我做的话，我不会让他失望！

           F：想不到你已经中毒如此之深了。。。我所认识的那个舍我其谁的Leacy死了。。

           M：（已经意识到会被骂了，所以我不反驳，只是嬉皮笑脸地说）Are you sure?

           F：Sure! 不跟你争了，你觉得你行，人家也觉得自己行，你不去表现，老板如何看得到你的才能，你从来没有在工作中表现过你的leadership，谁会认为你可以做一个leader呢？

          M：我知道该怎么回答了！

          F：说！

          M：我会是一个很好的team player, 但是如果让我做team leader, 会让整个团队的效率更高，为了整个团队的效益，我有强烈的意愿成为team leader。（说完之后我哈哈大笑）。

          F：虽然你很不自然，很不习惯这样的表达方式，但是这就是标准答案。。。没有人发明这个答案，但这确实是老美最爱听的。

           Case 5

           F：告诉我Team和Group的区别。

           M：Team翻译过来是团队的意思，Group翻译过来是小组的意思。Team更看重的是每个人的优势，让每个人的优势得到最大的发挥，从而更有效率地完成工作，这样的分工是基于team member的才能，而不仅仅是工作需要。而Group呢则更加注重的是整个小组协作把一件事情做好，至于任务分配是否够优化可能不会显得那么重要！

           F：BINGO! So could you also tell me the difference between Team and Result Oriented Team?

          M：Sure! 一个Result Oriented Team的team member之间有着共同的理想，共同的目标，因此他们的效率可以更高，他们的合作程度可以更密切，他们的默契程度可以更高!

          F：BINGO!你要记住: team有好多种，这里我就不多举例子了，But would you kindly pls. let me know if you would like to be a team player or individual contributer?

          M：Individual Contributer means a person who could work independently?

          F：No，老美对此的解释是Working Alone

          M：Surely I would like to be a team player...

          F：对的，老美非常看重一个人的team work 精神，他们很注重个人成长，但更看重团队建设，所以一定要讲We, 一定不要讲I。。。

           Case 6

           F：你会发怒吗？你有愤怒过吗？

           M：会！有！

           F：能否举例说明？

           M：OK，有一个可以顺手拈来的例子。那是09年年底的时候，我们的一个很重要的大客户要来公司拜访，客户拜访的主要目的是考察下我们公司的招聘实力，因为对方的一个客户服务中心马上要关掉，由我们来帮助筹备，包括设备，人员储备，人员这块是最紧急的，而且不是金钱可以解决的，因为当时适逢春节即将到了，很多人都想拿了年终奖再跳槽，也就是说不是非常好的稍纵即逝的工作机会很难吸引到那些比较Senior的候选人，而这也是客户最担心的,而且我们在中国从未做过BPO的项目，一直以来都是Software Application为主。

                   客户没有给我们多少时间准备，实际上，该项目从十月份的时候就开始谈了，但是一直也没有定下对方拜访的时间，时间一长我就以为估计已经拿不到了，哪里想到竟然会如此突然。几乎是今天告诉我明天客户要来了。于是我连夜赶制presentation...保证不了尽善尽美但是还是尽量的用上了浑身解数。第二天的谈判场面还是让我很震惊的，对方七个人，我方七个人，我方的八个人一个是Local的Delivery Head（印度人，不懂BPO，只是知道主要运作模式是Call Center），一个是印度派来的Process Head 另一个也是印度派来的Sales Head, 还有一个法国派过来的Sale Manager (因为客户方的大老板是法国人），还有一个惠普的销售经理，然后是HRM和我；对方是：大中华区的市场营销总监，大中华区的HRM, Operation Manager, 然后是4个不知道Level的从法国来的大人物。这其中只有我是Recruitment Function的。。。

                    我先做Presentation, 然后是对方提问，提问的过程就像面试我一样，而且是对方七个人对我发起连珠炮般的攻击。我方的销售们，为了拿下单子，光觉得他们在为难我，却完全没有意识到对方对我的满意。中间我方的那个法国销售经理不停地打断我：Leacy, actually they are asking...Leacy, I think they are talking about...全然不顾对方期待我说下去的眼神，当然也与他所坐的位置看不到客户反映有关系，我其实很想礼貌地跟他沟通，但是又怕我们内部达不成一致意见让客户觉得很奇怪。。。忍无可忍，我指着他，Very Sincerely: Pls, Listen!...然后他点头沉默了，我继续回答问题。。。等我presentation结束的时候我赢得了热烈的掌声。。。当然在会议结束后，我们的Delivery Head还亲自来找我：Leacy, you've done well...A lot of strugglings...We won it...

                   这是我第一次发火，也是我非常自豪的一次，而且我是对事不对人的，那个法国人要离开的时候还专门找我合影。

           F：正如你老板所说的，you've done pretty well...

           M：我想在被问到这个问题的时候很多职场人士都会回答我很少发火，或者从来不发火，或者说那要看情况了，也有些人会说我会发火但是不会让对方看出来。。。

           F：这种人不是老美需要的，美剧里最经典的场面是一个人愤怒地指着另一个人：I don't like this, I don't like the way you treat me...直接的才是高效的。

          M：完全同意你的观点。

          Case 7

          F：你喜欢帮助别人吗？

          M：当然

          F：为什么？

          M：因为我在帮助别人的时候很快乐，除此之外想不出更多原因。

          F：你的答案是标准答案

          M：O(∩_∩)O哈哈~，谢谢啦

          F：你有人生信条吗

          M：但做好事，莫问前程

          F：你觉得做事情的时候，原则更重要，还是友情更重要？

          M：原则和友情同样重要，但是原则是为友情服务的，所以看起来做好原则更重要

          F：找回点那个4年前天不怕地不怕的Leacy的感觉了，又一个标准答案

          M：O(∩_∩)O哈哈~，谢谢

          F：做为Recruiter，你肯定经常面临很多抉择。。。你倾向于录用技术能力很强的人，还是别的？

          M：如果技术能力能达到我们该职位的基本要求的话，我更倾向于要一个可塑性更强，潜力更大的人！

          F：你是更倾向于去发展一个人的长处，还是更倾向于去改进一个人的劣势。。。

          M：Talent Oriented...我会尽量让这个人的优点得到最大发挥，因为培养一个人的劣势使之成为优势很多时候是出力不讨好的事情！！

          F：你已经工作4年了，现在再让你去做过去做过的工作，你会不会很反感？

          M：不会，工作是可以精益求精的，任何工作都是需要重复的，但是招聘的工作，也许是在不断做着类似的事情，但是我永远是在面对着不同的人，我永远相信我可以把同样一件事情做到更优化，更完美！而且做之前的工作有的时候是必须的，比如内部我的下属休假了或者生病了，我必须为此负责！

          Case 8

          F：你是个工作很专注的人吗

          M：当然！

          F：那你工作的很投入的时候，你听到隔壁有声音，会怎么做？

          M：（思索良久），是有人在吵吗？

          F：任何声音！

          M：我工作的时候是很专注的，很难听到什么，所以我如果听到了，说明声音很大了，我会过去看看的。

          F：你说话总是会加进去太多的“如果”，这不是思路敏捷的表现，更不是思维缜密的表现。加入太多的“如果”，只会显得你不是很自信。最好的答案是：我在投入工作的时候，是听不到任何声音的。。。

          M：表达方式一换，表达意思的高度果然不一样了

          F：你能在嘈杂的环境里工作吗？

          M：没有问题！我一直都是在这样的环境里工作的，我身边的人总是很大声的讨论化妆品，衣服，房子，股票，淘宝，餐厅，但是从来影响不到我，这不是因为我不友好，而是因为Recruiter繁忙的工作需要我的投入。

          F：很好！当你正在工作的时候，有人敲门你会怎么办？

          M：(我直觉这又是在考察我是否专注，不知道该怎么办，犹豫了很久我才开口），我会去帮他开门的。

          F：开门后怎么办？

          M：如果我真的很忙的话，我会让他等一会（似乎觉得不太妥，但我不知道该如何去纠正）

          F：让他等多久呢？

          M：如果我手上的事情很多的话，我会让他先回去，下次再来；如果我手上的事情可以马上结束的话，我会告诉他不超过15分钟。

          F：你说你乐于助人，我没有感觉到。

          M：为什么？

          F：如果这个人是家里出了车祸，需要过去，仅仅来跟你打个招呼就走呢？你太自我了，你都不知道别人来找你有什么事，就没道理地让对方等，自私！即便你在专于你的工作，你也已经不专业了。。。

          M：那我是否应该先问他一下有什么事？如果很急的话，就帮他马上处理了，如果不是很急就让他先等一下，或者下次再说？

           F：很好！要站在别人的角度上思考问题才行! 当你跟别人为一件事情达不成一致意见的时候，你选择怎么做？

           M：如果是跟工作相关的事情，我会用我的人格魅力让他calm down，然后说服他，如果是与工作无关的事情，我会随他去。。。

           F：太好了！大多数人都会说: 我会让彼此都冷静一下，然后再找机会讨论。殊不知，在冷静的过程中多少时间都浪费掉了，时间比可以计算的金钱更值钱。。。

           M：是的！

           F：你愿意为某些事情做出牺牲吗？

           M：愿意，只要值得！

           F：你愿意为某些事情冒风险吗？

           M：冒风险需要好的眼光，我会为值得的事情冒风险，尝试不同的方式方法来找出最佳解决方案一直是我的风格。。。

           F：我发现你跟我聊这么久，你的讲话风格已经慢慢的改变了。。。你对自己对某些事物的对错的判断有自信吗？

          M：当然，我不会随便下结论的，我做出判断的前提都是经过深思熟虑的。

          F：那么当所有人都反对你的观点的时候，你会怎么办？

          M：我会坚持自己的观点，并且说服他们。。。

           就写这么多吧，他两个多小时向我传达的信息以及给我的启发甚至比我4年职场所感悟到的更多。。。因为比较懒，后面的很多问题都是总结过的，比较简单，很多答案都是我跟他争论之后才得到的标准答案。其实总结下来就是要多用肯定的词语，不要用模棱两可，更不要用反面的词语。一定要Positive, 比如: Sure, OK, All right,, etc. 不要用：Maybe, might, or, etc.

           举个例子，印度人出了名的低效率，但是他们为什么比中国人更受欧美人的希望，欧美人为什么更信任他们，那就是，印度人对于对方提出的一切要求都：Sure, OK...不像咱中国人顾左右而言他，就是不给个final feedback。印度人说：OK, I will fulfill the same right away/Today...也许一个礼拜甚至一个月之后也搞不定。中国人呢，也许当天就能搞定，但是一定希望对方多给自己点时间。中国人总觉得如果能在约定日期前搞定的话，才更有面子；但是印度人觉得能把生意拿下才更有面子。所以他们谈生意的时候随便吹的没有边儿。。。当然你会说：他们无耻，他们不真诚。但是结果是：他们拿到了生意，一下子拿到花旗银行或者德意志银行10年的项目。。。够吃几辈子的了。。。而且绝对不需要给客户送红包。。。我们不无耻，我们有能力，那为什么不能给对方一个更确定的答案呢？对方要的不一定是你今天必须搞定，他们要的是你完成项目的信心。因为在项目操作的过程中不可控因素太多了，到时候随便找个理由便可延长交货期限。所以中国人输就输在不懂得如何Show自己。

            我在此文中不断提到老美，请注意，我一点也不崇洋媚外，只是针对职场中为了跳槽或者为了混进美企的迷途儿们一点建议。。。职场中混得如鱼得水的或者自己做老板的人请绕路，因为不适合你，也会让你不齿。

             有更多的感悟会补充的。