蓟县盘山天源山庄:异议的处理
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/05/02 10:21:04
异议的处理一:处理的步骤 1:建立正确的心态(对方提出问题是正常的)要耐心听2:不要认为顾客在找麻烦(找出理由)3:62%提出的反对意见都是借口(要想为什么) 二:如何处理1 站在尊重对方的角度面对顾客2:理解对方 并用合理理由解决 不吵 不回避3 让对方感觉诚意 诚实 可靠4对不知道的答案 不乱回答5永远维护对方 不嘲笑对方6找出真正的理由 让他尽可能说7不用急着去回答提出的问题 并反问他为什么有这个问题8研究他提出问题的原因9处理异议的时间10 让反对的理由成为购买的理由11 引导顾客 自己去回答问题 12 提出不足的事实 坦然去承认13 当他提出问题的时候 不要让对方难堪
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