陕西省消协：质量问题占总投诉量七成以上

2011年03月03日07:42三秦都市报我要评论(0) 字号：T|T

昨天，陕西省消费者协会向社会公布2010年受理投诉情况。据统计，全省消协组织共受理投诉16489件，截至年底已经调解15988件，调解率达到97％，为消费者挽回经济损失976万元。

这些投诉按性质分，位居前三位的分别是：质量问题投诉11626件，占总投诉量70．51％；安全问题投诉169件，占总投诉量的1．02％；价格问题投诉1434件，占总投诉量的8．70％。按投诉类别分，位居前三位的分别是：百货类投诉5108件，占总投诉量的30．98％；服务类投诉3725件，占总投诉量的22．59％；家用电子电器类投诉3648件，占总投诉量的22．12％。

笔记本电脑夸大功能

在一些购物节目中销售的“笔记本电脑”明显存在功能夸大虚假宣传问题，如液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏问题、电脑配件质量差等、宣传和实际标配不符等问题；一些经营者产品设计不当、疏于质量监控、出厂检测工作、售后维修不到位等，消费者购买使用后出现问题没有得到及时有效的维修服务。

汽车消费安全令人忧

2010年汽车投诉量同比大幅上升，质量和安全问题成为消费者关注的重点。去年以来，因设计质量问题已发生多起汽车召回事件，显示出汽车消费安全问题还比较突出。不仅如此，一些经营者将存在瑕疵、发生磕碰甚至改装汽车当新车卖给消费者，严重侵害了消费者的合法权益。

 

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手机售后服务问题多

手机质量和服务方面的投诉近几年来一直居高不下，成为消费者投诉的热点问题之一。消费者反映的问题主要表现在：一是手机质量问题表现突出，使用时间不长即发生故障，并且出现故障的频率高、类型多；二是有的手机营业厅以开展促销活动的名义，在大量收取消费者的“预存话费”后，营业厅突然撤销拆除，诚信意识缺失，中断手机服务。三是手机售后服务问题多、态度差。另外，手机售后服务的态度不好，接待消费者态度生硬、冷漠，与推销手机时热情主动、不厌其烦的情况反差很大。本报记者 王昭玮

过去一年里，我省消费者投诉热点和突出问题是什么，哪些问题需要社会和有关部门进一步关注？消费者有何期待，如何创造和谐消费环境。为此，本报记者特别采访了省消协副秘书长魏和平。

一些保健食品和保健用品在广告宣传中夸大作用效果，甚至某些企业为追求高利润违规做疗效宣传，一些年老体弱或慢性疾病患者因听信疗效宣传而购买使用产品后，却没有实际效果，加之有的保健品甚至添加违禁成分，损害了消费者的安全健康权益。魏和平提醒消费者，保健品不是药品，不能代替药品。所有保健品都有一定适应人群，选择保健品一定根据个人体质而定。

在电视和网络购物投诉中，主要有三大类问题：一是电视和网购的产品质量问题。比如手机黑屏、死机、触摸屏失灵、打不出去接不进来，听筒杂音大或无声，“笔记本电脑”显示器偏色、闪屏或黑屏，冰箱不制冷、组合刀具件数不够等；二是售后服务拖延、不能够及时、妥善解决消费者投诉，对消费者态度生硬、蛮横等；三是一些不法商家利用网络、电视渠道销售假冒伪劣产品，宣传展示商品品牌和规格等情况与销售不符，欺诈消费者。但由于网上销售经营者不办理营业执照，一些保障措施和安全防范功能难以落实，消费者权益受到损害后无法维权。魏和平表示，网络购物已经成为销售假货的一个主要渠道，有关部门正在加强这方面的有效监管。

快递公司的服务质量良莠不齐、差异较大，消费者投诉经常发生，其中一些投诉处理解决较为困难。快递投诉主要是快件缺失、损毁和延误，一些业务员态度恶劣、蛮横、出言不逊，未保价快件损失赔偿非常不合理。魏和平表示，快递行业“先签字交款后验货”的“霸王行规”是消费者最不满意的问题之一。这项行规也为不法之徒利用快递途径的诈骗犯罪打开了方便之门。近几年，快递行业发展较快，但行业服务存在问题比较突出，已经引起有关部门的重视。

本报记者 唐明军

电视网购投诉成热点

省消协副秘书长魏和平解读2010年消协受理投诉情况

2010年全省消协组织受理投诉情况表

从投诉性质来看

2010年，全省消协组织共受理投诉16489件，较2009年增加3349件，截至去年年底，已经调解了15988件，为消费者挽回经济损失976万元。其中，消费者遭遇欺诈得到赔偿101499元，政府部门查处罚没73150元。接待投诉咨询及来访人员175793人次。

从投诉性质上分

质量问题11626件，占总投诉的70．51％；安全问题169件，占总投诉的1．02％；价格问题1413件，占总投诉的8．70％；计量问题65件，占总投诉的0．39％；广告问题776件，占总投诉的4．71％；假冒问题220件，占总投诉的1．33％；虚假品质表示方面211件，占总投诉的1．28％；营销合同362件，占总投诉的2．195％；人格尊严14件，占总投诉的0．08％；其它问题1612件，占总投诉的9．78％。

从商品类型上看

家电类3648件，占总投诉的22．12％；机械类1507件，占总投诉的9．14％；百货类5108件，占总投诉的30．98％；房屋及装修建材1935件，占总投诉的8．46％；农用生产资料269件，占总投诉的1．60％；其它商品类837件，占总投诉的5．08％。

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