萨满祭司那个种族好:【人物】陈耀昌：沃尔玛的“本土化”征程 - - 中国企业家网

沃尔玛中国区总裁兼CEO陈耀昌(资料图)

这几年，我们的确在本土化方面下了很大工夫。我理解的本土化，首先，是员工的本土化;其次，商品的本土化

编者按：

据搜狐财经消息，近日，沃尔玛中国区总裁兼CEO陈耀昌接受采访，谈及沃尔玛在中国的经营策略。陈耀昌称，沃尔玛的全球文化有三个原则，即尊重个人、服务顾客、不断进步。同时，沃尔玛还根据不同的国家文化来变通这些原则。

提及中国市场，陈耀昌认为，其发展潜力是非常大的。在他看来，沃尔玛要想在其中做好零售并取得更好的发展，首先要打好人才战，要培养、吸收更多人才;其次，要满足顾客需求，和顾客一起成长;再次，行业自身还要不断发展、进步，走可持续性发展的道路。

从掌权沃尔玛到如今，陈耀昌被业界评价为“强势”。对此，陈耀昌表示，自己并不认同。在他看来，自己将沃尔玛的“中央(总部)集权”变革为“权力下放(当地供应商)”，实是在两者之间保持一种平衡。因为随着沃尔玛进入到越来越多的中国城市，其权利的下放更有利于满足顾客的需求。

以下是陈耀昌访谈实录摘选。

陈耀昌：

沃尔玛“本土化”

沃尔玛在全球的文化遵从三个原则：第一、尊重个人，我们的同事、我们的员工是我们最大的资产;第二、服务顾客，顾客是我们的老板，我们要满足他们购物的需求，让大家每次来购物都有愉悦的体验;第三、追求卓越，不断地进步，不断地满足顾客需求。

这是沃尔玛全球的文化。我们在中国的文化也是沿袭这三个原则，只不过，我们把它用中国的方式方法表达出来而已。今天，你会发现在我们的年会上我们是用中国方式来表达、传递这沃尔玛文化的精髓。

这几年，我们的确在本土化方面下了很大工夫。我理解的本土化，首先是员工的本土化。现在，沃尔玛在华的商店都是由我们在中国招聘、培养的人才来做店长。

其次，商品的本土化。现在全国120多个城市已经有沃尔玛的商店了，每到一个城市，我们很注重针对当地供应商的培养。同时也会从全国各地采购很多商品，同时把商品供应、流通到全国，我们以实惠的价格提供给顾客挑选、选择这些商品。

我们在商品的本土化方面也下了很多工夫，同时，我们一直在以实际行动融入每个商店所在地的社区，和社区做活动、多互动。我们要回归社区，让沃尔玛的商店成为当地社区的一分子，这也是我们本土化的具体措施。

我们的员工与公司一直都在通过积极公益的方式回馈社区，这也是我们本土化的方法。因为，沃尔玛一定要被当地消费者、社区所接受。

看好中国市场

做零售，最重要是你可不可以满足顾客的需求。比如价格、品质、服务，还有商店的环境和你的服务。在中国市场，无论内资企业还是跨国公司，发展的空间都是巨大的。做好人才的培训，不断地进步，服务好你的顾客，未来的中国，经济发展空间非常巨大，我觉得对沃尔玛来说是很好的机会。中国市场很大，我非常兴奋。

中国政府一直在着力推动消费，未来10年，中国的消费市场和零售业机会其实还是非常多的。城市化的进程在不断加快，中产阶级越来越多，这些都是推动消费的机会点。以沃尔玛中国来说，尽管我们进入的城市才120多个，但是，服务的城市会更多。

沃尔玛在中国做生意，是用不同的形态影响不同的城市，叠加起来必定会有很大的发挥、发展空间。只要做好自己的本分，未来中国市场的潜力还是非常大的。

首先，要有很好的人才储备，能够通过体系的力量吸收、培养更多的人才，培养他们，给予他们充分发挥的空间。

其次，服务的中心永远是顾客。消费者会不断地进步，消费的习惯会改变，我们要跟随顾客，有时候甚至要比顾客走得快一点，来满足他们不断增长、不断改变的消费习惯，要和顾客一起成长。我们制定全方位的策略来服务顾客，培养自己的人才。

第三，不断地要求自己进步，回馈顾客、回馈社区。过去几年沃尔玛在绿色供应链建设有很多投入，这样做，符合可持续发展的理念，也可以直接降低我们供应链的成本。

我不是“强势”的人

(对于外界的“强势”一说)我不觉得自己很强势，对于我来说，最重要是管理好团队，建立团队精神，以及如何去满足、服务我们的顾客。中央掌控和放权给地方，这要看平衡。进入的城市越来越多，一定要懂得如何满足当地顾客的消费习惯，一定要加大对当地供应商的培养和开发，一定要对当地有所授权。

但是我们知道，应该集中总部的资源来帮助各地商店的发展。我们在全国采购很多商品，我们的责任就是，把商品用最低价销售到全国，为此，我们必须多留意、多倾听员工和顾客的反馈和反应。

这几年我们吸引了很多人才，有的同事离开沃尔玛，我认为这是正常现象。有时候我们聊天，讲到在中国零售业很多人都是从沃尔玛出去的，他们都做得非常成功，很多内资企业的老板也很喜欢沃尔玛的经理人。沃尔玛培养、输出了很多人才，我认为这是好事情。（整理/胡晴）

(实录摘自搜狐财经，有删节)