菲律宾眼中的中国人:办公在移动--信息周刊：科技推动商业创新

办公在移动
2006-2-5  文/陈 念
以手持终端设备为载体，将桌面办公功能扩展至移动设备，企业办公空间将从单点扩展到无限。
在公司里，“空中飞人”和“游民”可能是世界上最难找到的两类人。前者常年出差，在各个城市上空兜来转去；后者明明就近在咫尺，可偏偏总是不在自己的办公室座位上。任凭你打办公电话，打手机，就是找不到人。再紧急发个电子邮件（E-mail）催索所需的文件，“什么？居然还不能上网！”

这一幕曾真实地落在通用电气工业供应（上海）有限公司（下称“通用公司”）内部销售工程师季伟斌身上。当时他在通用公司能源分厂现场调试闭路电视门禁监控系统，手边有好几个客户催要报价。没想到的是，季伟斌所处的地方不能上网，无奈拖延了几天，引得客户一片抱怨声。
在大部分企业里，“空中飞人”和“游民”都不可或缺，如何保证他们在随时随地的移动中使各项工作都得以顺利进行，从而提高而不是降低效率呢？
从单点到无限
“移动办公”的新概念开始受到广泛关注。它倡导建立统一通信，并尽可能将桌面办公功能扩展至移动设备，来为公司的移动工作人员提供更强大的支持，保证工作的连续性，从而把企业办公的场所从单点座席拓展到无处不在。
亚美亚（中国）通讯设备有限公司（下称“亚美亚公司”）客户关系管理总监罗军最近刚更换了自己的名片，去掉了手机号码，只留下一个简单的直线号码。他声称只要拔打这个直线号码，不管他在哪里都能找到他。
单一号码除了省去用户来回拔打几个电话之累，还能有效降低移动员工的通信成本。F1车队之一的英美本田车队（B.A.R Honda）每年通常要在全球参加近20场比赛。每场比赛中，他们都要派出赛车手和众多工作人员。这些员工之间如何协作，以及如何保持与总部的紧密沟通，都对通信系统提出了很高的要求。亚美亚公司移动办公策略总监M-H·卡罗琳·尼瓜燕（ M-H Carolyn Nguyen）博士表示：“通过实施包括IP软电话在内的IP语音通信系统和相关移动设备，车队不管在任何地方都可以使用同一个号码，大大提高了协作能力。而且他们在全球比赛中的设置时间也缩短了半天。”
尼瓜燕接受采访时还展示了她的手机“转接”功能，这是亚美亚公司和诺基亚公司（Nokia）一起合作开发的应用。通过这项崭新的“转接”功能，用户以后可以尽量少地面对冷冰冰的语音信箱了。有人曾说，在中国绝大多数人不喜欢使用语音信箱。当他们有重要事情需要联系某人时，总是希望能够立即得到沟通。尼瓜燕表示，假如一个客户在给你打电话，在通话状态下，通过手机菜单“转接”，可以选择转移到第三方，或者使用“Cover”和“Park”功能。Cover功能则可以实现转接到其他电话；Park功能可以把电话保留在呼叫状态，然后由所在部门中的任何一个人来答复。
而手机接收邮件也正在变成现实。“抱歉，我要回公司查收一下邮件才能给你答复。”类似这样让客户很不爽的对话在以后的商业对话中将会越来越少。现有的商业科技已经足够支持你在随时随地的移动中让各项工作得以顺利进行，不致中断。并且，不需要很长时间，商业科技的升级就会带给你移动办公体验的升级。
风行北美的黑莓（BlackBerry）受到了不少移动人士的青睐。这款由加拿大RIM公司制造、带有GSM/CDMA电话功能的PDA掌上电脑，最吸引人的功能就是在电子邮件收发和网页信息浏览方面拥有强大的处理能力，如打开文字和图表附件、回复或转发邮件等。为方便进行文字输入，它的键盘设计也和个人电脑键盘十分类似。
虽然黑莓还没有在国内落户，但是一些类似黑莓的智能手机（Smart Phone）已经叩响中国大门。这些支持全屏手写智能手机能够自动定时查收并下载用户的最新邮件，另外它还内嵌Msn Messenger等即时通讯工具。
未来，手机一旦与语音识别功能相结合，就能用手机去“收听”邮件。当你对手机发出指令后，它将一封封读出邮件的内容。此外，它还可以根据声音指示回复重要邮件，或拔出相关电话。
从松散到紧密
移动办公不仅仅意味着将桌面功能逐步拓展到移动设备上，它还促使企业的移动设备（手机、PDA等）和桌面设备（IP电话、桌面电脑）等整合在一起，让工作流程从原先的松散变得紧密。这样一来，用户不仅可以根据不同的环境使用不同的设备，另一方面，不同的设备都能够实现同样的应用，从而更大程度地利用原来的网络基础架构。
对企业管理者来说，移动办公将大大方便集中控制并简化管理的复杂度。比如，很多国家的法律规定，银行和保险公司必须对客户打来的电话录音，但如果员工用手机接听客户电话，往往无法对对话内容进行录音，部署移动办公解决方案之后，无论业务代表用什么方式接听电话，系统都能提供统一的录音报告和记录。更为关键的是，由于员工留给客户的是单一号码，即使该员工离职，公司也照样能接到客户的电话。
丹沙中福货运代理有限公司IT经理张笋对移动办公有着浓厚的兴趣。他认为部署移动办公解决方案将成为一个趋势，但企业的首席信息官（CIO）仍然有许多问题要考虑。
首先要考虑的是成本。一部智能手机的费用至少三四千元，再加上IP电话、服务器等设备的费用，前期投入比较大。但企业可以通过按照实际需要分批部署的方法，逐步实现移动办公。
对已经部署了IP通信方案，甚至配备了高端智能手机的企业来说，硬件方面花费的成本要小得多。这类企业需要关注的问题是，在无线局域网中，漫游中的设备是否能确保接入，无线和有线如何有机融合，以及如何满足移动员工的个性化需求等。
范戟是一名区域经理，负责诺基亚（中国）投资有限公司上海分公司企业解决方案事业部华东及西北区相关业务。他认为带宽也是个不容忽视的问题，因为移动办公中的视频传输需要较大的带宽支持， 3G的应用将加速推动移动办公进入大规模应用时代。