英雄杀手游各种礼包:建立信任，赢得好感——客户关系建立与推进的实务技巧

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 00:08:30

建立信任，赢得好感——客户关系建立与推进的实务技巧

你是否有可能碰到下列场景？

场景一

见到客户，交换名片之后。突然感觉无话可说，不知道该跟客户说什么？

场景二

有一个节日快到了，想给某个客户“意思意思”，但不知道该给客户送什么？

场景三

客户认识很久了，但对你一直不冷不热，对你挺客气，但关系始终不能更进一步。

如果您在销售中曾经或者经常遇到类似的情况，请参加本课程。

课程目标：

       通过本部分课程的学习，学员将了解和掌握以下客户经理必备的技巧：

ü        赢得客户信任和好感的实战操作思路与技巧

ü        跟客户在一起有话说，不会冷场，同时让客户愿意听您讲话；

ü        掌握一些实战性的技巧，如送礼的选择；

ü        推进客户关系从认识到熟悉，从熟悉到信任的关键技巧；

ü        调整沟通心态，达成“不卑不亢”的沟通境界

培训对象：客户经理

培训时间： 1天

培训纲要：

《沉默的证人》、《神医喜来乐》：建立客户好感与信任的重要性

理论篇

ü        客户经理建立陌生人信任的6个操作要点

ü        创造喜好的五个关键

实践篇

ü        电话沟通时赢得好感的四个诀窍

ü        开场寒暄的三个话题

ü        “谈资”八个主题

ü        与客户的三种关系：认识关系、熟悉关系、信任关系

ü        建立客户好感的三种操作方式：感性沟通、荣辱与共、关系标志

ü        综合案例分析：《为什么花落戴尔？》

ü        推进客户关系的三种能力：请求客户帮忙的能力；拓展客户周边关系的能力；创造机会的能力

ü        送礼的艺术：珍、奇、关联

ü        综合案例分析：《优势合作》两个片段

 

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