英语读音在线发音:员工心理培训

心理培训原因：随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要，员工的心理培训也受到企业的重视。

　　心理培训重要性：经心理学家研究试验证明，良好的心理培训，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。心理学在企业里的应用越来越得到重视。目前大多数的素质管理训练、团队训练、领导力训练、体验培训和户外拓展训练等都把心理培训贯穿其中。联想集团定期邀请心理培训机构的专业人士为员工做《压力管理》等心理培训，ＴＣＬ、海尔、中兴、华为公司等都常年请培训公司开展心理培训，在世界５００强中至少８０％的企业为员工提供心理帮助计划。员工心理档案建设和心理培训，已成为企业人力资源开发和管理中不可缺少的环节。

企业心理培训定义   企业心理培训属于心理学的应用范畴， 将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业训练活动之中；（心理学：是研究心理现象和心理规律的科学，它以人的心理为主要研究对象。科学的心理学不仅对心理现象进行描述，更重要的是对心理现象进行说明，以揭示其发生发展的规律）。使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。要做好心理培训，必须从员工的动机、心态、心智模式、智商、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题去研究分析，弄明白其中的原由，才能得以改善。

一、  动机?

动机是指个体发动或维持其行为，并使其行动导向某一目标的心理活动。俄国科学家就是以“动机”来研究不同的反射的，“动机”就是“反射”的起因。

如很多公司明文规定，所有销售人员不能串货或倒卖手机，或抬高价格卖给客户，扰乱市场，避免公司在经济上和声誉上蒙受了不小的损失。公司对于这类人员一经发现做开除处理，即便如此，仍有以身试法者。像这种类似因违反制度而被处罚的例子，在企业、社会生活中并不罕见。问题是，为什么他们明知故犯，是什么力量促使自他们这样做呢?这就是心理学上讲的动机，是动机在推动着他们这样做；在我们的公司，很多员工对管理人员的管理很不服从或抵制，他们知道这样做很不对，但他们为什么还要这样做呢？因此我们在工作中一定要时刻分析每个员工的动机。

　二、心态

名词解释：

　　 什么是心态？

指的是一个人在思想观念支配下的为人处世态度和心理状态的总和，是一个人内在和外在的东西和谐统一。

什么是归零心态

即空杯心态，是重新开始。

什么是空杯心态

所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。员工不仅要能干，还要敢于“归零”。每一天都是一个新原点，每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去学习新东西并完成。永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！

世间万事万物,你可用两种观念去看它,一个是正面的,积极的,另一个是负面的,消极的,这就像钱币,一正一反;该怎么看,这一正一反,就是心态,它完全决定于你自己的想法。

烦恼与欢喜，成功和失败，仅系于一念之间,这一念也是心态。

    积极的心态可使人快乐进取,有朝气,有精神。消极的心态则使人沮丧,难过,没有主动性。

   你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人，完全由自己的心态决定。

   心态决定很多方面，甚至包括自己的生老病死、荣华富贵等。

   事情好坏取决于我们如何看待它们。

   心态如此重要，那我们怎样能保持一颗积极、正面的心态呢？

   我认为最有效的就是做自己喜欢的事，说自己想说的话，去自己想去的地方。

   心态决定命运。

   人生有快乐史，也有烦恼史。生活中，每个人都会感到快乐，也会感到烦恼。不同的是有的人快乐多于烦恼，有的人烦恼多于快乐。快乐的人不是没有烦恼，而是善于排除烦恼，化消极心态为积极心态，尽可能保持乐观的心情。烦恼的人并不是命运不好，家庭不好，而是自己的心态不好，快乐的事到了他那里也会变成烦恼.

   无论有多少艰难险阻，只要你拥有一种积极健康、快乐达观的心态，坚定自己的信念，使你的心灵保持创造力，使你的心灵成为一个能吸引你所渴望的事物的磁场，那么你的信念、理想就一定能够实现，你的命运也必将因之改变

　心态对每一个人如此重要，我们又应该如何面对呢？

　正确的心态：无论做何事都要且备一个“正确的心态”。决定我们成功与失败，心态占80%，其它占20%。世界上没有不好的人，只有不好的观念。做事取决于自己的心态，人生的辉煌始于观念的转变。成功的起点是自信，始点是坚持。人生中你认为什么对你有价值，有许多事看起来很难，但只要你有决心，就没有办不到的事。别人能够办到，那么就要相信自己一定能够办到。很多人无法面对胜利前夕，然而只有一步之差。而又不敢进取，最后走向失败.

　  学习的心态：俗话说：活到老，学到老，这足以说明学习的重要。我们无时无刻不处于学习之中，学习之前要明白，学习的目的是什么？我个人认为学习是为了解决明天的问题而学习。学习犹如一水行舟，不进则退 。生意场上有这样一句话，一偷二抢，偷信息，抢时间,学习他人长处弥补自己短处，多向成功人士靠进.要想自己成功，就得学习成功人士的方式与方法.

　  积极的心态：人与人之间的差异很少（出身时）为什么成人之后有的走向成功，有的人默默无闻呢？原因就在于心态。你有什么价值观就决定你的思想，你的思想决定你的行动，你的行动决定结果，也就是你的命运，拥有正确价值观的人乐观面对社会，敢拼敢博。遇到困难勇敢去的去解决，相信自己能够办到，于是往前冲。反之。消极的人挑简单的事去做。遇到困难就逃避。积极的人能够控制情绪，消极的人整天被情绪所控制，整天唉声叹气。脸上没有一点笑容，好象人人都欠他似的.身边的朋友越来越少，敌人越来越来越多.最后走向失败！

心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。“态度决定一切”，米卢教练的这句话，是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：心态→行为→成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。

    正常的生活和工作的各种情况不能预知，但我们能够适应正确的心态。成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，就一定能在企业里得到很好的成长。有个故事说，“两个人早晨从牢中的铁窗望出去，一个看到地上的垃圾和满地泥土，一个却看到了冉冉升起的太阳。”“在公司里的员工，一些员工看到公司的如何不规范、对自己的不公平等诸如此类的烦心问题，而另一部分员工看到的公司的前景和企业优秀的、良性的方面”同样面对同一个工作环境，每个员工的心态各不相同，而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活和工作顺心，能够拿到自己想要的成果。拿破仑.西尔曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。”

三、智商

“心智模式的形成与人们的智商、情商和逆境商等的影响”。要搞懂员工的心理活动就必须先研究智商，再谈心智模式，因此我们现在来学习什么是智商？

智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。

       智商就是 IQ(Intelligence Quotient的简称)。通俗地可以理解为智力，具体是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。某种意义上智商就像电脑的硬件如CPU，一个智商高的人在短时间内能够做很复杂的事情。就像奔腾级、迅驰级的CPU能够运转windowXP这样的大型软件，而386、486只能运转DOS之类的小型软件一样。

  心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。 

情商往往也是决定命运的

情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

智商与情商的不同

智商（intelligence　quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional　quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。它们的关系如何，是智商和情商研究中提出的一个重要的理论问题。正确认识这两种心理品质之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身，有利于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有利于培养和选拔更健康、更优秀的人才。

 首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要表现人的理性的能力。情商主要反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。

    其次，智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载：“根据调查结果，约70—80％智力差异源于遗传基因，20—30％的智力差异系受到不同的环境影响所致。”情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。

    第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。

提高情商方法之一

1、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。

     美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。

     是的，当血液充满大脑的，你头脑清醒，举止得当，反之，当血液都流向你的四肢和舌头的时候，你就会做蠢事，冲动暴躁，口不择言。

    2、排除一切浪费精力的事物。

     什么是不利于我们提高情商的力量呢？答案就是一切浪费精力的事物。比如与一个消极的人相处、在桌上到处找一张纸、干无聊的事情等等。

     你的生活中有哪些缓慢消耗精力的事情？办公室的空调噪声，每次打开它，就会发出响声，我们都会想可能哪个部件处问题。这本不是什么大不了的问题，但它分散我们的精力。

      3、在周围的人中找出你学习的榜样！他们比你虽聪明、所受教育更好、层次更高、比你更有毅力。你会在追赶他们的过程中自然地提高自己的情商。

     4、从难以相处的人身上学到东西。

     我们的周围有很多牢骚满腹，横行霸道、装胆作势的人，我们多么希望这些人从生活中消失，因为他们会让人生气和绝望，甚至发狂。为什么不能把这些人圈起来，买张飞机票，送到一个小岛上，在那里他们再也不会打扰到别人。可是，最好别这样，这些难以相处的人是我们提高情商的帮手。你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，而且你不用对这些老师感激涕零。

     而且，你定义的“难以相处的人”，最终被证明可能只是与你不同的人，而对所谓的难以相处的人来说，你也是难以相处的人。

     应付难以相处的人最有效的方式就是灵活。也就是说，发现他们的方式，在与之交往的过程中，尽量灵活到采用与之相同的方式。如果这人喜欢先闲谈再谈正事的话，你的反应应当是放松下来，聊聊家常。另一方面，如果这人直截了当，你也应当闲话少说，直奔主题。这样，在与难以相处的人打交道时会更有效率，而且会发现这些人并不那么难以相处。

     应付难以相处的人的第二点就是把他们当成礼物。遇到难以相处的人最好的方式就是嫁给他。 但是事实上很多都不愿意这样做

    6、时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。

     方式方法还很多，我们要慢慢去研究。      

情商高的人

     尊重所有人的人权和人格尊严。

     不将自己的价值观强加于人。

     对自己有清醒的认识，能承受压力。

     自信而不自满。

     人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。

     善于处理生活中遇到的各方面的问题。

     认真对待每一件事情。

    情商较高的人

     是负责任的“好”公民。

     自尊。

     有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。

     比较自信而不自满。

     较好的人际关系。

     能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。

    情商较低的人

     易受他人影响，自己的目标不明确。

     比低情商者善于原谅，能控制大脑。

     能应付较轻的焦虑情绪。

     把自尊建立在他人认同的基础上。

     缺乏坚定的自我意识。

     人际关系较差。

    低情商的人

     自我意识差。

     无确定的目标，也不打算付诸实践。

     严重依赖他人。

     处理人际关系能力差。

     应对焦虑能力差。

     生活无序。

     无责任感，爱抱怨。   

     一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。

　大家知道，中国古代大教育家孔子曾经教过“弟子三千”，其中有“七十二贤人”。在这七十二位贤人中，最为聪明即智商最高的是颜渊，却“不幸短命死矣”；最为鲁钝智商最低的是曾参，但由于他意志顽强，刻苦攻读，以“人一能之己百之，人十能之己千之”的精神朝夕研诵，结果成就最大的便是曾参，故后世尊称为“曾子”或“曾夫子”，成为孔孟颜之后的“宗圣”。曾子的意志品质很好，用今天的话说就是“情商”很高。

总之，情商问题，实质上关系到一个怎样做人处世的问题。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是员工心理培训中一个重要的内容。

五、意志

是人们自觉地克服困难以达到预定目的的心理过程。员工的意志的表现为几方面：

1.坚持自觉性

自觉性是指人们对自己行动的目的性有明确的认识，并以此来调节自己的行为。有自觉性的人首先会确定自己工作的目的、目标，当经过分析认识到自己的目标是重要的且是正确的之后，就主动积极地采取行动来促使目的、目标的实现，并经常对照目标检查自身的行动，正确地对待自己所取得的成绩与进步，对自己往往高标准、严要求。没有自觉性的人，则不能确定自己的目的、目标，工作要等别人指出，任务要有人督促才去完成，往往要“推一推，转一转”，甚至对工作能推就推，能拖就拖，怕麻烦，怕辛苦，能不做就不做，能让别人做就让别人做，缺乏主动性，或在工作中忽东忽西，学习无刻苦，工作不专心!

2、保持自制力

    自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的员工善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动，使之符合自觉的目的。在工作中，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，不失礼于人。当顾客发脾气骂人时，保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待顾客平静后再作婉言解释与道歉，绝对不与顾客争吵和谩骂。当遇到刁难的顾客时，保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已，同时多方面了解，细心观察，分析顾客刁难的原因，并对症下药，做好针对性工作，把工作做在顾客开口之前。

 三、加强坚持性，磨炼坚韧性。

    坚持性是指人能不屈不挠地坚持不懈地去达到自己的目的，坚持性又称为毅力。有毅力的人，不但精力充沛地去学习和工作，而且在遇到困难时，始终精神旺盛，坚忍不拔，顽强地去战胜困难，坚持到底。缺乏毅力的人，往往在做一件事时，开始显得兴致勃勃，勇往直前，但一遇到困难，就垂头丧气，半途而废。而坚韧性则是针对外部障碍所产生的一种锲而不舍的意志特点。有了这种特点，员工就可以逐步掌握学习、工作所必需的各种知识，不断提高工作水平。有了这种特点，员工还可以逐步训练自己对外界环境的适应能力，保持旺盛的服务热情，主动满足客户的各种需要。有了这种特点，员工就会在困难面前不灰心、不丧气，始终顽强如一地向前。坚持性和坚韧性应贯穿在工作的全过程中。

六、潜能

是潜在的能量，根据能量守恒定律，能量既不会消灭，也不会创生，它只会从一种形式转化为其他形式，或者从一个物体转移到另一个物体，而转化和转移过程中，能的总量保持不变。

     潜能被世人传得非常悬乎。曾报道有人曾经在逃命时跨越4米宽的悬崖，所以在某个环境下，人的潜能就会发挥出来。

七、心理素质：

心理素质是企业员工心理培训的重要部分，它是指构成人心理的因素及其水平，构成心理的因素包括感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等个性心理特征。因此，心理因素就是心理过程和个性心理特征及其水平。心理素质也是人的整体素质的组成部分。一个人的心理素质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。在走向21世纪的今天，人的心理素质显得越来越重要。员工心理素质教育，也成为我们所处社会和时代的要求。

提高心理素质方法

（1）自我肯定。人要不断地否定和肯定自己才能进步，而否定的最终目的是为了向肯定方向发展，自我肯定，保持坚定的信念，往往是事业成功的关键。

（2）抛弃自卑。自卑需要三个条件：一是缺乏成功的体验；二是缺乏客观公正的评估；三是自我评估偏颇。要抛弃自卑，首先要战胜自我，为自己树立一个目标，要有坚强的信念，相信自己的能力，同时要对自己有一个科学的评估。

（3）增强自信。

（4）心理调节和情绪调节。

八、自我认识

　　“自我认识”是企业心理培训一个重要的内容。什么是自我认识？自我认识指的是个人对自己的心理、行为表现是否有正确的认识，从而更好地认识世界、适应社会和有效创造。自我认识是员工通往全面发展的第一步，是任何成长的基本要件。

　　中国人有句古话，“人贵有自知之明”，认识自己很难，所以才可贵。自我认识的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。它不仅使人能认识到“自我”，也能充分觉到“他人“，它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力。它能设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。对外界生活有极强的适应能力，对内心生活也有高度的认识能力。他们了解他们自己是什么样的人，相信什么，了解自己在现实生活中所扮演的角色，潜在能力和将来要去承担的角色及要达到的目标。他能明确地“自我定位”。

　九、自我领导

　   请各位回答下面的问题：“你是领导者吗？

你觉得你自己是领导吗？

　　有人回答：“我是！因为我本身就从事领导的工作。”也有人说：“我不是，因为，因为我现在还没有一官半职。”有的人回答更有趣说：“我既是，也不是。我是我兵的领导，却无法领导别人。”你怎么认为呢？听听另外一种声音：“我是领导者。首先我要领导好自己，知道我要去哪里？知道我要做什么？”大家比较认同和提倡这种说法。在一个良性成长的企业里，领导力是一个宽泛的概念，它不仅指要有一支一流的高素质的管理者队伍，更要求有一支具备领导力的员工队伍。因此，由下而上的开发领导能力是优秀企业保持竞争力的重要手段之一。在这样的企业里，培养各个层面所有员工的领导能力，被作为团队管理的一个基本要素。它要求团队成员通过日常的工作与生活经验来培养和积累领导能力，这种领导能力将体现在每一个人的每一项工作细节之中，每一个人都是工作的主动参与者，每一个人都是他自己的领导。

　　“Lead”的英文释义比较有启发性和新意：

　　1、引导——引导自己往......（地方去）；引导别人去......（哪里）

　　2、领导——领导好自己；领导好别人

　　3、体验——过......生活；使别人过......生活

　　4、通达——通向（达到）......地方；导致......结果

　　现代企业员工已经由传统的他人领导型转变为自我领导型。一个企业要想真正发挥员工的才能，调动员工的积极性，必须将员工的自我领导意识发挥出来。任何严密的控制，如果得不到员工的理解，或代替了员工的自我控制，可能会使员工屈从，但发挥不了员工的潜力和作用。所以，企业心理培训也重点涉及员工的自我领导能力。

　    员工心理培训内容还会涉及人格品质、自我超越、活出真我、沟通、负责任等很多话题，我们要从这些方面去学习研究，并运用到实际的工作中去，才会取得很好的效果。针对很多工作案例要进行多分析，把以上的内容运用其中，员工心理培训才能迅速发展、提高和改善，时下，心理培训被越来越多的企业接受和重视，企业心理培训已成为企业管理和人力资源开发中重要的有效工具。-----谢谢！

 控制情绪爆发策略：方法之一就是注意你的心律，它是衡量情绪的精确尺子。当你的心跳快至每分钟100次以上时，整顿一下情绪至关重要。在这种速率下，身体分泌出比平时多得多的肾上腺素。我们会失去理智，变成好斗的蟋蟀。

     当血液又开始涌向四肢时，你可以选用以下的方法来平静心情：

     1、深呼吸，直至冷静下来。慢慢地、深深地吸气，让气充满整个肺部。把一只手放在腹部，确保你的呼吸方法正确。

     2、自言自语。比如对自己说：“我正在冷静。”或者说：“一切都会过去的。”

     3、有些人采用水疗法。洗个热水盆浴，可能会让你的怒气和焦虑随浴液的泡沫一起消失。

     4、你也可以尝试美国心理学家唐纳·艾登的方法：想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。据艾登说，这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。