英文姓氏缩写:蚌埠：固镇县纪委把信访窗口建成信访群众之家 - 安徽省纪检监察网

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固镇县纪委开展“文明信访接待室”创建活动，使信访接待室成为信访群众之家，成为密切党群、干群关系的重要纽带。一是抓硬件建设，打造服务平台，使群众心里话有地方说。固镇县纪委、监察局在办公用房紧张、工作条件简陋的情况下，设立了专门的信访接待室，并配备了电话、电脑、打印机、复印机、空调、沙发、饮水机、报刊等服务设施，为群众提供良好的信访场所。全县各级纪检监察机关共设立接待场所41处。二是抓制度建设，规范服务行为，使群众心里话放心地说。先后制定了《文明接待守则》和《文明接待用语和忌用语》，在信访接待窗口全面推行《纪检监察信访举报工作制度》、《纪检监察机关信访举报工作流程》、《信访条例》和《实名举报办法》公开上墙，在办信接访工作中严格落实《信访工作首办责任制》、《信访工作责任追究制度》和《纪检监察机关信访举报双向承诺制度》。通过制度建设，不断提高信访工作规范化、科学化水平，增强信访群众信任感、安全感，使群众能打消顾虑，把心里话放心地说出来。三是抓素质建设，强化服务能力，使群众心里话畅快地说。坚持把政治素质高、业务能力强的同志充实到信访工作岗位，优先选送信访干部参加中纪委和省、市纪委组织的业务培训，要求信访干部钻研业务不断提高严谨细致、科学规范的办信办访能力，熟练掌握党纪法规不断提高答疑解惑、政策宣传能力，加强个人修养不断提高与信访群众的沟通能力、文明接访能力，对待群众来访要热心、对待群众疑问和不满要耐心、对待群众利益要有责任心，从而实现信访干部与信访群众的良性互动，让群众把心里话畅快地说出来，心情轻松地离去。

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