苗方祛痘:松原市创建全国文明城市市民读本（全文阅读）7

松原市创建全国文明城市市民读本（全文阅读）
来源：松原市委宣传部  作者：  发布时间：[2010-11-30]
第三章
社会生活基本文明礼仪知识
（一）网络交流注意事项
1、诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。
2、不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。
3、不在网站发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。
4、抵制黄色、低速、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。
5、不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。
（二）公共场所使用手机注意事项
1、不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。
2、在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。
3、不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。
（三）收发手机短信有礼仪要求
1、在需要保持安静的公共场所，或在与人交流时，将短信接受提示音调至静音或震动状态。
2、不在与人谈话时查看或编发短信。
3、编发短信用字用语规范准确，表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。
4、不编发有违法违规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。
（四）公共场所卫生注意事项
1、不在公共场所乱扔果皮、纸屑和其他废弃物，不乱倒垃圾污物。
2、不随地吐痰、便溺。
3、不在禁烟场所吸烟。
4、市区禁止饲养家畜、家禽、家犬、猫等有碍市容的动物。
5、不在街道、广场、公共场所、露天或者垃圾收容器内焚烧树叶、枯草、垃圾或者其他废弃物。
（五）公共场所吸烟注意事项
1、不在室内禁烟区吸烟。
2、不在妇女和儿童面前吸烟。
3、不把烟雾喷向他人。
4、不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
（六）个人仪容的基本要求
1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
（七）体态的基本要求
1、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
2、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
3、走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
（八）家庭待客礼仪
1、准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。
2、迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。
3、待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。
4、送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。特别提示：客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。
（九）行人礼仪
1、按照交通指示灯和标志、标线行走。
2、应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
3、多人并行应主动避让他人。特别提示：不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。
（十）乘坐公共汽车礼仪
1、排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。
2、听从司乘人员的引导。
3、主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
4、保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。
5、后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
（十一）乘坐出租车礼仪
1、路边招停，以不影响公共交通为宜。
2、上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。
3、保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。特别提示：在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。
（十二）乘坐飞机礼仪
1、按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。
2、不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。
3、登机后主动关闭手机等无线电设备。
4、不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。
5、在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。
6、保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。
7、机上读物阅后整齐放入面前插袋。
8、飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。
9、上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。特别提示:为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”（飞机需逆风起飞）。飞机上救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。
（十三）乘坐火车礼仪
1、放置行李应相互礼让，与人方便。
2、主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
3、在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。特别提示：在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。
（十四）骑车礼仪
1、自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
2、礼让行人，红灯不能越线，黄灯不抢行。
3、进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。
4、拐弯前先做手势示意。
（十五）商场购物礼仪
1、浏览商品时，保持安静，不大声说笑。
2、挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。
3、使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。
4、结账时，自觉排队。
（十六）使用电话礼仪
拨打电话：
1、选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
2、开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
3、通话时记住沟通主要议题，提高通话效率。
4、结束通话时，以主叫先挂断为宜。
接听电话：
1、拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
2、接听电话时，温和应答。
3、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
4、如替他人接听，应作好记录并及时转达。
（十七）排队礼仪
1、先来后到，依次排序，依序而行。
2、保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。
3、不应插队，插队是最无礼的表现。
（十八）帮助他人注意事项
向遇到困难的人提供帮厨，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。
（十九）使用公共卫生间注意事项
1、进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。
2、使用时关好小门。
3、使用后冲水。
4、便后洗手，湿手不应边走边甩。
（二十）观看演出礼仪
1、着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。
2、礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。
3、保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
4、有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。特别提示：交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。
（二十一）参观旅游礼仪
1、遵守时间约定。
2、在听取讲解时保持安静。
3、保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、拍照摄像遵守规定。
5、相互礼让，不长期占用公用设施。
6、尊重各民族宗教习俗。
（二十二）宴请基本礼仪
1、入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。
2、座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
3、体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
4、交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
5、布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
6、敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
7、散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。
（二十三）自助餐基本礼仪
1、取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。
2、根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。
3、如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
4、再次取菜时，不使用已用过的餐具。
5、不将所取的食物带出餐厅。