苏州马德里商标注册:二手房房产中介连锁店日常行为守则（管理手册）范本10

连锁店日常行为守则


第一章 行为规范篇

一、考勤

1、 8：20到岗，不迟到、不早退。8：30准时进入工作状态，不允许有换服装、吃早点、打扫卫生等现象出现。

2、请假必须严格按照公司《工作时间管理制度》履行，经批准后方可休假。休假期间和休息日必须留下联系方式，手机保持开机状态，以便联系。

3、每周必须保证每名员工一天休息，（连锁店周一至周五，职能部门周六、周日），各连锁店及职能部门安排好值班表交各区人力经理备案，如需调休需经人力经理同意。

二、仪表

1、身体、面部、手部应保持清洁，讲究良好的个人卫生，上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。

2、头发应保持清洁、整齐，发色自然，不能过于奇特。男员工头发不宜过长，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须；女员工头发保持整洁，长发过肩，必须束起。

3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉祥物。女员工上班可以着淡妆，但不宜使用香味浓烈的香水，不得涂颜色鲜艳的指甲油，不得当众整理个人衣物。

4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司标。工装应干净整洁，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

5、着工装应搭配正装皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋，穿裙装时，需着肉色长筒丝袜。

三、接待礼仪

1、客户进店，必须向客户微笑问好；如正在接待其他客户，必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户“请稍等”。

2、如客户直接查询房源册或房源板，应在其查询3分钟内询问客户是否需要帮助查询，并同时记录客户需求。

3、客户直接到接待台咨询，应先请客户坐下，再进行接待。

4、客户在连锁店门口观看房源或海报时，员工应主动上前迎接。

四、业务流程

1、成交时必须请客户逐条阅读合同内容，并应客户要求对相关条款进行讲解；签字前必须让客户再核实一遍合同，确认无误，请客户签字确认。

2、严格按公司流程规定的时间节点操作后续服务，每个流程节点的当天必须了解并记录进度；随时关注进度，主动联系客户（每周至少一次），告知进度；如有任何进展或问题，确认后的5分钟内联系客户；

3、如遇到影响交易进程、付款计划等客户关心的问题时，2小时内与相关部门或人员协商，落实后立即给客户明确答复；

4、信守对客户的承诺，口头承诺也同样重要，必须在承诺后的第一时间履行。对签约后客户的到访或提出的任何问题必须与成交前一样耐心解答。

5、需客户到场办理手续的必须提前1个工作日预约客户。

6、三方、调出、调入房在约定腾房日期前三天，买方约定交款日期前三天提醒客户腾房或交款。

五、连锁店保洁

1、公司每月定期请专业保洁公司对各连锁店进行保洁工作，请连锁店严格监督保洁工作的进行，并认真规范填写《保洁确认单》，行政部将每月对保洁工作进行反馈调查。

2、各连锁店仍要每日坚持店内的卫生清洁工作，以保证良好的工作环境。

3、各连锁店至少每周自行进行一次大扫除。

第二章 固定资产使用篇

一、打印机、复印机类

1、存放地点

（1）请将打印机、复印机摆放在安全、平稳处，如接待台、专用柜等。

（2）勿将打印机、复印机直接置于地面，以避免踢、踩误碰电源造成机器短路及主板烧毁等故障。

（3）勿将打印机、复印机置于阳光直射、高温、潮湿及通风不良的地方。

2、 规范操作

（1）严格按照《打印机、复印机使用说明》操作使用。

（2）遇到故障（如出现声音异常、烟雾等）不能正常使用，请拔下电源插头，立即通知维修服务人员，不要自己动手拆卸或改装打印机、复印机。

（3）防止液体、杂纸或其他杂物落入机器内部造成机器内部主板的烧毁或配件的损坏。

（4）在打印和复印过程中，不要中途关掉电源开关或前盖板，否则会造成夹纸等其它故障。

（5）不能带电插拔打印电缆以免造成端口损坏；安装硒鼓时要轻拿轻放。

（6）严禁用复印机印DM单（50张以上）。

（7）下班后及非使用时间，请关闭打印机、复印机。

（8）如因违规操作造成机器损坏，由责任人承担全部责任。

二、电脑

1、保证电脑的正确使用，不得随意的开关机，防止电脑进水、受潮及猛烈碰撞。

2、电脑出现硬件及软件故障，请直接联系网际公司，勿自己动手拆装。

3、工作时间禁止浏览与工作无关的网站及上网聊天，禁止定制额外收费项目，一经查出，追究责任人全部责任。

4、各连锁店及职能各部门，下班后，务必保证电脑的关闭，以保护公司固定资产。如发现下班后电脑未关闭的情况，一次性扣罚责任连锁店或部门绩效500元。

三、 空调

1、夏季保证空调的正常使用，温度不宜调的过低，以便延长空调的使用寿命、节约成本。

2、空调如出现漏水、不制冷等故障，尽快致电行政部，不要自己动手修理。

3、连锁店需要注意日常对机器的维护和保养。定期清洗空调的过滤网；室内空调上严禁粘贴任何招贴物；室外机上严禁放置物品，周围保证开放空间，以便机箱散热。

4、下班后及非工作时间，连锁店务必关闭空调，避免能源浪费，防止火灾等更严重的损失。如发现连锁店下班后未关闭空调，公司将严肃处理。

四、 电话

1、连锁店电话保证正常使用，不得随意摔、砸。

2、 如电话、电话线出现损坏，请把损坏的电话给交易中心内勤，内勤转到行政部领取新的电话、电话线。

3、如电话出现信号、线路等技术问题，直接拨打网通报修电话

4、员工工作时间严禁拨打私人电话，如产生额外费用，一经发现，严肃处理。

五、连锁店证照管理

1、连锁店营业执照应悬挂在办公区明显位置处，注意认真保管，做好交接，严禁丢失。（由于近期所有连锁店执照将统一变更，现暂存至行政部，待变更完毕后下发）

2、各连锁店注意与政府各级行政管理部门和机构的协作与沟通。有任何问题与行政部联系，不要随意签署有关公司的各类承诺、调查、笔录等文书。

说明（1） 连锁店注意每天报警器的设防、撤防工作。

（2） 报警器遥控器由店长负责保管，出现遗失、损坏等问题，店长负责。

（3）连锁店应保证防盗报警器24小时正常状态，包括电路与电话线路连接正常、24小时通电，连锁店不得擅自切断报警器电源，出现事故，后果自负。

（4）注意门磁、探头电池电量是否充足，如电量不足（门磁、探头上红灯不闪烁）需更换电池，请联系行政部。

（5）连锁店下班后务必关严门窗，以保证门磁报警器的正常使用。

3、 灯箱定时器的检修与维护

说明：（1）如有连锁店需要晚上拉闸断电，注意灯箱专用闸不要拉掉，以保证夜间灯箱的正常使用。（定时器上电源指示灯常亮表示通电）

（2）灯箱如需换季调整时间，各交易中心有专人负责，连锁店不要自行更改灯箱定时器。

4、公司与连锁店的空调检修维护。

其他：

1、U型锁。凡是由连锁店自身原因造成锁及钥匙的损坏，由连锁店自行承担责任及费用。如需更换U型锁，自费到行政部购取。

第三章 VI使用及事物用品规范

1、营业时间所有栅栏门必须全部打开。

2、店内的陈设包括：房源册、核心价值观展板、水牌.

3、对于连锁店墙上房源张贴、橱窗张贴规范。

4、连锁店橱窗上只允许张贴统一制作的竖版蓝框黄地的房源纸，并按照统一的模板打印，不得手写。

5、对于店内墙面的招贴进行全面的规范：

6、墙面的招贴主要包括二手房信息、联动项目信息、商品房信息三大部分，对于三大部分的招贴进行划分并张贴整齐

7、及时更换老的招贴，保持墙面的整洁。

8、店内张贴以及水牌内的招贴统一使用VI规定的手写招纸，不得张贴自行制作的“大黄纸”

9、在连锁店的门及玻璃窗上禁止张贴“大黄纸”，保持店面的整洁，禁止张贴、悬挂自行制作的宣传品。

10、连锁店任何宣传品不得出现“现金收购”的相关字样

11、墙壁房源展示板上的房源要及时更换保证房源的有效性，房源纸打印清晰，不能有空缺。

12、房源册以及房源纸干净、整洁，并且在店内摆放整齐，不得任意丢放。

13、“核心价值观”张贴在办公区明显位置。

14、工作区不能摆放员工生活用品，例如水杯、食品等

15、电脑上不得张贴“电话不外借”等自行打印的纸张

16、联动项目海报只张贴太阳城、城市之光、奥城商业、奥城住宅、海逸及青山溪语六个项目，每个项目只张贴一张海报。

17、公司海报允许张贴的有锦绣园底商、庆达大厦、限时海报、其余保险等海报一律清除

18、将店内现存的联动项目及废旧易拉宝及X展架全部清除