艾炙盒图片:康仲明在全省收费公路优质文明服务现场会上提出 推广优质文明服务 打造云南交通品牌

　　青春、微笑、亲和、文明，这些“空姐”式服务，将在全省所有收费站的收费服务中推广。10月28日在大理召开的全省收费公路优质文明服务现场交流会上，省交通运输厅副厅长康仲明要求各公路收费经营管理单位广泛开展优质文明服务岗位练兵活动，把优质文明服务全面推广开来，使之成为云南交通一个持续响亮的品牌。

学习典型  取长补短

　　“你们工作在最基层，大家辛苦了！”“收费站是我们交通行业对外的一个窗口，代表我们交通行业的形象”“再好的路线，也要有人认真落实”“要抓好管理，要用制度管人”，和与会代表参观省公路投资公司大理管理处的顺濞、凤仪、大理三个收费站时，康仲明亲切慰问一线员工，并不时叮嘱大家。对大理管理处收费员工展示的文艺演出、“六位一体”培训演示和基层站点的管理建设，康仲明给予充分肯定。

　　在随后召开的现场交流会上，省公路开发投资公司征费处处长曹锡辉、大理管理处处长胡宪伟，分别介绍了他们开展优质文明服务的措施和成效，厅规费办负责人对此项工作提出了要求。最后，康仲明做了《积极开展创新争优，全面提升收费文明服务水平》的主题讲话。他要求各收费经营管理单位学习优质文明服务先进典型，取长补短，进一步强化管理，规范收费服务，全面提升收费优质文明服务水平。

以人为本  创新方式

　　康仲明要求，各收费经营管理单位要强化优质文明服务意识，规范收费服务行为。以“创先争优”活动为契机，建立长效机制，打造我省交通运输收费优质服务品牌。他说，开展收费优质文明活动，既是省委、省政府的要求，也是交通运输行业自身发展的迫切需要，更是广大人民群众的热切期盼。各收费管理单位要坚持以人为本的原则，创新服务方式，规范服务标准、服务内容和服务程序，有效缩短车辆过站交费时间。收费人员要坚持热情服务、微笑服务，坚持讲普通话，使用文明用语，对驾乘人员礼貌、热情，手势动作规范优美。做到“来有迎声、问有答声、去有送声、常有谢声”。

　　要求各收费管理单位广泛开展收费岗位技能培训、劳动竞赛等活动，组织收费人员赴不同收费站参观学习、跟班锻炼，推广“岗前微笑操”、“形体训练”等活动，不断提高收费人员政治思想素质、职业道德素质和业务技能水平。收费员工资低，工作环境差、强度大。要让收费员做好优质文明服务，各收费经营管理单位要合理核定收费员经费，严格执行国家法律法规，保障收费员的合法权益，为一线收费员发放相关的津补贴。制定激励机制，加大对收费员工作绩效考核和兑现，为收费员办好事、实事，不断改善收费员的学习、工作和生活环境，使收费员吃得放心、住得舒心、工作安心。完善和建立科学的奖惩激励机制，对于工作认真负责、文明服务规范的收费人员要给予奖励，并在星级评定和绩效分配上给予倾斜。

　　大理州副州长李红卫，省公路开发投资公司总经理姜志刚出席会议，各地公路收费经营管理单位负责人，厅机关和省公路开发投资公司各处室有关负责人等参加会议。

　　去年10月，一名网民对比广西和云南高速公路收费服务后，发帖评价云南收费员仪态差、态度冷漠。作为旅游大省和国际大通道经过地，省委、省政府领导对此高度重视并做出重要批示，厅党组要求省公路开发投资公司借鉴广西经验进行改善。经过创建优质文明服务，过往驾车人员十分满意，收费站投诉率下降82%，收费员业务技能显著提高，刘平副省长批示“优质文明服务抓得很好”。

“六位一体”培训　大理管理处供图

　　新闻链接：规范而温馨的基层收费站

　　设置在西洱河谷中的大保高速公路顺濞收费站，过往车辆不多，收费人员也不多，咋一看很不起眼。走进收费站办公区内，却让人对这个小站刮目相看起来。

　　刚走进两层高的办公小楼，一楼墙上的公示栏、收费员座右铭、哭脸墙、“1135”工程等宣传栏，就让人感到管理规范有序、企业文化多姿多彩。温馨整洁的宿舍、井然有序的储物间，还有酒吧一般的职工书屋，甚至是给大家熨烫衣服的电熨斗，都让这个小站更显舒适。在干净有序的厨房里，菜篮子里装满了瓜果蔬菜。厨房外的菜地上，员工们种植的蔬菜郁郁葱葱，圈舍里猪哼鸡鸣。这一切，让人觉得这里更像一个温馨舒适的家。随后参观的凤仪收费站、大理收费站，也是努力营造“家”环境、处处显文明。

　　管理规范有序，文化多姿多彩，是这三个收费站讲文明的表象之一。“微笑是我们的语言，服务是我们的理念”，这是贴在墙上的一位收费员的座右铭。在工作中，大家用亲和、微笑、礼貌的服务，展示文明，传播文明。省公路开发投资公司开展优质文明服务创建活动后，大理管理处创建了集形体、微笑、礼仪、普通话、化妆、车道演练于一体的“六位一体”收费员文明服务培训体系。经培训学习，广大收费员的仪态变美了、举止变文明了、服务更加热情了。大理州领导称赞大理收费站的收费优质文明服务“地面服务，空中水平”，是“大理第一印象”。