胡小喃春晓:一条神奇的满意度计算公式与被改写的民意 - 今日新闻 - 新闻 - 宣讲家

　　重庆开县纪委请群众对各部门、公用企业单位的服务网上投票，选项有非常满意、满意、基本满意、不满意。计算满意率的公式为：满意率=（非常满意×100%+满意×90%+基本满意×70%+不满意×50%）÷得票总数×100%。网友发现，即便对某单位全部填为“不满意”， 算出的满意率也永不低于50%。（《重庆晚报》1月4日）

　　这条数学公式粉饰功能之神奇，真可谓叹为观止。明明是100%的不满意，得出的结果偏偏是50%的满意。人类发明计算公式的目的，原来为了客观反映事实，但这条公式的特别之处，却在于以隐蔽的方式夸大现实。不难想见，琢磨出这个主意的人，用心何其良苦，心智何其精明。世上有平面镜，也有哈哈镜。这条公式仿如民意的哈哈镜，能够把极低的满意率拔得极高，像是侏儒在哈哈镜前一站，也会迅速变得高大挺拔一般。

　　满意度测评其实是道极为简单的算术题。用不同选项的得票数除以总票数，就可以精准地计算满意率。但开县纪委拒绝运用这种简单的方法，别出心裁地设计一套复杂的计算公式。他们要的不是精准的满意率，而是被粉饰后的光鲜。

　　前段时间，媒体报道了吉林省永吉县人民政府网站所做的“最雷人政府网站调查”。该网站关于满意度的民意调查中仅设两个选项：“满意”和“非常满意”，由此引发了网友用“你对某某满意还是非常满意”的造句大赛。相对于这种露骨的做派，开县纪委故作高深的计算公式显然更为高明。但这种方式仍然不过是改头换面的侮辱民意。这种侮辱不仅体现在对公众知情权、评判权、监督权的不尊重，也是对公众智商的蔑视。

　　监督部门出台这种粉饰满意度的计算公式，必然面临被揭穿的风险。监督部门敢于无视这种风险，是因为民意长久的沉默。看看以往的报道，同样是重庆，垫江县人民政府网“政府会议”栏目最后更新时间为2008年，县劳动和社会保障局设置的“文化程度”选项为文盲、天才、弱智，永川区人民政府网站的“为民办事”栏目更新日期停留在2009年。更新不及时、内容欠严谨和运行不正常，正是很多政府网站的通病。政府网站的种种问题，折射出的是政府及其部门对公众不负责任的态度。而正是由于公众对这种不负责任的现象习以为常，监督部门才会在满意度测评过程中忽悠公众。

　　监督的形式主义，必将纵容其他政府部门的形式主义。对公众而言，不仅要监督政府工作部门，还要监督政府体制内的监督部门。

　　重庆开县纪委请群众对各部门、公用企业单位的服务网上投票，选项有非常满意、满意、基本满意、不满意。计算满意率的公式为：满意率=（非常满意×100%+满意×90%+基本满意×70%+不满意×50%）÷得票总数×100%。网友发现，即便对某单位全部填为“不满意”， 算出的满意率也永不低于50%。（《重庆晚报》1月4日）

　　这条数学公式粉饰功能之神奇，真可谓叹为观止。明明是100%的不满意，得出的结果偏偏是50%的满意。人类发明计算公式的目的，原来为了客观反映事实，但这条公式的特别之处，却在于以隐蔽的方式夸大现实。不难想见，琢磨出这个主意的人，用心何其良苦，心智何其精明。世上有平面镜，也有哈哈镜。这条公式仿如民意的哈哈镜，能够把极低的满意率拔得极高，像是侏儒在哈哈镜前一站，也会迅速变得高大挺拔一般。

　　满意度测评其实是道极为简单的算术题。用不同选项的得票数除以总票数，就可以精准地计算满意率。但开县纪委拒绝运用这种简单的方法，别出心裁地设计一套复杂的计算公式。他们要的不是精准的满意率，而是被粉饰后的光鲜。

　　前段时间，媒体报道了吉林省永吉县人民政府网站所做的“最雷人政府网站调查”。该网站关于满意度的民意调查中仅设两个选项：“满意”和“非常满意”，由此引发了网友用“你对某某满意还是非常满意”的造句大赛。相对于这种露骨的做派，开县纪委故作高深的计算公式显然更为高明。但这种方式仍然不过是改头换面的侮辱民意。这种侮辱不仅体现在对公众知情权、评判权、监督权的不尊重，也是对公众智商的蔑视。

　　监督部门出台这种粉饰满意度的计算公式，必然面临被揭穿的风险。监督部门敢于无视这种风险，是因为民意长久的沉默。看看以往的报道，同样是重庆，垫江县人民政府网“政府会议”栏目最后更新时间为2008年，县劳动和社会保障局设置的“文化程度”选项为文盲、天才、弱智，永川区人民政府网站的“为民办事”栏目更新日期停留在2009年。更新不及时、内容欠严谨和运行不正常，正是很多政府网站的通病。政府网站的种种问题，折射出的是政府及其部门对公众不负责任的态度。而正是由于公众对这种不负责任的现象习以为常，监督部门才会在满意度测评过程中忽悠公众。

　　监督的形式主义，必将纵容其他政府部门的形式主义。对公众而言，不仅要监督政府工作部门，还要监督政府体制内的监督部门。