1．基于社区信息化平台的社区电子商务模式的提出 

随着信息化和网络化的发展，电子商务作为一种全新的商务模式在世界各地得到了蓬勃发展，电子商务的最大特点是利用数字化通信网络实现商品和服务的在线交易，达到信息流、物流、资金流的“三流合一。。鉴于电子商务高效方便、打破时空限制、降低物流、资金流及信息流传钻处理成本等特点，这种全新商务模式在我国也得到了迅速发展。虽然电子商务具有传统商务所无可比拟的优势，但受我国现实条件的制约，除了少数电子商务网站外，大多电子商务网站始终没有解决如何盈利的问题，尤其是咙C电子商务模式，并没有得到大多数个人消费者的认同，究其原因主要表现为以下几个方面：①居民的消费观念仍局限于传统的面对面交易，对网上交易和在线支付的安全性存在疑虑。⑧当前企业和个人消费者的信用体系不健全，就是面对面的商业行为中的信用也很难得到保证，更不用说虚拟网络上的交易。③信息流、物流、资金流未能做到完美的“三流合一。。互联网的优势在于迅速而低成本的获得和发布信息，虽然我国已经初步实现了政府上网和企业上网，但家庭上网工程才刚刚启动，家庭电脑拥有员还比较低，上网费用高昂，这在一定程度上制约了电子商务的发展。我国的物流配送系统远远不能满足电子商务的需要，现有的物流体系主要依靠我国的邮政系统，但效率不高；另外我国还没有全国性的高效的速递公司；如果电子商务企业建立自己的物流配送体系则成本高昂。在资金流方面，目前的结算系统存在一定缺陷，网上支付的安全问题也不尽令人满意，虽然中国银行、招商银行、中国建设银行等已经实现了银行卡在线支付，但总体来说银行体系的电子化水平较低，安全性较差，银行之间相对封闭，形成了电子商务的“金憨瓶颈”。现实馆况是，随着经济的发展和人们生活水平的提高，城市居民对方便、快捷、舒适的居家生活提出了更高的要求，他们希望足不出产就能满足日常居家服务需求。伴随着政府改革和城市建设的推进，城市的信息化建设以及作为城市中观组织的社区信息化建设显得越来越重要。为充分发挥信息化的优势，民政部推出了“数字民政。工程和“便民”工程，另外一些经济发达城市也进行了社区(服务)信息化建设的实践，如上海市建设了热线电话和电脑网络连动的社区服务网；北京市推出了社区服务信息网络系统，初步实现市、区、街、及部分社区的联网运行s其他城市如深圳、广州等也进行了这方面的实践。随着城市信息化建设的进一步推进，社区信息服务网络系统必将日趋完善。   

鉴于上述情形，笔者认为，我们可以探索一种与现实条件相符的，不但能发挥信息化优势，充分利用城市以及社区的信息化基础设施及平台，又能满足居民需求的新型商务模式，我仍称之为基于社区信息化平台的社区电子商务模式。

2．基于社区信息化平台的社区电子商务的运行机制   

基于社区信息化平台的社区电子商务模式的运行机制可以简单表述如下：社区居民和单位通过热线电话或者电脑网络向社区服务中心提出需求信息，社区服务中心对需求信息进行计算机分类、管理、流转，将信息通过计算机网络发送到相应商家的信息服务终端，商家根据社区服务中心提供的信息及时作出反应，并将服务结果反馈到社区服务中心，社区居民如对商家的服务有意见则可向社区服务中心反馈，实现对商家的有效监督。该运行机制的流程如图1所示。

①信息流(因中细实线所示)：社区居民将需求信息发送到社区服务中心，考虑到不同层次的居民和社区的基础通讯设施与消费习颁的不同，其实现手段在现阶段以热线电话为主，以计算机宽带网络为辅，对于智能化小区则可通过电子呼叫器，随着网络设施的日渐完善，以热线电话为主逐步向以计算机宽带网络为主转移。社区服务中心再将居民的需求信息通过计算机网络发送到各服务商家的服务终端，商家将服务结果反馈到社区服务中心。②资金流(因中虚线所示)：资金流有两种实现方式，一种是传统的现货交易，居民将费用以现金直接向商家支村；另一种方式是，居民和商家在银行同时开设账户，商品和服务费用通过银行从居民账户向商家账户支付。③物流(因中现实线所示)：商家利用本身的城城物流配送系统，实现快速、便捷的送货／服务上门。

与传统电子商务模式相比较，社区电子商务模式增加了一个中介环节——社区服务中心。社区服务中心的功能主要为：①作为居民和商家的信息平台，集中处理居民需求信息和商家的反馈信息。伴随城市社区建设的不断推进，一方面各社区专门建立社区服务站，为居民提供文化娱乐、医疗卫生等服务。另一方面还建立了城市、社区服务网络系统，社区服务网络不但为居民提供各方面的居家、民政信息服务，同时为居民提供各种网络增值服务。这为各商家建立社区电子商务提供了有利条件，商家可以利用社区服务网络，在社区服务网络上搭建自己的商务平台，这也是与城市社区服务网络系统建设的目标相符合。②社区服务中心不但为居民和商家提供信息平台，而且实行对商家的有效管理与监督。社区服务中心具有对加盟商家的选择权、管理权、监督权。按照服务于社区居民的原则，社区服务中心制订商家加盟条件和标准，同时对加盟商家进行统一管理，例如哈尔滨南岗区社区服务中心引名企业进入社区建立便利连锁店，并制订统一的装滨、送货、价格、质量、服务等标准。社区服务中心接受居民对商家服务的投诉，并联合消赞者协会、质量监督局等机构集中处理消赞者投诉，并将处理结果及时反馈居民。商家和物流配送体系的建设可以如下考虑：在城市建立物流配送中心，在各社区建立配送站(便利店)，配迭站(便利店)规模和个数根据社区地理区域大小，人口密度，用户需求等因素确定。各加盟商家和服务机构不设立独立的配送体系，而是通过统一的配迭站(便利店)进行送货和服务上门。   

3．基于社区信息化平台的社区电子商务的特点   

(1)有效的资源整合。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效的发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪赞，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省却居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码(如上海的88547)，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。   

(2)多元化的实现手段。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有员的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消赞习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线(电话)订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消赞心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践，因为电子商务最终方向是实现在线交易和在线支付。   

(3)明确的产品和市场定位。社区电子商务一个非常重要的特点是其明确的产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、网上拍卖等；而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消赞品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。传统电子商务消赞群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消赞群体——居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消赞者建立相互之间的信任，得到消赞者的认同，商家还可以根据居民消赞习惯和消赞需求的变化，推出个性化服务。   

(4)快速的物流配送。前面提到传统电子商务—个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可有效的解决配送问题。社区电子商务中消赞者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站(便利店)，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在员短时间内为用户提供电话(网络)订购的商品与服务。   

(5)保汪的产品质量和售后服务。传统电子商务存在退货难问题，产品质员和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站(便利店)的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、质量、服务标准，可以有效保证产品质员和售后服务。   

(6)福利性和经济性兼顾。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种赞用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配迭，每个商家建立自己独立的配迭渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配迭渠道整合，提高配迭效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利没质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。   

4．基于社区信息化平台的社区电子商务面临的问题   

首先是政府和商家的利益分享问题。社区电子商务能否达到高效、平滑运转，前提条件是政府和商家的通力合作和相互协调，由于商务平台搭建在社区信息化平台之上，因此需要制订合理的利益分享机制，保证商家利益，同时兼顾社区信息化平台的正常运转。这就要求商家与政府分享部分利润，用于社区服务中心建设、社区服务网络的日常运行与维护、热线电话系统的建立与运转等等，政府也可以从财政支出中拔出部分赞用用于社区福利性事业。其次是克服地方保护主义和潜在的垄断威胁。由于社区电子商务的地域性，难免为自身的发展“挂靠”地方，形成地方保护主义，导致服务低劣、假冒伪劣等现象。社区服务中心在选择加盟商家时，也可能存在潜在的垄断问题，一些加盟商家利用垄断地位，提高商品价格，而未能加盟的商家则没有办法进入社区。为解决这些问题，需要制订相应的规则和制度进行规范和监督。   

最后，由于社区信息化建设还处于起步阶段，该模式是否可行还有待于实践检验。城市的热线电话系统已经初具规模，但还有待完善，尤其是服务中心热线电话和城市服务网络系统以及商家服务终端的无缝链接。