:摘抄：卡内基沟通与人际关系

摘抄：卡内基沟通与人际关系

作者：裸原

注：如对谁有益，可随意转载。

第一部：处理人际关系的基本技艺

一、如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢

批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。我们都害怕受人指责。

要用愉快的、关切的声音提醒别人（悟）

人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不会责怪自己。

让我们记住我们所处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化，成见自负和虚荣的东西。

“我从不说别人的坏话，只说大家的好处。”——本杰明·富兰克林

只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。

善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的功夫。

让我们尽量去了解别人吧！让我们尽量设身处地想：他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

了解就是宽恕。

原则一：不批评、不责备、不抱怨。

二、与人相处的大诀窍

要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。

弗洛伊德认为做事动机有：性冲动、渴望伟大。

约翰·杜威的说法：“希望具有重要性”

大部分人需要的东西包括：1、健康和生命的维护。2、食物。3、睡眠。4、金钱和金钱可以买来的东西。5、未来生活的保障。6、性满足。7、儿女的幸福。8、被重视的感觉。

“人人都喜欢受人称赞”——林肯

人的精神异常，是想在幻觉中寻求肯定自己的重要性，这在残酷的现实生活中是得不到的。

许多人由于不能在现实生活中获得“被肯定”的感觉，因而他们到另一个世界去寻求，这就是我们所谓的精神失常。

我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥至极限的最好方法，就是赞赏和鼓励。

来自长辈和上司的批评，最容易断丧一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。——夏布里

每天、每时都要毫不吝啬地、真诚地赞赏别人。这样做可激发别人热忱，增强别人信心。（悟）

这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。——卡内基自写的墓志铭

真诚的赞赏可以改变人的一生。

让我们不要老是想着自己的成就、需要，让我们尽量去发现别人的优点。然后，不是逢迎而是出自真诚地赞赏他们。

原则二：给予真诚的赞赏。

三、能这么做的人，世人必与他在一起；若不能这么做，则注定终生寂寞。

天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。

行为乃发自我们的基本欲望……不论在商场、家庭、学校或政治上。对那些自认为“说客”的人，有句话可以算是最好的箴言：要首先引起别人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。

明天，你也许有机会要求某人做某件事，记住，在你开口之前，先停下问你自己：“我怎么样才能让这个人想去做这件事？”

这个问题会让我们不至于过分急躁，更不会只为了自己的需要而做徒劳无益的啰嗦。

成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾及对方的不同角度。

能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。（应理解为注意别人的观点，引起别人的渴望）

要首先了解别人的渴望，凡能这么做的人，世人必与他人在一起。这种人永不寂寞。

自我表现是人类天性中最主要的需求。

悟：要让别人（学生）充分自我表现，让他有成就感或极受重视。

原则三：引发他人心中的渴望。

摘要：处理人际关系的基本技艺

原则一：不批评、不责备、不抱怨

原则二、给予真诚的赞赏

原则三、引发他人心中的渴望

悟：对待不同层次的人（学生），应有不同层次的要求，及时发现他们的优点、长处、进步，及时鼓励，要让尊重、赞赏、鼓励成为处理人际关系的基本准则，并形成良性循环。要思考别人（学生）为什么那么做？然后想办法解决。

第二部：六种使别人喜欢你的方法

一、照着做，你必广受欢迎

象狗是如何不需要任何投资即受欢迎。

凡不关心别人的人，必会在有生之年遭到大困难，并且大大伤害到其他人。也就是这种人，导致人类的种种错失。

如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。

如果你要别人喜欢你，或是改善你的人际关系；如果你想帮助自己也帮助别人，请记住这个原则。

原则一、真诚地关心他人。

二、如何留下好的第一印象

行动比语言更有说明力。一个亲切的微笑正告诉别人：“我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你。”

我知道有许多人成功，是因为他们在工作的时候都觉得很痛快，很有乐趣。但是，等事情一旦就固定工作，原有乐趣便消失不见，他们也随之步入低潮。

原则二、经常微笑。

三、假如你不这么做，麻烦就来了

原则三：记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。

四、如何成为一个谈话高手

只想到自己的人根本没受过教育。无论你怎么教导，还是无可救药。

原则四：聆听。鼓励别人多谈他自己的事。

五、如何引发别人的兴趣

原则五：谈论他人感兴趣的话题。

六、如何使别人马上喜欢你

我们希望别人怎么待我们，我们就怎么待别人。

你是重要的。

原则六：衷心让他人觉得他很重要。

假如我们感觉不快乐，则通往欢愉的有效途径是：高兴地坐起来，表现得好象自己本来就很快乐的样子……。

每一个人都在寻求快乐，而有一个方法保证你寻找得到，那就是控制你的思想。快乐并决定于外在条件，而是决定于内在的情况。

有人快乐，有人不快乐，因为他们精神状况并不一样。

“笑脸通神，恶脸不开店”

第三部：如何让别人的想法和你一样

一、你不能从辩论中获胜

“恨并不能平息恨，只有用爱才可以平息恨意。”

欢迎不同意见。……假如有些观点，你没有思虑到，那么应该感谢那个引起你注意的人，也许，这个不同意见是修正你自己观点的机会……。

别相信自己直觉的印象，我们对自己不同意的状况，最先的自然反应就是抵制。……

控制自己的脾气。……

注意两者之间是否有彼此同意的地方。……

要诚实。若有犯错的地方，要坦然承认，并且为此向对方道歉。……

答应仔细研究并考虑对方的意见。

答谢对方提供意见

不必急于行动，要给双方思考问题的时间。……不妨先问自己几个问题：对方意见对吗？还是部分是对的？……

原则一：唯一能从争辩中获得好处的办法是避免争辩。

二、制造敌人的方法——要如何才能避免

如果你想证明什么，别让任何人知道，要不着痕迹，很巧妙地去做。

你在教人的时候，要好像若无其事一样。

你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。

要比别人聪明，但不要让他们知道。

我唯一知道的，就是我什么也不知道。——苏格拉底

我现在确信，如果你太直率指出别人的错误，再好的意见也不会被接受，甚至会受到很大伤害，你剥夺了别人的自尊……。

我以别人的原则去判断他们，而非用我的原则。

要赶快和你的对手和好。

原则二：尊重他人的意见。切勿对他说：你错了

三、假如你错了，要赶紧承认。

承认错误的确需要勇气，但一旦承认过后，你也一样会获得极大的满足。除了不复有罪恶感和自我防卫的压力之外，而且还可消除用错误造成的许多问题。

你绝不会因争吵而得到太多，只有让步，才会得到比你预期的还多。

原则三、如果你错了，立即断然承认。

四：一滴蜂蜜

假如人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论，也难使他们对你信服。好责备的双亲、跋扈的上司和丈夫、唠叨不休的妻子等，大家都应该认清：人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你，却有可能引导他们，只要你温和友善——尽可能温和，尽可能友善。

原则四：以友善的态度开始。

五、苏格拉底的秘密

与别人交谈，不要先讨论你不同意的事。要先强调——而且不停强调——你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处是在方法，而不是目的。

如何让对方一开始就有个肯定的方向，这是很重要的。

懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复，这可以引导对方进入肯定的方向。

但无论是学生、顾客、小孩、丈夫或妻子一旦开始说了个“不”字，就是智慧天使也很难把逆势扭转过来了。

他的秘诀是什么？他指出别人的错处吗？当然不是。他的方法现在被称为“苏格拉底法”，也就是我们提到的“是”反应技巧。他问对方同意的问题，然后渐渐引至他设定的方向。他继续不断地问，你继续不断地回答“是”，等到你觉察到时，你们已得到肯定的结论了。

下次你告诉别人犯错的时候，记住苏格拉底的方法，问些温和的问题——一些引发别人“是”反应的问题。

原则五：设法使对方立即说“是，是”。

六、处理抱怨的安全瓣

许多想说服别人，希望别人同意自己看法的人，往往因话讲得太多反而得不到效果。其实，不妨让别人把他们看法说出来，因为他们比你更了解自己的事务和问题症结所在。所以只要问他们问题，他们自会讲出一些事来。

假如你不同意对方的观点，通常会急着想打断对方的话。请不要这么做。这么做很危险。假如对方仍有许多意见想表述，就不会注意听你讲些什么话。所以，你最好敞开心灵听，而且要诚心诚意地听，并鼓励他们把自己的想法完整地表达出来。

让别人开口讲话，实在有极大好处。

如果你想制造敌人，那就凡事超越他们；但假如你要的是朋友，则要让他们超过你。

尽量少谈自己，而多听别人讲话。

原则六：多让别人说话。

七、如何赢得合作

你是不是对自己的想法，要比别人提供给你更有信心？如果是的话，把自己的意见强加诸别人身上，不是很不智吗？我们是不是最好只提供看法，而由别人想出结论？

让别人觉得主意是他们自己想到的。

有许多人想尽办法向我推销他们的服务，但有一个却让我推销了我自己。那个营地主人赢了。

原则七：让别人觉得，这主意是他自己想到的。

八、神妙处方

记住，许多人做错事的时候，自己并不这么认为。所以，别去责怪别人，只有傻子才会这么去做。要想办法了解这些人。当然，这也只有聪明、有耐心而且具有超俗思想的人才会这么去做。

人会有独特的想法或做法，总有其特别的理由。把这个理由找出来，便可以了解他为什么要这么做。甚至，这理由还可以帮你了解此人的性格。

要真诚地站在此人的立场看事情。

原则八：真诚去试图以他人的角度去了解一切。

九、人人需要什么？

你这么觉得，我一点也不责怪你，因为换了我，也一定会有相同的感受。

对于目前的你，其实你本身并不具多少影响力——记住，那些对你发脾气，性情乖戾，毫不讲道理的人，其实也不是他们本身愿意如此。我们应该为这些可怜的恶魔感到难过，要同情他们。

约有四分之三的人刻切需要别人的同情，那就满足他们的需要吧，他们会因此更喜欢你。

同情，是所有人类最渴望的东西。……

原则九：同情他人的想法与愿望

十、人人欢迎的诉求方式

原则十：诉诸更崇高的动机

十一、电影能、电视能，你为何不能？

原则十一将你的想法做戏剧性说明。

十二、若别无他法，不妨一试

做事情有个妙方，就是要鼓励竞争。我当然不是指的用钱收买的方式，而是引起他们想要超越对方的欲望。

想要超越对方的欲望！那就是设下挑战！这的确是鼓舞精神的不二法门。

会让人愿意工作的最大理由是工作本身。假如工作本身具有趣味性、刺激性，则不但让人愿意全力以赴，而且往往能做得很好。

这就是每一个成功人士的最爱的游戏。这个游戏让人有自我表现的机会，有证明自己价值的机会，能超越自我的机会，能赢得胜利……一种想超越自我的欲望，一种想具有重要性的感觉。

原则十二：提出挑战

摘要：如何让别人的想法和你一样

原则一：唯一能从争辩中获得好处的办法是避免争辩

原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：你错了

原则三：如果是你错了，立即断然承认

原则四：以友善的态度开始

原则五：设法使对方立即说“是，是”

原则六：多让别人说话

原则七：让别人觉得，这主意是他自己想到的。

原则八：真诚地试图以他人的角度去了解一切

原则九：同情他人的想法与愿望

原则十：诉诸更崇高的动机

原则十一：将你的想法作戏剧性的说明

原则十二：提出挑战

第四部分：如何不用攻击和引进愤怒的方法去改变一个人

一、指正别人错误的方法

在我们听过赞美的言辞后，通常都比较容易接受一些逆耳的批评。

原则一：凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。

二、如何批评，才不致引起怨忿

间接指出别人的过失，要比直接说出口来温和，比较不引起别人强烈反感。

原则二：以间接的语句指出他人的错误

三、先讲你自己的错误

原则三：先说自己错在哪里，然后再批评别人

四、没有人喜欢受指使

问问题不只让一个要求显得轻松，而且常常要启发被问者的创造能力。

原则四：用问问题来取代直接要求

五、保留他人的颜面

保留他人的颜面！这是何等重要的问题！而我们却很少考虑到这个问题。

原则五：一定要顾到他人的面子

六、如何激励别人走向成功之道

对人来说，赞美就如温暖的阳光一样。缺少了阳光，花朵就无法绽放。只可惜，大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，而吝于撒播一点赞美的温暖阳光。

让我再重复一遍：本书所提到的每个原则，只有出自真诚都会具有功效。我并不主张投机取巧，我是提倡一种新的生活方式。我们只运用了身体上和精神上的一小部分资源，未开发的地方还很多。我们有许多能力都被习惯性地糟蹋掉了。

批评会使能力减退，只有鼓舞才能使它们完全绽放。

原则六：只要稍有改进即给予赞赏。”嘉勉要诚恳，赞美要大方“

七、给他一个愿意全力追求的美誉

假如你能对他们的某种特定能力表示尊崇，他们会很愿意照你的意思去做。

假如你想在某方面让人有所改进，最好就表现出你认为那人在这方面的确有不凡的特征。

原则七：给他一个愿意全力追求的美誉。

八、让错误看起来容易改正

让他们自由自在，让事情看起来容易做，让他们知道你对他们具有信心，让他们觉得自己的潜力不没有完全发挥出来——那么他们便全力以赴，力图超越。

原则八：多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正。

九、让他们高高兴兴去做

有利的领导应该随时记下以下要点

1、要诚恳。对自己做不到的事不要轻易许诺。不要老是想着自己的利益，而要关注别人的利益。

2、要确实知道你想要别人做什么

3、要突显。问问自己，什么是别人真正想要的东西。

4、想想看，别人若照你的意思去做，会有什么好处。

5、你所给予的好处，是否为对方所需

6、在你要求别人做事的时候，应让对方明了他会因此而获得某些好处。

原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心。

摘要：成为一个领导者

领导的任务，通常包括改变人的态度和行为，以下是部分建议。

原则一：凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。

原则二：以间接的语句指出他人的错误

原则三：先说自己错在哪里，然后再批评别人

原则四：用问问题来取代直接的要求

原则五：一定要顾到他人的面子

原则六：只要稍有改进即给予赞赏。嘉勉要诚恳，赞美要大方。

原则七：给他一个愿意全力追求的美誉

原则八：多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正。

原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心。