:述职报告

述 职 报 告

尊敬的领导，同事，大家好！

我XXXX，40岁，中共党员。复员军人，曾参加1990年北京亚运会、天安门国庆节典等大型活动的安全保卫任务。两次受到部队嘉奖。1990年加入中国共产党，成为一名中共党员。1990年复员后进入西苑饭店安全保卫部工作，在部门领导和老同事的带领指导下逐步从一名警卫成长为现在的警卫主管，在保卫部负责过多种岗位工作。对饭店的人员、环境和设备设施情况比较熟悉。

在饭店工作期间，先后两次参加公安局安全保卫工作专项培训（既内保培训和防爆炸培训），并在工作期间利用业余时间完成了大学专科学习，为了更好的完成工作自费学习了消防本。并在内保工作期间多次配合人力资源部为饭店实习生进行安全方面的培训。

四次荣获饭店优秀党员，一次公安局颁发的内保集体三等功，并多次带领班组荣获饭店优秀班组称号。

自入店到目前为止，个人以及所带班组没有给饭店带来任何责任性事故。多次参与饭店接待的大型活动以及重要领导人来访下榻我店的安全保卫工作，均圆满完成上级交派的各项工作。

参与接待的大型活动有：人大政协两会，世界妇女联合大会，奥运会，国庆观光团，各种博览会等大型活动。并于2008年在部门领导指导及相关岗位主管的配合下完成《北京奥运签约饭店安全管理》等相关的PPT资料，涵盖了饭店基本状况，安全职责，应急预案、安全设备设施、操作规程等九个大项，347篇内容的安全资料。

作为一名保卫部警卫主管我应做好以下工作：

一、  认真参加政治学习，提高思想政治觉悟和理论水平，服从各级领导统一指挥。

饭店的行业特点决定了饭店安全工作具有多样性、政策性、时间性、服务性等特点。

安全工作在旅游业的地位和作用是相当重要的，没有安全就没有旅游，没有安全就没有客源。饭店接待的客人不一样，住店的目的、来店的时间、生活习俗均不一样。

所以，饭店安全工作的内容非常复杂，既要维护客人的人身财务安全，防止各种违法犯罪分子的侵害，又要维护饭店本身设施的安全，还要维护饭店内部公共场所的治安秩序以及预防治安灾害事故的发生。

做为一名中共党员、保卫部警卫主管首先要认真学习贯彻党的领导，认真参加饭店和部门组织的各类政治学习，不断增强和提高思想政治水平，并把它运用于实践中，保质保量完成各项工作。在工作中要坚定不移地服从饭店和部门的绝对领导。

做好饭店职能部室的各项职责，服从安排，听从指挥，履行好自己的《岗位职责》。

在处理宾客的安全投诉中，既要为客人提供优质的安全服务。又要为宾客排忧解难，消除不安全隐患，还要维护饭店的利益，发现问题及时向领导汇报并妥善解决。

要掌握好处理不同客人的方式方法和礼节礼貌。今天的服务明天的市场。没有安全就没有效益，带领班组员工踏实工作，尽心、尽责、尽力来完成好每一项工作，每一天工作，真正做到日清日毕。

二、    刻苦钻研业务知识，提高专业技能水平，以身作则，无私

奉献。

做为一名管理者首先要热爱本职工作，爱岗敬业，领导赋予了权力，就要有一份责任。

责任是一个人份内应该做的事情，是做好应该做好的工作，承担应该承担的任务，完成应该完成的使命。切实履行责任，尽职尽责地对待自己的工作，才能完美展现自身的能力与价值。所以我坚信责任胜于能力。责任胜于能力，是因为责任比能力更重要！能力或许可以让你胜任工作，责任却可以让人创造奇迹。既然已从事了某一职业，被安排在一个岗位，就不能仅仅只享受工作带来的益处和快乐，而是必须接受它的全部，即使是屈辱和责骂，那也是这项工作不可或缺的一部分。所以，在工作中要做到不找借口，勇于负责。

有了负责的决心就要刻苦钻研业务知识，不断丰富自身修养。以身作则，遵守饭店各项规章制度，靠前指挥，发扬吃苦耐劳、无私奉献的精神。作为一名管理者首先要了解班组每一个人员的身体和思想情况、家庭情况，因人而宜地安排各个工作岗位。正如我们总监经常教育我们的：发挥班组每个人员的特点，合理均分劳动强度，做到极致最大化。在班组中要力争创造出和谐和气和睦的氛围。

一个队伍就像驰骋在足球场上的一支球队，胜败的关键则在于这支球队整体配合的默契程度。如果配合不佳，即使某人脚法奇准，技能再突出，至终也只能是功亏一篑，俯首败北。

所以，我在工作中要注重每个员工的思想波动（熟知每个员工情况），尽量使我们的员工减少感情化的工作方式。公平、公正地关心、爱护他们，合理的要求他们。用自己对工作的热情来引导和熏陶每一个员工。时刻关注每个员工的建议和意见，经常性地与员工共同探讨处理各类问题的方式、方法及安全防范措施，研究各类突发事件的应急处理方案。

比如：如何识别可疑人员，发现可疑人员。如何“跟、盯、靠、礼貌询问”如何挤走可疑分子，又不失和谐的安全经营环境。怎么才能让每个员工了解掌握呢？这就要求我们遇到事情处理后学会复盘，举一反三。出问题不怕，怕的是不知道问题出在什么地方，怕的是出同样的问题。别人出现的问题就是我们的问题，学习他人长处，告诫自己的不足。不断加强与员工之间的交流和沟通，通过实例告诉他们并得到自我更新。也就是帮助别人成功而成就自己。

依靠员工，以诚心换真心。提高每个员工的责任感，拥有一颗积极向上的心态，逐步养成一个良好的习惯（自关总来到我店，我们班组每个员工均能做到岗位内外，门前三包整洁，基本杜绝烟头纸屑的存在）。团结为上，爱岗敬业，做好与其它班组的协作，让所有员工真正体会到团队合作的力量和作用。

努力使班组人员团结一心，礼貌待客，文明询问，安全是最好的销售。

在处理安全投诉和各项工作中要时刻心想饭店，心想部门，心想班组的利益，少想个人得失，处理起来就一定能够成功，能够得心应手。团结是基础，业务是灵魂，成绩是结果。

安全工作在某种程度上是具有一定危险性的，在工作中不仅要完成饭店、部门领导交办的各项工作，还要保护好员工与自身的安全。真正做到为饭店负责，为每个员工及员工的家庭负责。比如：火险，治安案件的处置过程都会有一定的危险性。因此，在处理过程中，我们要科学地严格地按照工作程序处置预案进行处置。

三、做好“人防”与“技防”相结合，防止各类案件的发生。

饭店的安全管理工作包括八个方面：火灾，中毒，暴力、破坏、盗窃、突发事件、违法活动、影响正常经营活动的事件。处理这些工作是与警卫队伍有密切关联的。处理的好可以避免甚至不受损失，处理不好会带来意想不到的后果甚至造成不良的社会影响。

安全工作“防”字是关键，防火、防盗、防治安事件等等安全工作防是第一位的。做好防火防爆等恶性事故的发生。熟悉掌握各类安全应急预案。

做好人防”与“技防”相结合，防止各类案件的发生。在饭店安全防范工作中，人防是安全防范工作的根本，技防是防范工作的必要条件，技防设施通过大量人防工作发挥作用，最终达到安全防范的目的。所以，利用好人防与技防的关系是饭店安全防范工作的重点。

为了有效地预防、发现、控制和打击违法犯罪活动及灾害事故的发生，我们要充分发挥消防报警系统和电视监控系统的作用，进行系统的专业安全防范工作。首先，警卫队定点布控的警卫要做到“谁在岗谁负责”的原则，消防监控、电视监控和警卫人员接警后迅速锁定报警区域并进行分辨、确认。当确信将有危险发生时，迅速发出警报，通知相关人员到场。反之，警卫人员发现可疑情况立即通知电视监控中心对可疑人和物及可疑现场进行监控。既能达到以少量人力实现安全防范、隐蔽面广、时间长的目的，又能满足客人安全系数大、形式宽松的需要。起到互补双保险和分析总结的作用

通过做好人技相结合的安保工作，保障了饭店良好的经营秩序。这就要我们每个警卫人员要有很强的责任心、判断力、问题的汇报和处理能力。作为主管要有业务的培训能力，临场不乱的指挥能力，真正做到“人技”结合，带领员工开开心心地为我们的饭店和客人及良好的工作环境、饭店的效益保驾护航。

谢谢大家！

二〇一〇年十一月十五日