九乡新闻网龙在江湖 吴大维:《店长成长规划》之门店十看8
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 19:54:04
八看 气氛：
看门店的气氛，主要看听觉、视觉、感觉。
听觉，主要指门店的背景音乐、导购声、叫卖声、促销信息广播等。
视觉，主要指灯光、色彩、POP装饰等。
感觉，指温度、空气、空间感、亲切感等。
门店的气氛设计与布置，应随着季节、促销主题的变化而变化，烘托门店的销售气氛，突出促销重点，并于不经意间缓解顾客的购物疲劳度，使得顾客徜徉于商品的海洋中，所闻所视都能浑然一体。
以上种种，看起来都挺简单的，大家都是业内人士，都有很多专业论述。
但是知易行难啊！
比如，大家都知道门店的背景音乐，应该以轻松、舒适、自然的轻音乐为主，于不经意间缓解顾客的购物疲劳，不必刻意去吸引顾客聆听，分散转移顾客对商品的注意力。可是，我常发现，很多门店的背景音乐好像都成了流行歌曲的天下了，更有甚者，还经常能够听到迪斯科音乐呢。为啥呢？因为咱们的员工爱听？我想消费者来咱们门店不是为了听流行歌曲的吧。
还有，色彩的搭配。我见过一些卖场，屋外夏日炎炎，屋内卖场气氛布置的主色调是红黄搭配，还嫌顾客“烤”得不够？屋外北风呼号，屋内卖场气氛布置却是“清凉”的蓝白色调，顾客一进卖场，迎面兜头一瓢“冷水”？我想，如果我是消费者，来到这种门店，我的消费欲望立马缩减一半，或者没了额外的消费冲动了。
我还见过，很多门店认为某些时段顾客不多，为了节约费用，于是在某些时段关灯（部分）、关空调。其实，我认为，门店的灯光和空调不仅仅是为顾客服务，它同时也为我们自己的员工服务的，试想想，我们的员工如果处于相对昏暗的灯光、不适的温度条件下工作，他们的心态和工作状态必然不会处于较佳的状况，那么他们对商品的维护、顾客的服务等等，必然做的不到位，必然最终是要影响销售业绩的，可能是得不偿失的。
凡此种种的案例很多很多。
我觉得，这都是店长们及其管理者的意识问题。很多事情其实很简单，只要我们在做事之前，能够换位思维，多研究消费者、员工心理，多想想如果你自己是消费者、是普通员工，你更喜欢怎样的卖场气氛。