九乡新闻网龙两优018:“买”意见与卖产品
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/15 08:11:02
“买”意见与卖产品
袁燕群
“买”意见与卖产品，看似两个截然不同的问题，实际上却是一对孪生兄弟。正如海尔集团首席执行官张瑞敏所说：“从本质上讲，营销不是卖出东西而是买。买进来的是用户的意见，然后根据用户意见改进，达到用户的满意，最后才能得到用户的忠诚度，企业也才能获得成功。”在正确处理“买”意见与卖产品二者之间关系的过程中，海尔成就了中国第一个千亿级规模的自主品牌。许多企业，对“买”意见与卖产品二者之间的密切关系尚无足够认识，在生产经营过程中一味地注重“卖”产品，而忽视了“买”意见。例如，有的企业只顾埋头生产、销售产品，对客户有什么意见，却不闻不问。这种做法的出发点固然不错，但效果往往事与愿违。
市场经济是买方经济，你的产品在市场上卖得好不好，是不是受消费者欢迎，最终还得要买方——客户说了算。从这个角度上说，善于倾听客户意见，与把产品卖出去同样重要。
“买”意见可以发现营销机会。满足客户需求是企业开展市场营销的出发点和落脚点。要想满足客户需求，企业就必须了解客户的需求是什么，客户对本企业产品的满意程度如何，以及客户对本企业竞争对手产品的看法怎样等情况。要通过调查、了解、分析客户意见，适时掌握同类产品的市场信息，从中发现营销机会。假如客户对本企业的产品不满意，我们就可以及时改进或调整产品结构；假如客户对竞争对手的产品不满意，我们就可以乘虚而入，取而代之。
“买”意见可以宣传产品。企业生产的产品，无论是新产品，还是传统产品，都需要加强宣传。在通常情况下，那些对产品意见较多的客户，大多是迫切需要该产品而又对该产品不太熟悉的人。企业收集客户意见的过程，便是宣传产品的好机会。要通过建立客户意见征集制度，开展客户意见征集活动，借助发放客户意见调查表等机会发放一些业务传单、上门征求客户意见的机会面对面向客户解惑释疑、举行客户座谈会的机会进行操作示范等形式，真真切切地宣传企业产品，努力缩小产品宣传的盲区。
“买”意见能沟通与客户的联系。任何人都有自尊心，都需要别人尊重。任何人都有情感，都会对尊重自己的人给予回报。重视和征求客户意见是尊重客户的一种实际表现，企业尊重客户，就会赢得客户对企业的信任，否则就会受到客户的鄙视。企业要通过征求客户意见来加强与客户的交流沟通，增强自身的亲和力、吸引力，提高客户的忠诚度。
“买”意见有利于开拓新市场。企业要发展，就不能满足于现有产品的生产经营，就要不断开发新产品，拓展新市场。随着市场经济的发展，人民生活水平及消费层次的不断提高，社会对商品的需求已不仅仅停留在实用、适用、耐用的阶段，而是提出了美观、灵巧、时尚等更高的要求。我们可以充分利用“买”意见这种方式，更加广泛地搜集市场信息，根据市场需求，不断采用新技术，开发新产品，开辟新市场。
因此，企业只有既重视卖产品，又重视“买”意见，才能更好地把产品卖出去；只有以“买”意见促卖产品，才能把品牌做硬做实，把企业做大做强。提供产品的制造企业如此，提供服务的邮政企业也是一样。
20050204