黛莱美胶原肽多效面膜:疯狂Google破坏式创新 传统软件业面临挑战

　　日前，Google发布了全新的网页应用程序Google Apps for YourDomain，而在此之前，Google刚刚收购了字处理网站Writely，实现了在线Word功能，并且陆续推出囊括邮件服务Gmail、日历服务Google Calender的办公应用，研发网络版制表工具Spreadsheets，完善网页制作工具PageCreator。从以上这些举措中，我们不难看到Google完善其办公套件的步伐。Google Apps for YourDomain可谓是之前几类零散办公软件的一次规模性整合，Google Apps软件包中包括了Gmail电子邮件服务、GoogleCalendar、Google Talk和PageCreator。据Google相关人士介绍，新服务以这些应用的现有个人客户版本为基础进行开发，可以使企业用户在Google的电脑服务器上进行电子邮件、计划管理、即时通信、网络电话及网站创作等管理工作。目前，这一系列网页程序主要针对小型商务、学校以及非赢利性机构用户，并且完全免费开放。

　　但是，对于企业级用户，Google办公套件的功能还显得过于单薄。以Spreadsheets为例，它目前不支持拖放数据并自动填充；缺乏创建图表等高级功能；公式编辑器的智能填充、函数语法提示还需完善。有业内资深人士指出，作为企业软件工具包，虽然GoogleApps对一些组件进行了整合，却遗漏了其重量级在线办公软件Writely和Spreadsheets。不少用户对其软件间的孤立性提出了质疑，Writely和Spreadsheets不仅没有作为办公套件的组成部分出现，而且文档类与表格类存于不同服务器，如此零散的分布会给企业用户的操作带来很大的不便。这不仅影响了单个软件的工作效率，也削弱了套件的整体力量。

　　在一些专业技术人士看来，Google办公套件如此简单的产品功能，与微软在桌面办公系统中积淀出来的几十年经验相比，简直不可同日而语，甚至可以说“太小儿科了”。一些试用者表示，“目前，对办公软件要求较高的企业级用户不大可能弃用微软Office。”

　　然而，如果因此而断言Google办公套件的前景未免就有些太小看Google办公套件的力量了。

　　破坏式创新

　　哈佛大学商学院教授、创新理论大师克莱顿·克里斯滕森曾经提出过破坏式创新的理论，即企业并不是生产更好的产品给既有顾客，而是破坏既有市场，推出更简单、更便利、更便宜的产品，提供给要求不高的新顾客。一旦破坏式产品在新市场或低端市场立足后，就会逐渐进入产品改良阶段，破坏者就有可能成为市场的引领者。

　　眼下，Google的在线办公套件正在桌面办公软件市场的竞争中扮演这样一个破坏性创新者的角色。尽管Google目前的产品功能还很单薄，但应付普通用户一般编辑文档、表格的需求，这些功能绝对够用了。“我想要的只是最简单方便的工具，一般应用就足够了。用Googleoffice，我的机器更干净了。”“我认为对于一般用户来说，Word和Excel里面的功能能用上30%就很不错了。那些大块头的软件功能太过齐全了。相反，Writely和SpreadSheets等网上的运用就恰到好处。”用户们如是说。

　　而Google只是一个典型代表，事实上，有一批中小企业看到了这种破坏式创新带来的市场机会，例如Zoho、ThinkFree等，都在该领域开发了非常优秀的产品。RedHerring Research近日公布的一项统计数据中就列出，作为微软Office替代品的在线软件包括多种。如MicrosoftWord的在线版本有Thinkfree、Zoho Writer、Writeboard、Writely、Rallypoint、JotSpotLive，Microsoft Excell的在线版本有JotSpot Tracher、Numsum、iRows、ZohoStreet，而作为办公套件的Office ‘Suite’也有ThinkFree、ZohoVirtualOffice、gOffice等不少在线挑战者。

　　不过，毕竟没有微软多年办公软件的深厚积淀，这些在线版办公软件目前的功能，以及对原有办公文件的兼容性、软件间的互操作性等方面，还达不到很高的水平；另外，一些小公司虽然在产品开发上工艺精湛，但市场推广与用户接受仍处于培养期。

　　但这并不妨碍一些用户对Google们的拥趸。真正吸引用户的，并不是Google们的办公套件有多么强大的功能，而是在线办公套件彻底颠覆了用户们所熟知的、购买授权以获得使用权的获取软件方式，使用Google的在线办公套件，用户只需注册后、登录Google服务器，就可以使用Google在线办公套件，无需安装、升级软件，而且无论何时、何地、用任意一台电脑，只要登录Google服务器，就能够延续性地办公。

　　此外，Google办公套件的一大亮点在于支持共享，即允许用户与他人实时地分享并共同编辑同一文档，而不用将文档作为电子邮件的附件发送。这改变了市场上现有的办公软件中文档孤立的状况，为多用户在线编辑提供了很大方便。

　　免费、无需安装升级、共享，不局限时间、地点、硬件设备使用，这对于普通消费者而言，具有相当的诱惑力。

　　并且，有种种迹象表明，该公司正在试图改良办公套件的功能。Google发言人称，他们已经为基础商务软件创建了一个平台，剩下的工作只是添加内容，Google最终应该会在该应用捆绑中添加其电子表格及文字处理应用。尽管目前Google免费供应的应用程序仍局限在电子邮件、照片分享、文档简易编辑等以消费者为主流受众、以提供中小型企业服务为导向的应用，但Forrester Research公司首席执行官GeorgeColony预期，Google办公套件未来的功能会更丰富。Google发言人同时表示，将在下半年推出针对大企业的付费式托管服务软件。

　　Google等基于网络的软件公司越来越迅猛的网络软件攻势正在彻底颠覆传统软件在人民心中的固有概念，除了在免费以及功能共享等方面打破传统软件理念外，在营销模式方面也会打破购买授权软件和技术升级的盈利模式，带来新的突破。在网络时代，各种应用服务将以广告作为收入来源，而对于定制服务的用户而言，则是免费获得的。Forrester Research公司首席执行官GeorgeColony曾撰文指出：“Google正掀起一波软件业盈利模式的革命。Google提供的程序是免费的，靠广告和syndication支持。这是前瞻性的举动。我们可以预见，未来就连财报、企业资源规划、供应链等企业软件，都会采取广告赞助模式。”

　　面对Google们的挑战，巨头们并不是无动于衷的。微软高层近来反复强调在软件网络化、服务化上大举投资的必要性。微软先是推出了Live.com的网络软件服务，又在9月宣布大规模改组，一改其固守多年的软件授权销售模式，所有这一切都彰显出微软加紧脚步开拓软件服务的营收。此外，微软也在考虑推出依靠广告收益支持的免费版产品，如Works和Money。IBM、甲骨文、SAP等软件巨头企业也都在调整自己的方向，向SaaS靠拢。IBM早些时候推出的LotusNotes已经拥有众多企业级拥趸，近日，IBM又花费13亿美元收购了互联网安全系统公司（IIS），旨在强化其SaaS业务的开展。而甲骨文首席执行官Larry Ellison，也于日前在公众场合表示：“SaaS将是未来软件交付方式的潮流。”接替盖茨的新任微软首席软件设计师奥齐说：“我们认为软件工业的未来是‘软件加服务’，网络软件是传统软件的有益补充，网络软件注重团体的协作性，而传统软件则负责一些复杂的功能并且提供良好的安全性。”

　　从如今的软件业局面看来，服务化、产品化“混血”并存的局面仅仅是一个过渡期，而软件完全基于网络的全服务化时代的到来并不遥远。

　　对软件提出新需求

　　Google们比较幸运的是，赶上了一个好时代，如果再早几年或者迟几年，这样的破坏性创新也不会有市场基础。有评论指出，越来越复杂的软件和越来越高昂的使用成本，已经窒息了传统软件产业的活力，在那样的游戏规则之下，小公司很难有出头的机会。而互联网给中小企业们的创新提供了更宽广的平台，并让这种创新更容易抵达用户，这大概就是为什么有越来越多的小公司开始拥抱互联网的原因。互联网时代的到来，要求企业更多地关注用户、关注如何提供服务。新生的基于Web的软件生态系统，正在朝着“网络就是操作系统”这一趋势迅速发展，传统的操作系统和桌面应用软件的主导地位开始面临前所未有的严峻挑战。微软虽然是操作系统和应用软件的巨头，但在这种情况下，以Windows为代表的桌面操作系统的地位正在下降，而各种需要付费购买的桌面软件也背负着极大的压力。根据微软内部一项策略调查指出，消费者对花钱买桌面型电脑应用程序的意愿低落，迫使微软只得另辟蹊径。据知情人士披露，这份内部报告写道：“套装软件的消费者市场前景黯淡。市场规模逐渐萎缩，而消费者到零售店买软件的意愿已跌到历年来的谷底。”

　　此外，传统软件使用方式带来的硬件需求让很多企业用户不堪重负。尽管主要是软件解决企业应用问题，但大多数情况下，企业硬件设备的购置成本要远远高于软件本身。而在SaaS模式下，程序本身和用户数据都将保存在分布于世界各地的数据中心，从而有效避免了用户额外购置硬件设备的麻烦。对中小企业而言，企业则可以选择以廉价的方式应对一次性高昂的IT架设应用和维护费用，同时免去自己管理和升级软硬件的工作。“对于网民来说，SaaS的魅力在于用户无需在本地购买和部署任何硬件和软件，只需要向服务商申请账号就可以通过互联网使用相关的各种服务，软件逐渐演变为可以满足大部分用户日常需要的各种服务，而由于软件服务基于互联网，用户可以在任何一台电脑上使用这些应用并访问自己的数据。”计世资讯分析师曹开彬这样说道。

　　如今，许多Office2.0工具已经成为现实。除了为用户在成本上节省了大笔开销之外，它们比传统的个人桌面应用更加简便易用，其基于网络的特性打破了传统软件孤立的僵局，使得分享、多人操作变得简单可行。加拿大作家共同创作剧本、日本师生同时在线讲解完成作业，美国多客户在线基于办公软件进行商业沟通的案例比比皆是。由此可见，共享办公为人们带来了前所未有的便利体验。除此之外，在Web 2.0 格式与工具应用呈泛滥之势的今天，与其他Web2.0工具如tags、wikis以及blogs 的更便捷的整合也成为Office 2.0软件的独特优势。

　　有专家指出，互联网服务对于用户而言更容易上手，而从厂商的角度来讲，则非常易于流失客户，这就迫使厂商必须对客户提供诚实、高质量的服务，通过不断升级，提高服务与产品的功能、质量来赢得用户。为了保持自身相对于竞争对手的优势，厂商不得不努力提高产品和服务。而我们之前所面对的传统软件供应商采取的授权销售软件模式无疑使消费者处于劣势地位，一旦购买了厂商的产品，付费不说，还要承担之后一切升级更新的费用。厂商的工作重点放在如何销售产品给用户上，而服务与产品质量的保证则多出于厂商的自觉性行为，这就使消费者处于被动地位。显然，软件服务化成就了从传统的“厂商为中心”向“用户为中心”的理念迁移，让消费者真正成为服务的主体。

　　另外，由于企业往往倾向于选择一整套拥有统一标准的软件，因此像Google这种应用程序包的形式，会很符合企业的胃口。

　　澳大利亚IT网站iTWire日前的一次网上民意调查结果显示，约有三分之二的被调查网民认为，Google推出的各种网络应用服务已经对软件巨头微软公司的各种桌面应用构成了严重威胁。

　　不过，任何事物都有两面性，SaaS在为用户提供了共享和便利的同时，也带来了新的问题。就目前而言，作为基于网络的在线软件，被质疑最多的还是它的安全问题，人们需要知道自己交由SaaS服务商保管的资料是否安全。有企业用户就曾发出如此疑问，“谁会放心地将公司财报放到在线服务器上呢？”微软托管业务高级总监JohnZanni近日在谈到软件托管业务时说，“存在银行的钱肯定比存在家里的钱安全，托管也是如此。”可是人们真的能像对银行一样放心地看待微软、Google的服务器么？

　　然而，对于安全问题，不少业内人士仍持乐观心态。有业内人士称，软件服务化已经是大势所趋，随着软件业、网络建设的进步，安全和稳定性都会像电话服务一样获得稳步提高，最终达到每个用户所需要的服务质量。

　　其实，除了现实中的安全问题，人们长久以来在PC时代养成的习惯观念将安全问题升级到意识层面。人们习惯性地认为，私人文档、应用软件只有放在自己硬盘上才是安全、隐私的，而存于网络服务器则总觉得不够踏实。如何利用市场培育新的用户观念、用户习惯，也是“软件服务化”要面对的问题。

　　颠覆病毒式营销

　　值得说明的是，SaaS带来的变化不只是软件企业盈利模式的变化，甚至包括营销模式的变化。新的在线软件需要更加适合互联网的营销模式、新的品牌推广方式。在这方面，Google的经验颇值得推敲。Google行销模式曾在一篇国外文献中被冠以“Google病毒式营销”的称谓。《福布斯》公布的数据显示，Google品牌价值4年来增长了36%。但是，自Google作为互联网搜索公司起家至今，短短的几年时间里，Google“从来没有做过电视广告，没有粘贴过宣传海报，没有做过任何网络广告链接，完全依靠网民的‘口碑’，树立了一个价值达20亿美元的全球品牌。”这种品牌创立过程确实让人惊叹。

　　事实上，在互联网上，Google拥有一批铁杆的Google迷，这些世界各地的Google迷们又组建了无数的Google论坛、Google社区，在这里，Google迷们共同探讨Google推出的每个新的功能，并以熟练应用为荣。在很多Google迷看来，被公认为主流搜索引擎、标准互联网入门站点的Google已经不仅仅是互联网上一个站点、一个万能引擎，而更成为了许多人网络生活中不可或缺的一部分。人们逐渐地熟悉并习惯了Google各种有趣、实用又全部免费使用的功能，甚至由此产生对Google强烈的依赖与迷恋，并在追捧每个新功能的过程中得到无穷的乐趣与惊喜。

　　Google就是采用这种“让大家告诉大家”口口相传的模式，一步步完成了其独特的品牌塑造战略。这种状况之下，Google进军应用程序市场的过程将变得十分轻松。Google推出在线软件服务以来，从最早的Gmail for Your Domain到新近的Google Apps forYourDomain，每一次在线商务软件方面的战略推进都引起了Google迷们的热情追捧和社会公众的广泛关注。和之前的每一次一样，这些理念通过人群与网络无限量地传播，GoogleFans们在Google创新应用发布之时，在论坛中高呼“我们希望Google在互联网搜索之外，带给我们更多的精彩体验”。

　　事实上，Google现象是互联网作用在营销上的极端显示和体现。在网络间，言论往往会被快速复制、传递、接收，其速度和影响力是不能低估的，言论在受众间的传播类似于病毒扩散和传染一样，由于这种特点，这种行之有效的网络营销模式被命名为“病毒式营销”。这是互联网的特点，如果软件厂商想要通过互联网在SaaS上有所作为，传统的市场推广观念恐怕要有所变化。