黑暗神殿跳铁链:常识打天下：伟大企业家不为人知的成功秘密

　　从小学读到博士，加上后来到美国哥伦比亚商学院做访问学者，我在学校一共读了二十三年的书。但是到进入跨国公司工作之后，我才发现，在现实中非常有价值的一些知识，不知道为什么学校却不教。这种感受在我到美国做访问学者期间，更加强烈。

　　我拿的是社会学的博士，所以，看问题也自然是从社会学的角度看。比如在美国的时候，我发现他们的谈问题的时候，更多讲得失，他们更多为得失而争，而我们华人圈的人就喜欢讲对错，经常为谁对谁错争得面红耳赤。

　　所以，我一直有一个心愿，就是把学校不教、但在商业中却是至关重要的这一部分知识写出来，让做生意或者说赚钱成为最简单的一种技能，而不是少数人的专利。我始终认为，商业是现代社会的一个common sense(常识),而不是什么高技能。我研究过很多伟大企业家的历程，我发现他们大多是一些把常识做到极至的常人，而不是什么“天才”。

　　在这本书中，我把自己这些年总结的common sense(常识)归为四点：结果交换，客户价值，商业人格，百分百责任。我觉得任何一个人，掌握了这四点，都可以成为一个不错的职业商人。从公司层面上讲，掌握了这四点的公司，执行力大多不会有什么问题，反过来，很多人勤奋而不成功，很多公司努力而不赚钱，我想，在四个方面一定做得不足够好。

　　这样说会不会显得有点武断?我们以“结果交换”这一部分为例，对上面来做一个小小的说明吧。记得旅美著名历史学家黄仁宇在《万历十五年》中，感叹明朝以来中国落后于西方列强，提出了一个重要原因：中国缺乏数量化管理，大家说话喜欢清谈，喜欢含含糊糊的和气，胡适先生更是直接说，每一个中国人都是“差不多”先生，或者叫“圆通大师”。

　　有学者专门做过研究，为什么中国人喜欢“差不多”，而西方人喜欢数量化呢?原因是在于思维方式的不同，西方人的思维是逻辑思维，上帝是原点，一切都从上帝推下来，层层都要讲逻辑，讲明确的递进关系，在每一个时点，都可以往前推到原点，或者往后推到归宿，总之，一切都有明确的规则。

　　而中国人是人际思维，比如人与人之间的“仁”或“义”，就是一种关联，一种人与人之间的关联。因为“仁”也好，“义”也好，讲的都是人与人之间的互惠，而人与人之间的互惠是一种长期的信任关系，在任何一个时点，都是不可以过多计较。一个太明确的人，会让人觉得小气，中文中有一个词，叫“斤斤计较”，这个词有着明显的贬义。

　　结果交换这个词的来源，其实并不是一个理论发明，而是我在经营公司的时候，活生生的一个实践。记得有一次，我与一个客户约好下午见面，上午我让助理打电话确认一下。到中午临出发前，我问他情况如何，他告诉我，打电话了，但电话没有打通。

　　相信这样的案例，大家都会碰到，你要求另一个人去做一件事，这个人是去做了，但这个人强调的是“做”，而不是“做”的结果。就像上面我的助理一样，他打过电话了，但电话打不通，自然就没有结果。

　　但商业上，如果我的助理是外包公司派来的，那我们就是两家公司，两家公司会如何处理?也许这个助理就会拿不到工资，因为我付钱交换的是“结果”，而不是他的行为。当然，没有行为，自然没有结果，但在商业上，我们没有人会花钱去购买一个人的行为而不是结果。

　　这个案例引起了我的思考，我在想，在每一个人做事时，是什么原因让我们觉得“做”的行为值钱，而不是结果值钱?不错，行为与结果永远是连在一起的，没有行动就没有结果，但行动与结果之间差多少?

　　胡适在描述“差不多”先生时，总结了“差不多”先生的特点，那就是常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢?”

　　胡适先生举了一个例子，小时候，妈妈叫他去买红糖，他买了白糖回来，他妈骂他，他摇摇头道：“红糖白糖不是差不多吗?” ——他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省?”他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗?”

　　“差不多”先生长大了，在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地赔小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗?”

　　行动与结果这种关系，看起来似乎也“差不多”，但实际上差了很多。记得我在摩托罗拉公司战略部工作时，摩托罗拉战略部门有一句流行的话，那就是把公司竞争比成一个游戏的话，那么，“product is the name of the game”(产品就是这个游戏的名字)。

　　我想，相比公司而言，每个人行为的结果就是这个人提供的产品，没有产品，也就没有结果，这个游戏就无法往下玩。所以，我想，结果对于现代商业社会中的每个人而言，基本上就是生存的代名词。而中国人要想成为21世纪的主角，就要走出“差不多”先生的怪圈----结果是用来交换的，而交换最基本的要求就是“精确的衡量”，而不是“差不多”。

　　通过这么一段说明，相信大家会理解我所说的“成功常识”，其实就是想提示一个基本的秘密，那就是大多数伟大的企业家，他们成功的秘密并不是因为天才，而是因为他们对“商业常识”近乎痴迷的追求。

　　事实上，如果我们有兴趣，就会发现，无论是华人企业领袖李嘉诚，还是沃尔玛创始人山姆，以及丰田创始人丰田佐吉，他们的成功中，大多是把结果导向、客户价值，商业人格，百分百责任等等这一类“常识”做到极致的人。

　　比如李嘉诚，幼年丧父，他在父亲临死前承诺承担起家庭重担，从此之后从一个小学徒工做起，言必行，行必果，是结果导向的典范。沃尔玛创始人山姆把客户放在第一位，是全球“客户第一”的榜样。而丰田佐吉，是日本著名的发明家，他不畏困难，独立进取，鼓励儿子丰田喜一郎另开新业，创立丰田汽车，成为向全球输出管理模式的世界一流公司。

　　在研究这些伟大的企业家时，我时常被他们取得的伟大成就而深深吸引，同时也在想一个问题，那就是作为一个普普通通的人，我们如何向他们学习?经过这些年的学习与实践，我得出一个结论，那就是伟大源于专注，奇迹出于积累。专注于结果与客户价值，专注于商业人格与百分百责任，锁定目标，专注重复，积少成多，伟大与奇迹可能就不远了。