黑暗之魂受死版 v2.0:用“心”联系群众

                           用“心”联系群众                                袁燕群    密切联系群众是党的优良作风和政治优势。一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，是党的根本工作路线。领导干部要广泛深入动员群众和组织群众，把党的方针政策落到实处，就必须用“心”联系群众。
    一、远而诚心引之近
    如今一些领导干部和群众的关系已经不是当年的鱼水关系，而是“近在眼前，远在天边”，群众不知领导的心思，领导不明群众的实情，领导成了瞎子和聋子。要改变这种状况，领导干部必须胸怀诚心，倾注真情。
     1、以真情推倒心理围墙。这里所说的“真情”，主要是指有共同目标、共同理想的同志感情和朋友感情。“感人心者，莫先乎情。”作为领导干部，如果没有热爱群众的真挚感情，群众就不会与你接近，你也无法接近群众。要想拉近与群众的距离，一定要建立对群众的真挚感情，关怀体贴群众，尊重信任群众，热情帮助群众，真诚爱戴群众，以真情去创造一种与群众互相尊重、互相信任的氛围，推倒与群众之间的心理围墙。领导干部要明白，群众与干部之间虽然有职务高低的差别，但在人格上是平等的，都有维护自尊的心理需求，因此决不能在群众面前摆出一副“官员”的架子。在实际生活中，群众最不欢迎那些“官职不大，架子不小”的干部，他们对那些喜欢高高在上、盛气凌人、指手画脚、强迫命令的干部，要么敬而远之，要么恨而避之。领导干部只有尊重群众，热爱群众，把自己与群众摆在同等地位，建立以心对心、以情通情的心理平台，消除群众的心理障碍，才能得到群众的欢迎。
     2、以坦诚架设心灵桥梁。“精诚所至，金石为开。”坦诚是连接心灵的桥梁。领导干部要以坦率的态度和诚挚的言行去与群众打交道，敞开心扉，实话实说，光明磊落，实事实做。领导干部只有与群众坦诚相见，说真心话，做真实事，才能赢得群众的信任。领导干部如果打官腔，讲空话、套话和假话，群众就会对你退避三舍；如果做虚功，办假事，矫揉造作，群众就会对你嗤之以鼻。因为坦诚最有亲和力，最能拨动群众的心弦，也最能赢得群众的认同，所以领导干部只有坦诚说话、坦诚做事，才能架起通向群众心灵的桥梁，实现心心相连。
     3、以行动缩短心理距离。群众在日常的工作、学习和生活中，总是渴望得到组织和领导的关怀体贴，并把这种关怀体贴看作是对自己的鼓励、支持和安慰。如果群众得到了领导的关怀体贴，就很容易对领导产生深厚的感情。领导干部要放下架子，扑下身子，到群众中去广交朋友，真交朋友，拉近与群众的思想感情，缩短与群众的心理距离。当群众在节假日加班时，领导干部应到他们的工作岗位上去走一走、看一看、聊一聊；当群众完成一件工作时，领导干部可以对他们笑一笑，或拍一拍他们的肩头；当群众生病时，领导干部不要忘了去看望，再忙也应挤时间去他家中或医院病房的床头坐一坐；当群众来到身边时，领导干部不妨把自己的位置往群众挪一挪，尽量缩短相互之间的空间距离。这些小小的动作，往往会无声胜有声，盖过千言万语，起到特殊的肯定、赞扬、鼓舞、激励作用，从而缩短双方的心理距离，为领导干部拉近与群众的距离打下良好的基础。
    二、近而谈心引之亲
    谈心是干部联系群众的有效方法。领导干部要勤于和善于应用谈心之法，直面群众，促膝交谈，做群众的贴心人。
    一要主动服务。人的内心世界是丰富的、复杂的。作为领导干部，要真正密切联系群众，了解群众内心世界，就必须主动深入基层同群众开展谈心活动。当前，有些领导干部觉得时代变了，群众的政治意识和民主意识强了，大家相互联系的渠道也多了，有什么问题可以在电话、手机和互联网上随时交流，再面对面谈心没有必要了。这种认识是十分片面的。因为再先进的通信手段，也代替不了面对面的思想交流，特别是说话的表情、会心的眼神，在通信工具中是无法表现出来的；再丰富的信息来源，也无法直接反映群众的真实想法和复杂心境；再频繁的日常见面，也代替不了思想深处的敞开，所以不能用现代通信“新手段”取代面对面谈心的“老传统”。领导干部只有积极开展与群众面对面的谈心活动，才能从群众的姿态、语言、表情中准确捕捉到他们的心理信息，从而作出应有的反应，以语言、行动、表情等不同方式点化、感染、启发、打动群众，达到心灵共鸣的效果。
    二要虚心倾听。虚心听取群众意见，才能了解到真实情况，摸到群众心思的脉搏。领导干部在与群众谈心时，一定要虚心倾听群众说话，给群众以表达思想、亮出心底的机会，使之产生释放感、轻松感和惬意感，增强配合和参与谈心的积极性。要特别注意虚心倾听群众的不同意见，在群众谈不同看法时不厌烦、不打岔，让其把话说完。领导干部只有真心实意地倾听群众说话，群众才会舒心乐意和你谈话，否则就会谈不来、说不拢。
    三要换位思考。开展谈心活动，采取换位思考的方式极为重要。领导干部只有站在群众的位置和立场上来思考问题，才能够准确地理解群众的想法和心理状态，真正找到亲近群众的结合点。如果只强调自己的看法而不体谅群众的想法，就很难走进群众的内心世界，也就很难被群众接纳。领导干部要善于发现自己与群众的共同点，以这些共同点作为谈心的切入点，并不失时机地加以强化，形成共识，使群众产生亲热感，并乐意亲近领导。
    三、亲而用心引之密
    处处用心皆学问。领导干部在联系群众的过程中，一定要眼观六路，耳听八方，处处用心。
    首先要实事求是，切忌虚假浮躁。为人做事，贵在实事求是，一是一，二是二；钉就钉，铆就铆。领导干部做工作要考虑实情，讲求实际，注重实效；处理问题要出以公心，求之公道，坚持原则；对群众的困难和要求，能办到的定办速办，取信于民，不能办的讲清原因，讲明道理，以理服人。切忌图虚名、巧伪装、说假话、做假事，搞上有政策下有对策，以假记录、假总结、假材料来对付上级检查和群众监督。对是非黑白，不能人云亦云，随波逐流，或者无菱无角，搞中庸之道。对群众的事情，不能哼哼哈哈，敷衍了事；不能事不关己，高高挂起；更不能当面答应，过后无影，失信于民。
    其次要注重细节，切忌善小不为。干群关系是如何形成的？当然是在干部与群众的日常接触中形成的，是在干部对待群众的一颦一笑、一言一行中形成的，是在干部指导群众生产、关心群众生活的一件件小事中逐渐形成的。因为群众往往会非常在意一些小事情，常常会从一些细节和小事上来评价、分析干部，确定自己的看法，所以领导干部在与群众交往的过程中，务必注重细节，“不以恶小而为之，不以善小而不为”。领导干部如果能够在细小的事情上与群众通融，在细节问题上赢得群众好评，经常用“毛毛细雨”去滋润群众的心田，最终必然会受到群众的爱戴。
    再次，要鱼儿入水，切忌蜻蜓点水。干群关系是鱼水关系。领导干部做群众工作，应该像鱼儿入水一样，深入群众之中，与群众打成一片。“我们要把大量的工作放到群众中去，同他们一块生活，一块活动，一块说话，一块下棋，然后去做工作。”（邓小平：《提倡深入细致的工作》）实践证明，凡是下到基层能把自己当成群众一分子的干部，与群众同吃、同住、同劳动，工作效果就明显不同。因此，领导干部到基层调查研究，一定要轻车简从，尽可能到最偏远、最贫穷、最落后、问题最多、群众意见最大的地方去，与群众同甘苦，共患难，听群众肺腑之言，解百姓忧心之事。要像辽宁锦州市委原书记张鸣歧那样：“我事先不打招呼，咱们一起去察看察看背街小巷”，到社会弱势群体中去体验生活，到容易产生“死角”的地方去了解实情。下基层最忌事前通知，前呼后拥；不能光走设计好的路线，单看培养好的典型，只听准备好的汇报；不能看近不看远，听喜不听忧，身入心不入，静不下心来看实情；更不能“坐着车子转，隔着玻璃看”，把自己封闭起来，远离群众。
    最后，要踏实办事，切忌官场作秀。人民群众愿否与一个部门、一名干部打交道，主要不是看其说的怎样，而是看其做的怎样，看其能否踏踏实实为老百姓办实事、办好事。正如老百姓经常讲的：“说到不如做到，说得好不如做得好”；“说一千道一万，不如干成实事一件”。领导干部要从实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益着眼，从群众最紧要的事情着手，从解决群众必需的穿衣问题、吃饭问题、住房问题、柴米油盐问题、疾病卫生问题、婚姻问题、就业问题、行路问题、子女上学问题等小事做起，踏踏实实地为群众排忧解难。当然，踏实办事是一项艰巨、长期的工作，不可能在短时间内解决所有的问题。因此，领导干部一方面要抓住当前有利时机，解决几个主要问题，让群众感受到真心诚意；另一方面也要做好长远规划，持之以恒，常抓不懈，着力解决好那些疑难问题。群众看不惯拿腔拿调的，看不惯搞花架子的，因此领导干部切忌形式主义、弄虚作假、形象工程、泡沫经济之类的官场作秀。“假如我们对这些问题注意了，解决了，满足了群众的需要，我们就真正成了群众生活的组织者，群众就会真正围绕在我们的周围，热烈地拥护我们。”（毛泽东：《关心群众生活，注意工作方法》）那时候，我们领导干部与群众的关系就会融为一体，密不可分。                                                                                 2005·3·31 《领导科学》2005年第9期（22-23页）发表