黄金英雄坛说攻略:商场购物谨防问题商品 打折猫腻“七大注意”

　　霸王条款打折陷阱

　　近日记者从惠州市消费者委员会了解到，在他们受理的各类投诉中，由商场购物引发的纠纷一直占较大比重，其中，购买产品质量不合格、商场“霸王条款”、促销打折欺诈等三个方面最为突出。

　　过期奶粉引发宝宝腹泻

　　不久前，消费者李氏夫妇在惠州市区某超市购买了一包某品牌婴幼儿奶粉。谁知孩子喝了之后当天就开始呕吐并伴有腹泻，持续了4天。于是李氏夫妇带孩子到医院治疗，医生确诊为急性胃肠炎。李氏夫妇怀疑可能是奶粉有问题，便仔细检查了该包奶粉，发现奶粉闻起来有异味，显然已经变质。于是他们要求该超市予以赔偿，该超市负责人向奶粉生产厂家反映了这一情况。厂家认为，奶粉产品无质量问题，双方在造成孩子腹泻的原因上各执一词。李氏夫妇十分气愤，以奶粉存在质量问题造成人身伤害为由向龙丰消委分会投诉，要求厂家赔付孩子的医疗费、营养调理费及精神损失费等费用共计45000元。经消委分会工作人员多次耐心调解，双方最终同意了消委分会的调解处理意见。

　　对于商场出售质量不合格的商品，惠州市工商部门表示，将加大对流通领域商品监管力度，对惠州全市各大商场、超市、各专业市场进行抽查。对于不合格商品，采取必须下架、退市制，并会经常开展专项整治行动，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为。同时，惠州市工商部门提醒广大消费者，在购买商品时也要仔细检查商品的生产日期和厂家，并认清商品的防伪标志。

　　承诺“特价”最终泡汤

　　情人节前夕，某商场为促销散发传单称：情人节当日到该商场消费的前五位顾客可以购买特价手机一部，此价格比市场价便宜500余元，但当日上午前5位顾客要求购买此款特价手机，该商场却以特价机无货为由，只销售了1部，其余4人没有得到其承诺的特价机。

　　消委会接到投诉后，迅速赶到现场与商场的负责人交涉，向其指出发出的广告所作出的承诺必须兑现，否则便是虚假广告，经过工商人员的调解，该商场认识到了自己的错误，从别处调来4部特价手机，销售给4位消费者，使4位消费者满意而归。

　　有些商家却以“打折”为幌子，采用虚假宣传来引诱消费者上当受骗，甚至借此推销假冒伪劣商品，严重损害消费者的合法权益。

　　出门验票盖章做法不妥

　　市消委会工作人员称，“霸王条款”主要指那些不平等的格式合同条款。

　　典型“霸条”一：“本商场对活动礼品不承担任何责任，如出现质量问题请与礼品生产商联系。”这是在某些商品促销活动宣传品的广告语。商家以赠送礼品吸引顾客时，赠与礼品其实就是买卖合同的组成部分，通过这种格式条款，利用自身优势来损害消费者的合法权益，是为法律所不允许的，因此如果赠品有瑕疵，消费者本身又无过错，商家就要承担相应的法律责任。

　　典型“霸条”二：“商场主办本次活动并保留最终解释权，有权视情况不时调整本次活动。”商家的解释只是合同一方当事人的解释，但不是最终裁决，宣称自己拥有最终解释权是没有法律依据的。因此，无论商家是声称自己拥有“最终解释权”，还是“有权视情况不时调整解本次活动”，其实质是试图利用自身的优势地位，借以逃避法律责任，损害消费者合法权益，因此不具有法律效力。

　　典型“霸条”三：“在超市购物付款后，出门仍需验票盖章，否则不予放行。”在某些超市的墙壁上居然堂而皇之地贴着这种条款。根据“消法”有关规定，消费者在付款取得所购物品时，买卖合同已经完成，已取得该商品的所有权。此时，商家已不再对消费者所购商品拥有所有权。因此，商场保安验票盖章及检查消费者物品的行为，是不合法的。

　　典型“霸条”四：“本商场场地免费提供停车，车辆遗失、损坏，商场概不负责。”顾客在商场消费时，在停车场停车就是有偿保管合同关系。顾客消费时所支付的价款，已包含了停车费用，或者说停车服务的成本已转移到消费品之中，因此，如果顾客车辆遗失或损坏，商场应该要承担民事责任。

　　消委提醒 打折猫腻“七大注意”

　　针对商家“打折”促销活动引发的各种问题，消委会特别提醒：

　　一、购买明码打折商品时，必须看清商品价签所标内容；

　　二、货比三家是抵御价格欺诈的有效武器；

　　三、倡导理性购物，避免盲目消费。不要因一时冲动或轻信商家宣传而把一些实用性不大、过时或低端技术产品带回家，从而造成不必要的浪费；

　　四、警惕商家以“降价商品不许退换”为借口侵犯消费者的合法权益，降价商品享有同正常商品一样的售后服务保障；

　　五、警惕设在“最终解释权”背后的陷阱。《消法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。因此，当消费者因商家所谓的打折促销“最终解释权”而使自身的合法权益受到损害时，应依法维护自身的合法权益；

　　六、接受奖品或赠品时要留意其标识。尤其是化妆品、食品等关系消费者人身健康安全的商品，在没有相应标识的情况下不要轻易使用；

　　七、保留好相关购物凭证，一旦出现质量问题，可到有关部门投诉或申诉，维护自身的合法权益。