黄易日月当空在线阅读:药店管理制度之《服务质量管理制度》 - yl77728的日志 - 网易博客

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 15:55:01

服务质量管理制度

      (1)为保证药品质量，创造一个有利药品管理的、优良的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，特制定本制度。

    (2)营业时间内所有营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。

    (3)营业员上岗时不浓装打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心。

    (4)营业员上岗时讲普通话，使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。

    (5)店堂内设顾客咨询台、顾客意见薄、缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。 

    (6)备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。

    (7)做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户。

(8)出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。

（9）销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。

（10）如有违上述规定，将在季度考核予以处罚。

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