麻生希全集手机:处世三十六计 >> 第十二计 圆场计之二

第十二计 圆场计之二
2．巧舌头解开死疙瘩
大多的纠纷并非动武那么刺激，一般都是文戏。诸如家庭纠纷，亲戚朋友之间
的纠纷，同事之间的纠纷，邻居之间的纠纷，陌生人之间的纠纷。如果不及时地加
以解决，无疑就会影响相互关系和社会的安定团结。因此掌握调解纠纷、化解矛盾
的语言艺术有着十分重要的意义。打圆场很多情况下是凭口齿实施的。
①动真情，圆中有方，劝中带威。
陈某与某电影明星发生矛盾，被拒之门外。陈某恨不得砸门以解心头之愤。一
位老警察对陈某说：“好兄弟，你的心情我能理解，我们知道你是她的丈夫，所以
这也是你的家。但是如果你在这里闹出什么不愉快，就会让别人有借口了，还有一
点，收容所春节放假了，一旦闹出了不愉快，我们还得叫来别的警察，你说哪一个
没有家？哪一个不想过一个团圆年呢？你好好想一想。”
老警察的语言看似朴素，然而却充满了对陈某的理解之情，“这也是你的家”
这短短的一句话，既表达了对陈某深深的同情，也包含着对某明星的不得体行为的
指责。同时老警察的话也充满了对他的同事的关心，即陈某如果闹出不愉快的事情
就有可能使他的战友过不好春节。不难看出，老警察的语言中还饱含着“不要做违
法的事情”之意。正是老警察这融情于理的语言引起了陈某的思索，使陈某放弃了
冲动行为，从而平息了这场可能触犯法律的纠纷。
②消误会，有事好商量。
有些纠纷是因为误会而造成的，因而只要说明线由，就可消除误会，化解矛盾。
广州市同和镇几位管计生工作的干部去一家民营药店检查计划生育工作。药店老板
大吵大闹，引来了数百围观的群众。这时，镇党委书记赶到了药店。他对药店老板
说：“咱们有事好商量，吵闹解决不了问题。检查计划生育工作，这是市里的规定，
你把情况说说清楚，配合我们开展工作。如果你有困难，只要不违反政策，我们可
以帮助你解决。”药店老板听了，觉得自己误解了镇里干部的来意，顿时消了气，
并认识了自己的错误，表示配合工作，接受检查。矛盾也就这样解决了。
③妙致歉，达成和解。
有些矛盾或者纠纷的双方都有调解的愿望，但一时找不到台阶。调解者可以巧
妙地代一方向另一方致歉，从而引起另一方的感动而又主动地向对方致歉。这样就
可有效地促成双方和解。著名作家梁晓声在他的著作中说过一件这样的事，他的母
亲与邻居卢婶及卢婶的儿子大小因用地问题发生了纠纷，他了解情况后，首先批评
了母亲，指出卢婶及大小在窗前接出一间房子的事情可以理解，因为他家人多，没
地方居住。然后梁到卢婶家替母亲说了些致歉和好的语言。卢叔、卢婶听了梁晓声
的话，一人拉住他的一只手十分动情地说：“不能责怪你的母亲，不能责怪你的母
亲。”大小则向梁母承认自己吵架不对，是不尊重梁母的表现。就这样两家互谅互
恕，和好如初。
④找平衡，各打三十大板
有些纠纷由于原因复杂，或者由来已久，因而调解人要具体情况具体分析，辩
证地阐明事理，使双方产生认同感，达成共识，从而解决纠纷。广州市同和镇某村
与驻军发生土地权属纠纷，几年都未解决。他们请来了镇党委书记。党委书记在充
分了解情况的基础上提出了自己的看法，他说：“解决土地纠纷问题，我们要秉着
十六字原则，即尊重历史，面对现实，互谅互让。协商解决。土地由部队划了红线，
部队早已砌了围墙，归部队使用，尽管部队未予补偿，又未拿到土地使用证，但地
方要识大体，顾大局，支持部队建设。划了红线，但部队未使用，也未征用，村民
仍然新作的土地，归地方所有。没有划红线，但一直由部队使用的用于军事设施的
土地，仍然归部队使用；借用的用于军事设施的土地如果部队改变了用途的，地方
可以收回，也可以共同开发利用。”双方都接受了书记的意见，很快就达成了协议。
悬而未决的土地权属纠纷问题终于解决了。
⑤急生智，“咬文”搭台阶。
在一辆列车上，一位妇女卖雪糕，先叫二角五分一块，后又叫五角钱一块。一
位妇女买雪糕时说：“前面卖的二角五，后面卖的是五角，有这样做生意的吗？”
卖主却说：“这叫一分钱一分货，二角五的怎能和五角的相比，我的雪糕正宗货。”
临了补了一句：“虎了巴卿的（东北话“傻”的意思）。”买雪糕的妇女脸上“唰”
地暗转阴高声说：“你这话是怎么说的？你说谁‘虎了巴卿’的？”卖主顿时傻了
眼，买主却越叫越带劲，一场战争即将爆发。这时一位旅客灵机一动，说：“大姐，
她说的是雪糕‘苦’了巴卿的，不是说您‘虎了巴卿’的。”卖主也随声说：“我
是说雪糕，  不是说您，  对不起，我没说清楚。”旁边的人也说：“刚才她说的是
‘苦’，不是‘虎’。”那买主便逐渐多云转晴，脸上又阳光灿烂了：“哎呀，我
的耳朵要聋了，怎么打起岔了，真不好意思！”卖主向圆场者感激地笑了笑，溜之
大吉。
⑤巧表心，幽默化干戈。
某单位一对中年夫妇，婚后近10年双方关系一直不错。但最近在社交应酬问题
上，两人发生了矛盾，谁也说服不了谁。由四角到争吵再到打骂，闹得满城风雨，
面临分手的严重危机。在领导和亲朋好友的关心、劝导和说服下，两人终于心平气
和地坐下来相互“交心”  ，  但谁也不愿公开“认罪”，男方终于先开了四，说：
“我们是在斗争中求团结、求生存、求发展，今天，能进入这样一个和平民主、共
同协商的新阶段，是我们双方努力的结果，它来之不易啊！”可谓言简意赅，语短
情长。女方也就势接过话头说：“是啊！正因为它来之不易，所以我们要倍加珍惜
今天这个安定团结的大好局面！”夫妻两人就是在这样寓诸于在，亦庄亦谐，妙趣
横生的对话中彼此交了心，统一了认识，化解了矛盾，言归于好。
 
 
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词叟祝所有的朋友都能幸福一生！一生幸福！