既要做对事，更要做对人

　　协作，而不是竞争；包容，而不是求同

　　“协作，而不是竞争；包容，而不是求同。”罗德(北京)总经理刘燕军的两句话，把罗德公关的“精气神”总结得干净利落。

　　很多员工进入罗德的第一感觉就是氛围的宽松。罗德会给出更多的机会激励你生成更大的创造力。这个氛围有着深层次的原因——作为世界上最大的独立公关公司之一，罗德并不会过多地受制于股东等出资者的压力，而更关注于“该做的事”。

　　此前，罗德在北京和上海的团队，分别以汽车和奢侈品的专长闻名行业。他们把已经形成城市特色的专长，转移到其他城市中，进而强化罗德在整个中国的业务能力，协作，作为一个战略高度上的态度，就显得尤为重要了。而随之而来的竞争力的提升，也让竞争和协作这两个看似矛盾的词语，达到了和谐的统一。

　　古语有云，授之以鱼不如授之以渔。从团队的协作方面看，只有把小组成员培养得有足够的能力，完美协作才会变得现实。有别于行业内其他公司“哪缺补哪”，通过挖角有相关服务背景的人来负责项目，罗德对来自不同国家、不同文化背景甚至跨度极大的行业人才，都给予了充足的机会，这正是罗德人才培养中的“包容，但不求同”。

　　除了员工的多元化，在个人发展导向上，罗德人倡导的方式也非常特别。相对于行业内传统的声音“要在一个领域越做越专”，罗德更加倡导的是工作内容的多元化，从一个项目多个部分的尝试，到服务对象的行业跨越，都是极力倡导的，高俊蔚正是其中的受益者之一。

　　在加入到lifestyle 组之前，高俊蔚接触更多的是高科技行业的范畴但她的直线上司周艳萍却经常鼓励她多做新的尝试。在周艳萍的眼中，公关的乐趣就在于能够接触不同的行业，而要想服务好这个客户，就要努力地学习。实际上这也是对客户负责，一个长时间只服务于一个客户的公关人，很容易遇到思维的倦怠和创意的枯竭的麻烦。所以，在不同的行业中汲取养分，对于一个公关人就显得很有必要。

　　如今，高俊蔚已经非常理解这样的理念：“其实就是‘发现未知的滋味’，人总是害怕未知的事情，但是只有你经历过了，知道甜的还是咸的，才不会去害怕，或许你会发现，你更喜欢这种味道，你的人生经历就会越来越丰富。”对未知的了解，高俊蔚很“感谢”自己刚刚踏入公关行业的一次“出糗”。彼时，服务于一家软件公司的她，有一次与行业媒体介绍该公司一款非常前沿且专业化的产品时，她仅仅是把客户产品手册“背”给该记者听，随后她遇到了一个善意的提醒：“如果你没有把这个产品弄清楚，又怎么跟媒体沟通让我们明白呢？”高俊蔚一下子惊醒了。从此之后，高俊蔚把学习和了解客户产品的意识放在了职业发展要求的第一位，同时，也认识到，只有站在不同角色的人的角度去换位思考，才能做到更大效率的协作。这些经验，让她未来的职业发展受益匪浅。

　　刘燕军同样愿意跟新人们分享自己的经验：一个能成为优秀合作者的公关人，如果有两方面的能力，就会让他非常惊喜。第一，正面思维，看待问题解决问题是否是正面积极，警惕自己的负面情绪，才能能够排除心理负担，迎接更大的挑战。而第二点，就是无论处于哪种级别，都要有一个全局观，一个人只有从全局上了解这个项目，才会更加主动地发挥自己的能力。让你耀眼的舞台很多，关键是你要发现，而不是等待别人给你。

　　完美协作的系统化

　　协作是公关人永恒的话题。作为资深的公关人，周艳萍对于协作感触颇深，从最初中国市场对公关行业的不理解，她需要跟客户解释“我是你的咨询者”的概念的沟通，到现在社会化媒体的产生让协作产生更多的可能，周艳萍坦言中国公关行业在持续变化中。而万变不离其宗的，就是一个项目如何在团队的完美协作下达到最大的传播效果。

　　在她的经验中，系统化是让团队成员完美协作最根本的保障。一个长达数月的项目，可能需要超过两位数的团队成员来完成。这个过程首先需要有一个最核心的团队—三四个人，这些人是介入得最早，也是这个活动分为几大部分的负责人。随后再把项目分得更细，让更多的团队成员加入进来，承担更细致的职责。周艳萍会要求每个成员做行动计划，通过倒推制的方法，把每个行动时间点确定好，项目就可以推动了。当然，作为一个团队的负责人，周艳萍要随时了解到每个成员的工作进行状况，既做方向上的指导，又做工作量上的灵活调配。

　　“每个公关人需要有单打独斗的能力，但一个项目的高效运作还是需要团队的机器。”作为罗德人，于春怿同样非常强调协作的重要性，而几年的管理经历，她把一个好的团队leader 总结为团队完美协作最重要的因素之一。这个领导人不仅要了解成员适合承担哪个位置的责任，更要在项目的最初就把权责明确好，充分发挥每个人的主观能动性，更重要的是，作为一个掌控全局的人，管理者要面面俱到地考虑到长时间的节奏和可能发生的问题。

　　每次项目开始之后，每个成员都有一个行动规划表，而于春怿会据此制作一张大表，统筹全局，务必了解到每一项工作、每一个成员在未来半天内的工作重点和进展状况，以确保两个成员的交接做到最高效率。

　　领导的作用不止体现在调配，还有一种榜样的作用，职场中的人，许多学习并不是师父手把手教着怎么做，而是你发现自己的领导正在做什么，自然会有一个明确的判断。

　　杨波是罗德公认的事必躬亲的拼命三郎。

　　职位已经是总监的他，却经常和团队的员工在同样的位置上努力，也让团队的成员叹服：“只要有他在，我们的心就非常定。”

　　“先把事做好”的四海皆准的准则

　　团队协作可能会遇到各种问题，解决的原则既体现了一个公司的艺术，更体现了一个公司人格的格局。活动进行时，不可能不遇到团队成员有分歧的地方，于春怿坦言：“一个好的公关公司，遇到这种情况最大的特点就是双方会把自己的‘小情感’‘小骄傲’‘小自尊’放到一边，咱们先把事儿做好，其他的随后谈。”紧急的情况，无法经过理性全面的分析了，就需要项目负责人站出来拍板，而一旦做了决定，无论之前的争辩多么激烈，所有人都要全心全意地朝着一个方向了。

　　在围棋和象棋比赛结束后，交战双方都会复演该盘棋的记录，以检查对局中着法的优劣与得失关键。而罗德在每一次重大的活动后，也会利用总结机会让分歧双方再进行探讨，同时领导者也会把当时做出决定的原因说出来供大家参考，以便于未来遇到类似的情况有一个明确的借鉴。

　　在公关行业，没有永远的万无一失。

　　遇到突发情况时沟通解决问题的能力，也是团队协作的重要部分，而这个时候，罗德人的原则就是“先把事做了”。今年4 月，作为自己客户的代言人，一位美国一线歌手到中国参加宣传活动，所有的事情本来都安排得很好：安排歌迷去机场迎接，随后把对方安排到下榻的酒店。

　　但这一次仿佛是老天有意开玩笑，先是航班晚点，安抚歌迷成为头疼的任务，一波未平一波又起，客户忽然打过电话来，称在歌手下榻的酒店前聚集了大量的歌迷。显然这出乎整个团队的意料，甚至整个活动的安全性可能也无法得到保证。高俊蔚马上联系酒店的安保部门，严肃而又耐心地指出问题的存在，最终让酒店方面专门开辟出一个安全通道，才把这一关度过。然而，事情还没有结束，因为某一个信息的不明确，歌手在走向自己休息室的时候，外面的保安都还没有到位！高俊蔚和自己的同事们马上联系活动现场的管理人员，通过种种紧张却有序的协调，最终的结果仿佛电影中的情景，在主角走进休息室的前两秒钟，灯刚刚打开。一场危机，化险为夷，而在这个过程中，团队成员的协作以及跟其他人的沟通都可以让人学到很多。

　　于春怿的想法，是对罗德工作精神的总结：“出事之前可以严格要求，但真正出事了，一定是领导的责任，相信任何一个大的错误不是一个人能够犯的。这个时候，最忌讳的就是追究责任，指责同伴。

　　关键的核心是要把事儿做好。”