九乡新闻网魔法少女的育成计划:“转移话题”——避免引爆对方的情绪炸弹-心理无忧网
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 14:59:47
在说服过程中，不但要抓对要点，用对策略，还要小心对方的情绪；毕竟，人是情绪的动物，情绪，也就代表非理性，面对非理性的回应，你必须懂得用心理学技巧来应对，而不能一直再用理性的策略。
如果你发现对方的情绪有点不稳时，或者答非所问或故意鸡同鸭讲，你可以暂时抛开主题，姑且提出另一个不同的话题，先缓和情势，别让对方的情绪野火愈烧愈旺，等火势稍减，再找机会切入正题。
这时，在语意学和心理学的理论上，你可以多用一些中性的、比较不刺激的转介词，来降低对方的敌意和情绪化反应。例如“话虽如此，果真如此，确实如此”等语词。
举个例子，当你在询问属下工作上的失误时，你说：
“这个案子怎么会变成这样子？里面建档都错得离谱，这到底是怎么回事？”
对方却说：
“哎呀！我昨天一整天被品管部的人拼命打电话来问东问西，搞得我头都昏了！业务部的人也说他们的加班时间太长……”
当你遇到这类鸡同鸭讲、答非所问的状况时，最好不要先发脾气，你应该知道对方正陷入情绪化的自责和不安中，这时你再怪他答非所问也是无济于事，不如就改变原本的说话内容，暂时休战不去逼对方，除了让对方喘口气休息，也让自己冷静想想后续的应对策略。
不过，以笔者个人经验和许多公关高手的经验，如果你不去逼对方，甚至沉默以对，对方这个时候反而会觉得不好意思，过了一会儿，会主动要求和你对谈你原先想谈的主题。然而，和沉默比起来，转移话题是比较不尴尬的策略，但是，转移话题如过于勉强或不自然，也很有可能招致对方的反弹，所以，选择适当的话题也很重要，最好是转移到比较轻松的话题，让现场气氛和对方的情绪放松，才有可能继续对谈下去。在许多谈判和公关高手的心中，最怕的其实是隐藏在对手心中不为人知的情绪炸弹。
有很多案例显示，许多场合眼见谈判就要成功，对方就要屈服或签约，忽然间对方情绪崩溃或爆发，结果反而造成两败俱伤或永远决裂的下场。
而这些看不见的炸弹，是谈判和公关高手无法预知的，即使你非常注意对方的言行，也丝毫看不出对方的情绪有问题。
因此，情绪是谈判和说服中的不定时炸弹，如果对方有任何举动或表情或言词，已出现异状，就要先停下来，不要再步步逼近，先处理他们的情绪，你才会有胜算。