魔发精灵国语版下载:心理咨询沟通技术

   沟通是指两个或两个以上的人之间的言语或非言语两种传递方式进行认知和情感两种信息交流。也就是说咨询者一方面接收、理解来访者的言语信息和非言语信息；另一方面作出相应反应，发出言语信息和非言语信息，使来访者获得领悟，达到双方信息交流。如何实现双方成功的交流对咨询效果非常重要。这就需要我们掌握一般的沟通技术。艾维〈lvey〉的工作最为著名。他发展出了一套称为精微技巧训练（microshl lstrainins）的途径。
EF$OV
W G6n0主要包括以下8种技术：?心理学俱乐部kW8@`U~0`+x
1、建立良好的咨询关系?心理学俱乐部J8Jx}5^
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2、倾听技术?
a e9}@ z)j4A|4Y03、询问技术 ?心理学俱乐部.|*J{;k4wDC X"e
4、反应技术 ?心理学俱乐部^r&S P'\
5、重复技术 ?
Tr? ]+lpa2iz06、解释技术 ?
vT$g.?8A3R07、具体化技术?心理学俱乐部N Lk;Gb7M
8、面质技术心理学俱乐部"NR a-S)X f#ZQg
    第一单元　建立良好的咨询关系沟通技术是访谈效果的核心。而建立良好的咨询关系是沟通技术的首要，它需要咨询者的一些基本素养和态度。遵循“十字方针”：尊重、温暖、真诚、共情、关注。
V ed4?xf[-n+]OT^0一、尊重
/~f#L5C'F'nQh01、尊重意味着完整的接纳　接纳一个人的优点和缺点，接纳其与自己不同的价值观。心理学俱乐部v u3udXE#EU
2、尊重意味着一视同仁 将来访者真切地当咨客，切忌厚此薄彼，有轻视或奉承的心理行为；心理学俱乐部a;`kO j8e@
3、尊重意味着信任对方　这是尊重的心理基础之一,没有信任就谈不上尊重；
{iDK'o6K4T04、保护隐私。 其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己。心理学俱乐部V:z`k0G
二、温暖（热情）温暖具体体现在热情、耐心、亲切、不厌其烦。温暖是咨询者真情实意的流露。尊重和温暖（热情）有时交错在一起使用。它们的区别在于，尊重是礼貌待人，平等交流，富有理性色彩，而温暖热情则充满着浓厚的感情色彩。仅有尊重而没有热情，会谈有时会显得公事公办似的，两者结合，才能情理交融，感人至深。
-um.[r| M*JIe0三、真诚 要求咨询者做”真正的自我”，即做到表里如一，真实可信地以真正的自我投身于与来访者的关系中。
1LLP n1e0四、共情按照美国著名心理学家罗杰斯的看法：是指咨询者具有的体验他人的精神世界就好像是体验自己的精神世界一样的能力。心理学俱乐部8`
[}z\"U2G'|
1、咨询者从来访者内心的参照体系出发，设身处地地体验来访者的内心世界。心理学俱乐部/p7akp)e;S
2、以言语准确地表达对来访者内心体验的理解咨询者对来访者的情绪情感的认识和体验
x@;lt T9R\&E,k/u+y0五、积极关注（无条件积极关注）
TD5@q5og N0（一）积极关注的内涵
2J'?0V VQ$a~7{01、对来访者整体性的接纳〈无条件尊重〉 。心理学俱乐部9zYJE"PmCH@
2、相信、理解来访者所具备的潜能或资源。心理学俱乐部;ex(za IH CSfC
（二）怎样有效使用积极关注的咨询特质
:e9O*t3t~!N-P2?e01、相信来访者的内心存在着巨大的潜能，并相信这种潜能是他们克服障碍和超越自我的力量。
:j4F9M IcZI8T02、相信来访者都有改变自己的想法，对来访者的言语和行为的积极面、光明面或长处予以选择性的关注，使来访者树立信心，拥有正向价值观。心理学俱乐部!|j8i1dz1iH&j
3、咨询者的工作是：针对实际问题，客观分析其优势与不足，帮助来访者从只注意失败面转移到立足于自己长处和所拥有的资源上来。心理学俱乐部}e dO'V*P
（三）注意：
$g,NVUG @B kh01、积极关注不能无中生有，否则是一种无价值的安慰和哄骗，是咨询者无能的表现。心理学俱乐部 E L'B.N'M
2、善于发现、发掘来访者身上的闪光点。心理学俱乐部 }9_)EB8SV#P
3、要多立足于来访者的潜力和价值，这正是建立对来访者乐观的基础。
]m \6Wt%A9m g)u04、促进来访者的自我发现、潜能开发，从而促进自我成长，是咨询的最高目标。单元小结以上五点贯穿于整个咨询过程中，是建立良好咨询关系的基点，也是沟通的边缘技术。这是双方进行情感、认知沟通的保证。也是咨询顺利进行的保证。因为： 1、来访者信任咨询者，才能畅所欲言，才能采纳咨询者的意见。 2、咨询者接纳来访者，才能更尽心尽力地为来访者服务。 3、良好的咨访关系具有助人效果。也为来访者提供了建立良好关系的榜样。　心理学俱乐部*I:X.P4J8ES&I
第二单元 倾听技术
)}S5d~y"zhQ0一、倾听定义倾听是指咨询者通过自己的语言和非语言行为向来访者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。心理学俱乐部*C7H%S^C x[
xiA
二、倾听技术的内容说明 倾听包括咨询者通过身体传达的专注，以及心理的专注，是一个积极参与的过程， 适用于整个咨询过程，不管在那种情况下。心理学俱乐部1a$D,Nhw}(r2h
（一）咨询者身体的倾听（非语言行为） 指咨询者的全身姿势，传达出他对来访者的关切，愿意聆听与陪伴。 　　Egen（1994）提出了下列五要素（简称SOLER）
-VVkm8?#[ wR01、面对来访者（Squarely) 并非正面对正面，面向一词也可以作象征性理解，关键是你要将身体朝向当事人，能够告诉当事人，你正与他同在。是一种表达投入的姿态。心理学俱乐部4C&C h1UO
2、开放的身体姿势 (Open) 是一种显示接纳当事人的态度。心理学俱乐部^y(F}7x,d
3、身体稍向前倾（Lean) 我们经常可以看到两个进行亲密交谈的人上身自然地向对方倾斜。它是一种体现关切的交流手段，表达了你正全心身地投入到当事人所关心的问题上来的心理。
2Q%s:O1D8Vy9a*z1G;yI04、保持良好的目光接触（Eye) 眼睛是心灵的窗户。可传达对来访者的关切，温暖、支持与重视。心理学俱乐部uc#S/PhQ C
5、身体姿势放松自然（Relax) 放松意味着表情大方自然、泰然自若。不仅使你自然而然，更有信心，也有助于当事人来访者保持轻松状态。
a2FW'R!A&WGg!X0（二）咨询者心理的倾听专注、准确地倾听要求咨询者大部分时间不作声，利用各种感觉途径去获得来访者整个信息。心理学俱乐部#b q
y m#e4R"^B {
1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的要用头脑、用眼睛、用心灵去听。? 用耳朵去听来访者说话及其语调；? 用头脑去领会话语中潜在的信息；? 用眼睛去注意来访者的手势，身体姿势等行为表现；? 用心灵去设身处地地感受。心理学俱乐部K&x/E(a)sV*FB `h,RH)[
2、不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性，也可以是非言语性 3、倾听更重要的是要理解来访者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在来访者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。心理学俱乐部S
Icq$i6f+r&yh.~2z
三、倾听的功能
0U/}%av+^ W+Ax01、表达出一种开放、谦和、专注、投入的心态。建立良好的咨访关系。
9KnV Utx%G8l g1J9GwD02、接受和理解当事人的言语信息和非言语信息；明了情况。心理学俱乐部 }KuK xM
3、鼓励来访者更加开放自己，坦诚表白自己。心理学俱乐部 CB z I6BT$R&qR3fG
4、 具有助人效果。心理学俱乐部 Zi*b*nt
四、注意事项 初学者容易犯的错误：心理学俱乐部Z)@? VP%E
1、轻视来访者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。心理学俱乐部*a4V!q:[,HH
2、干扰、转移来访者的话题。不时打断来访者的叙述而转移话题，使来访者无所适从。心理学俱乐部;G _N;C8Q.[9Y[
3、作道德或正确性的评判。按照自己的标准或价值观，对来访者的言行举止和价值观念发表评论。心理学俱乐部\1r?.uF;d4J
4、急于下结论。心理学俱乐部hZ6h8U`*Ab
单元小结
gN }F'P!pX01、心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。心理学俱乐部U I x2iXT8J
2、倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。
;g/oO G\G5_+u0第三单元 询问技术心理学俱乐部0_9gn6fd+|I;O GD pG
一、封闭性询问通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”‘“有没有”等词，而回答也通常是“是”、“否”式的简单答案。心理学俱乐部dr]1I)\$MI!V3l2x
（一）功 能用来收集资料并加以条理化；澄清事实；获取重点；缩小讨论范围，控制谈话方向；叙述偏离正题时，用来校正谈话方向或终止其叙述。
\kK l pvw n0（二）封闭式提问不宜过多使用心理学俱乐部0n!pR F!g
 1、陷入被动回答之中，压制来访者自我表达积极性，产生压抑感和被审问感；
l0od$}m Vt/U~02、浪费时间而且不得要领；
g@B$aDOx03、想当然地猜测来访者的心理问题或原因，却总不到位，会导致来访者不信任甚至反感；心理学俱乐部 V4NEoKoVa*O
4、暗示较高，对自己问题把握不准的来访者，封闭性询问会产生误导作用。
k i%Y],SE0二、开放性询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让来访者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许来访者自由地发表意见，从而带来较多的信息。
,Y2B#Bp+WUl0（一）询问与导向不同用词导致不同询问结果（七个W)、 “what”发生了什么事？要了解事情发生的细节； “when”什么时候发生的；过去还是现在； “who”他是谁； “where”在哪里发生的； “why”为什么会发生，表层原因是什么，深层原因又是什么； “which”与哪些人或事有关； “how” 事情是如何演变的；
'l"@`V f0（二）功　能 1、了解详情； 2、帮助来访者宣泄情感； 3、表达咨询者对来访者的态度； 4、引导谈话的方向或选择谈话内容。
"R$u$]N ~0（三）注意事项 1、注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给来访者以被审问或被剖析的感觉； 2、询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。 3、询问的问题应与来访者问题或咨询目标有关。 4、咨询者应思考清楚自己要问的问题，免得不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上。 5、同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。 6、如何询问是一种技术，需要反复体会和实践。
$` K%y3fe%z:?!m0 单元小结心理学俱乐部8T'E {'J/q/G K?
1、封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用； 2、要防止询问可能给来访者带来的压力和暗示； 3、询问的如何使用，咨询者对问题的需要及所接受的理论基础有关。 第四单元 反应技术 　　反应技术（有时也称为反映技术）包括内容反应和情感反应。　心理学俱乐部ZJ'XcBl^3pB5U
一、内容反应　内容反应又称为释义或说明。咨询者把来访者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给来访者。使来访者有机会再次来剖析自己的困扰，组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。心理学俱乐部V @!E:n3K y$g#K
（一）事　例来访者：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办才好？” 内容反应：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？”
bBR5S!tj&F\u0（二）功 能 1、让来访者有机会再回顾自己的叙述； 2、可以对来访者所叙述的归类、整理，找出重要内容； 3、咨询者可以了解自己的理解是否准确； 4、传达一种信息；我在认真地倾听你的叙述，并了解你的意思； 5、把话题引向重要的方向。心理学俱乐部ea!m8P6F4We"Nf
（三）注意事项 1、这一技术可以使用在任何阶段； 2、咨询者所做的内容反映，不能超过或减少来访者叙述的内容（举例）；3、尽量用自己的语言，不重复来访者的话； 4、语言简洁明了，口语化。
k:i h$f#Io M0 二、情感反应 情感反应是指咨询者把来访者语言与非语言行为中包含的情感整理后，反应给来访者。（一） 事 例来访者：“我和女朋友已经相爱半年了，情投意合。可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？” 情感反应：“你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？” 如果包含了一种以上的情感，咨询者应把不同的情感反应出来。比如，上例中咨询者对来访者说：“你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的吗？心理学俱乐部k
saL:]UzV
（二）功 能 1、协助来访者觉察、接纳自己的感觉； 2、促使来访者重新拥有自己的感觉； 3、使咨询者进一步正确地了解来访者，或使来访者更了解自己； 4、有助于建立良好的咨询关系。
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H-W0（三）注 意　事　项 1、这一技术可以使用在任何阶段。 2、所做的情感反应，要准确反应来访者的感受，不能超过或减少来访者表达的。 3、不仅反应来访者言语所表达的情感，更要反应非言语传达的情感。焦点放在此时此刻的情感上。 4、反应来访者的多种情感。心理学俱乐部$qd+gN8T!l]l
单元小结
H!U!L+G!w0D0 1、反应技术所反映的来访者言语和非言语行为表达的主要思想和情感。
/\3l"lo W&t~\02、要恰到好处地使用反应技术。

ohT.kyY!^o$j7fl03、点头、微笑或专注地倾听、简洁的词语本身就是一种最好的反映。心理学俱乐部yu#J1?z6Eo'S(F`,j
4、内容反应和情感反应往往结合起来使用。这也就是初级共情，但共情更强感受、体会而不仅仅只是了解、反馈。? 例：? 当事人：姓张的就是盯着我，我稍微违反一点纪律，她就当着全班人的面臭骂我一顿，对其他人她就不是这样。? 辅导者：你觉得张老师老是找你的茬，你感到挺气愤，也很不公平。心理学俱乐部%l#XA1t v&nf'V7q

h!z;_)c:V!Q;c$f0 第五单元 重复技术

   重复技术也称为复述技术或鼓励技术，即直接地重复来访者的某些话，来强化来访者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。心理学俱乐部rm6X6|9D(M)s9L:|
 一、事 例来访者：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么好？”心理学俱乐部)r#dnE#V"M,l.b O
 咨询者可作不同选择：

qy@ NF3B01、你说你们相爱半年了？”
t J_;wN5q![z02、“你父母不同意你们恋爱？”心理学俱乐部8P7U4n7B
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3、“你父母不赞同大学里谈恋爱？”
q6~k1]N04、“你说很苦恼”？重复来访者不同的内容，可以引导来访者朝不同的方向作深入阐述。一般，来访者长篇大论叙述的最后一个主题，往往是最重要的，因此可以选择它为重复的内容。上述各种询问中，选择“你不知怎么办才好”作为重复是比较合适的。
7fSyc;hU(O0二、功　能
4t}4w z2R e#s01、促进咨询者进一步了解来访者，来访者进一步了解自己。
%EX8jj4hO.pE/m-C02、促使会谈沿着重复方向继续作深入阐述作深入阐述作深入阐述作深入阐述。心理学俱乐部VBGl L(_
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3、咨询者选择来访者叙述的不同主题来予以关注，促使来访者作进一步展开说明。
g:T P%E$a-v0R0三、注意事项心理学俱乐部Q3Qq5t{mm"I4x+N
1、咨询者重复的部分，必须是关键性的、值得探讨的部分。心理学俱乐部5W6i{!P#v4t
2、是来访者说的话，而不是用咨询者自己的语言来重复。
Fvbm E03、是来访者此时此刻的感受与想法，而不是过去的经验。心理学俱乐部3fR6h:{6NW k
4、是来访者本人的感受与想法，而不是别人的。
r5}JQ,W3@~0pJ05、一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。心理学俱乐部U#Ib8? H)vb$za1N?n
第六单元 解释技术心理学俱乐部'}9HuwJHU!R*OB'i
一、含义： 所谓解释是指当咨询者对来访者的基本情况掌握后，运用有关理论对来访者的思想、情感和行为的原因、过程、实质等出系统、科学的说明。心理学俱乐部~6i+E{q3nI&VJ{
二、功能通过解释以加深来访者对自身的行为、思想和情感的了解，从而产生领悟，提高认识，促进变化。解释内容 1．是否有心理问题及其性质； 2．问题的主要原因，演变过程； 3．咨询的过程、方法和效果等等； 解释被认为是面谈技巧中最复杂的一种，是一项富有创造性的工作。心理学俱乐部9[WH D ]u#M
三、比 较 解释与内容反应的差别在于：内容反应是从来访者的角度来说明来访者表达的实质性内容；解释则是咨询者站在自己的参考框架上，动用自己的理论和人生经验来说明。则重于作理论上的分析解释。
'o*I)j2P#ko$T{0 四、注意事项
qQl[4@J01、咨询者在进行解释时，首先应了解情况，把握准确，不随便发表看法，更不能作缺乏科学性的随意解释。心理学俱乐部/zNWP F,q~%k l2w
2、咨询者应明了自己想解释的内容是什么，若自己也模糊不清或前后矛盾，则效果就差，甚至起反作用。
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I)a,KS s-h03．有些咨询者凭感觉和经验知道来访者的问题所在，但难以从理论的高度给予系统的分析解释，他们的解释或过于表面化，或叙述不清，或缺乏说服力。这就需要提高理论修养，否则会影响咨询效果。心理学俱乐部9f Mx;s?kGg'`
4、作解释是必要的，但应该是必要的解释，应视情况而作出合适的解释，并不一定要把掌握的信息都告诉来访者。心理学俱乐部1{t~,N3~D&NP
5、应该视不同的来访者，采用对方能理解的理论和语言来解释，让对方明白。 原则是有利于咨询的顺利进行，有利于来访者问题的解决和成长。
3^f!nQ7^aBM0五、解释时应考虑的因素： 1．文化程度； 2．理论修养； 3．个性特征； 4．领悟能力； 5．问题特征； 6．理论特点。
7D(m ^1FOo1Yl%N0单元小结
/DJ.G/ZU@g`8_+W01．解释技术是富有个别性的活动，对同一个来访者的心理问题，咨询者可以运用不同的理论和方法来加以解释。 2．解释技术的使用过程是理论性、技术性、艺术性结合的过程，咨询者应在不断实践的过程中提高自己的咨询水平。 3．解释技术的使用要注意针对性。 第七节　具体化技术（？）具体化（concreteness）：有的来访者叙述思想、情感、事件时常模糊不清，矛盾、不合理，使问题变得复杂，也常是困扰来访者的重要原因之一。咨询者协助来访者清楚、准确地表述他们的真正意图、观点，所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。　　心理学俱乐部:mQZ,z|)e"C'x)[3c F(bm
具体化的意义：
M AS"w.J W)^1T0    咨询者能澄清来访者所表达的那些模糊不清的观念及问题，把握真实情况，能有针对性地工作。来访者在具体化上常可能出现以下问题，根据问题采用有针对性的对策。
(PNg4P(@P{0一、将模糊问题具体化：来访者用含糊的字表达其心理问题。如 “我烦死了”、“我感到绝望”等。　咨询者设法将模糊的情绪、思想清晰化。　心理学俱乐部7]?5s/bP&n:x
例 1: 来访者：今天我真倒霉死了。
FU;i0No `5j5x0咨询者：你能告诉我都发生了什么事吗？
#Ug4N$gj*r0来访者：多着呐！尽是不如意的事。早晨上班去，骑车太快与另一辆车相撞，幸好没什么事；到了厂里，主任说我这个月因为迟到扣发奖金100块，虽说钱不多，可毕竟不舒服；中午排队买大排，快轮到我时居然卖完了，所有的菜中，我最喜欢的就是大排，白白排了10分钟队，你瞧我多不幸，恨得我差一点中饭都没吃……反正事情多着呢。我总觉得，好事没我份，倒霉事尽让我碰了，别人怎么都没这些事。通过询问，咨询者可把握来访者所说的倒霉事，能进一步了解来访者的认知方式和行为特点。有时，来访者觉得烦恼、不安，具体化询问后，或许会发现问题并没有什么了不起。
;p&sZ@z,d9g.A0例2：咨询者：你总是说自己自卑感很强，你能举例告诉我什么事情让你自卑吗？
4Y8X;Db]a)N~'U0来访者:(愕然)我的父母都是工人，只有初中文化，我寝室好几位同学的父母是大学毕业，我很羡慕他们有这样的父母，我感到自卑。心理学俱乐部Tp2OO_l6Q(bU E
咨询者：还有呢？来访者：我已经大学二年级了，还没谈恋爱。看到校园内一对一对的恋人，心理羡慕，觉得惭愧。
$PE'x T Q8x/}D0咨询者：还有呢？来访者：上学期我没获奖学金，觉得很难为情。看到那几位获得奖学金的同学，我感到自己很没用咨询者：你们班上有几位获得了奖学金？共有多少同学？来访者：有10位同学获得奖学金，共有31位同学。
`h$@-],g*l0咨询者：还有哪些让你自卑的？来访者：（想了想，摇摇头）好像就这些。
Wz Q4nNiT4G0咨询者：你班上同学中有多少来自于农村、乡镇？多少同学的父母文化是小学甚至文盲？这些同学都自卑了吗？男同学中有女朋友的有多少？没有奖学金的都抬不起头？你想想看。来访者：（点点头）我一直觉得自己不行，仔细列一下，特别是您这么一分析，觉得确实也没什么。一直来我都没好好地理理原因，反而总让自卑情绪、自卑观念困扰着，在这样的心情下，看什么都觉得自己不行，越这样想就越觉得自己不行。咨询者的具体化，是要还其本来面目，让来访者明了真相。心理学俱乐部7~g9S9U"{6\#v{Ai
二、将过分概括化的问题具体化即以偏概全的思维方式。将个别事件上升为一般结论;对某一事件的看法发展成对某人的看法，把过去扩大到现在和未来。如，他们都不喜欢我”, “我很蠢”, “他坏透了”, 等。这就需要予以澄清。例:咨询者：“你说班上同学们对你不好，是谁对你不好？在哪些事情上对你不好？能举些例子吗？”，发现是个别同学喜欢开他的玩笑，有两次他有些难堪，此外他想有一两个知心朋友，都未如愿。 　心理学俱乐部dOCz C h0N
通过具体化分析，发现根源在过分概括化的思维，一是把个别人扩大到全班同学，二是把开玩笑当做是对自己不好，从而影响到他对同学的看法，对人际关系产生不良评价，进而影响到情绪，出现抑郁、不信任等心理。这是一种认知的偏差,需用认知疗法来改变其错误的认知。心理学俱乐部)Cd"J!?I"y.R/ro
三、将概念不清的问题具体化概念不清的解决方法：对概念进行解释，澄清。有些来访者没有真正了解某些 “疾病”，乱给自己贴标签。“更年期综合征（焦虑）”、“神经病”、“精神分裂症”、“心脏病”等　例：来访者声称自己得了神经衰弱，担心会影响学习、损害健康，甚至发展为“神经病”。问：有何症状？答：睡不着。问：要过多少时间才能睡着？答：半小时左右。　他听说睡不着就是神经衰弱。咨询者通过询问，了解他的睡不着与神经衰弱并没必然联系。同时了解到这种现象原先就有，一直也没当回事。前些时候，听说系里有个同学因睡眠困难，得了神经衰弱而休学了，忽然觉得自己似乎也会在躺下后翻来覆去，而不能安然入睡。当晚，睡觉时老想着这个问题，觉得特别难以入寝之后的几个晚上也是如此，后来发展到白天也提心吊胆。
[S"PgU:U0功　能 1、发现来访者的说话比较杂乱和空泛时：用具体化予以澄清，采用剥笋方法，层层解析，由表及里，这也是咨询的一种基本方法。心理学俱乐部'`E
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2、可促进对来访者的了解，也有助于来访者的自我认识和自我认识能力的提高。
a/niew{*r0 3、实施具体化的过程，也是解决问题的过程。
`1t{#s}GW0注　　意
$H#PEKx H01、不要怕给来访者留下“理解力不强”、“缺乏领悟力”的印象而不愿意提问，只是自己去猜测、判断。最简单节省而有效的办法是作具体化反应。
.`#M y7^B n x0 2、不要乱给来访者贴标签：因对来访者有暗示、强化、批评的作用，应谨慎。如“你是个悲观主义者” “你的性格过于内向” “我觉得你太自卑”。 你能常用开放式提问来解决：如“你能说得更具体点吗？”， “你怎么知道的？” “给我举个例子吗？” 第八单元　面质技术一、面质的含义面质（confrontation），又称质疑、对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询者指出来访者身上存在的矛盾。心理学俱乐部^f2O6Zbz
 来访者常见的矛盾有： 1、言行不一致：如“你说你喜欢体育活动，可你似乎从不活动”； 2、理想与现实不一致：如“你说你应该是个受人欢迎、尊重的人，可实际上别人常常疏离你，甚至歧视你”；“你说你想当足球名星，可你身体这么差，速度亦不快，可能吗？” 3、前后言语不一致：如“你刚才说你很喜欢你的上司，现在你怎么又骂起他来了？” 4、咨访意见不一致：咨询者对来访者的评价与来访者的自我评价不一样，如“你说自己丑，可我觉得你是漂亮的”。
5bAT7U.wr"p0二、使用面质的意义 1、能促进来访者对自己的感受、信念、行为及处境深入了解； 2、能激励来访者放下防卫心理、掩饰心理来面对自己、现实，并由此产生富有建设性的活动； 3、能促进来访者实现言行统一，理想自我与现实自我的一致； 4、能使来访者明了被自己掩盖的能力、优势，即自己的资源，并善加利用； 5、能给来访者树立学习、模仿面质的榜样，以便将来有能力去对他人或者自己作面质。 三、面质时的注意事项
Ii&{Y8O e*F0 1、要有事实根据：事实不充分、不明显时，一般不宜采用面质心理学俱乐部 g KC&LXy?:U s3aR
 2、避免个人发泄：不能作为发泄情绪的工具。如，”“你刚才还说听我的话，现在怎么就自作主张了呢？像你这样我有什么办法。”“你一会说好，一会儿又说不好，到底是好还是不好？说话怎么可以这样出尔反尔的？”等。心理学俱乐部 l!VkNpA
3、避免无情攻击：不能作为表现智慧和能力的机会，不顾来访者的感情，而无情地使用面质，使其陷入尴尬。如“你说你爱她，可你为什么最终又离开了她？你自认为自己是爱情至上者，为什么就不能排除父母的反对意见呢？你不是认为自己是个品行优秀的青年吗？可为什么在她有病，急需你关怀、帮助、照顾的时候，你反而在她的心上捅了一刀？”心理学俱乐部i!T0DeJS!u hk{)Q
4、应建立在良好的咨访关系基础上。
mMKU!W9V0^&c05、可用尝试性面质：用于咨访关系还没建立好时，用一些不太肯定的言语“似乎” “好象”等。给来访者留有余地。若来访者回避，就不再追问，以免难堪。如，“我不知道我是否误会了你的意思，你上次似乎说你学习挺轻松，成绩也好，可刚才你的意思却是学得很累，老担心学习成绩，不知哪一种情况更确切？” 面质具有一定的威胁性和应激性，使用不当可造成危害。
5SYb k5y0    以上主要讨论了8个方面的沟通技术。当然，其运用要因人而异，因时而异。有的技术运用是要贯穿沟通的始末，有的则是该出手时才出手。有时来访者需要和风细雨，有时需要轻轻一推；有些来访者需要更多的温情，有些则害怕过于亲密。因此运用沟通技术的基础便是迅捷、敏锐地觉察来访者和你自己当时的心态，然后根据心理咨询的基本价值观(尊重和保护来访者的自我责任等)和沟通过程的阶段与步骤的需要，果断地给出适当的反应。我们知道这种对自己和他人的及时觉察和反应能力的决断性，需要在长期的咨询实践中才能够培养出来。
Ko L o0Hz0使用以上8种技术时应注意：
Rj0W&x`6J#Y01、 心理咨询涉及到技术、态度和观念，是咨询者人格与技术的结合；
kg } w3w"y#s02、 借鉴西方咨询理论和方法时，应充分地考虑到中国文化背景的特点以及中国人的思维模式、心理习惯和思想基础；表达方式的含蓄；心理问题躯体化的特点等；
!B!]b,?W2?{03、每一种方法的具体使用，都必须结合具体的人和事，灵活地使用，若僵化地采纳反而会弄巧成拙，这就是技术性、艺术性和灵活性的统一；
.Soe&b}%k'o7lV04、理论和方法使用还须结合咨询者和来访者的特点。心理学俱乐部5QX'Nu9[P[
5、在沟通过程中,咨询者对来访者应该表现为: A 纯自然的、纯客观的； B 始终立足于给人以光明、、希望和力量； C 针对来访者的实际问题，客观地分析其不足； D 促进来访者的自我发现和潜能开发。心理学俱乐部&E N`2D ^.r!}5r?