九乡新闻网魔兽世界钓鱼日常任务:超市收银员操作规定之营业中
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 11:35:59
2011-6-23 www.cswhy.com
一、接待顾客:
1、收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，不能推诿，注意礼貌用语的使用。
2、收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，找回多少钱。
二、收银操作要点：
1、顾客所购商品入机前要作大致分类，收银员要熟悉各类商品条码所在位置，以便迅速入机。
2、商品入机时，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头划过，不能将商品在扫描器上摩擦或来回晃动。听到扫描器发出正常的“嘟”声后及时核对电脑显示屏上的品名、规格、条码、数量、单价是否与实物一致。
3、当条码无法扫描时，应将商品先放一边，待其他商品均已入机后，改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。
4、商品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还有其他商品，并留意顾客身上、手上是否还有其他商品未入机，对顾客随身携带的纸袋应礼貌地请顾客协助检查。
5、收银时要特别留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收银台下的商品，这些商品需先入机，以免漏输或打碎。
6、能打开包装的商品或封口有被开启的商品必须打开检查，并将实物与品名、条码、规格仔细核对。
7、对商品的消磁要在录入无误后进行。有硬标签的商品收一件用解码器取一个，有软标签的商品在消磁板上消磁。对软标签的消磁不要来回摩擦，服装类商品取完硬标签后应叠好放入袋中，消磁过程注意爱惜商品。
8、硬标签取下后，顾客需退换的，收银员在将商品在电脑上取消后（限未结算时），及时将硬标签扣回原位。
9、在未结算时发现输入错误，应在收银监察的授权下才能“更正”、“取消”。
10、挂单商品应放在收银台下妥善保管。待顾客返回时，再按挂单键，将商品拿到收银台上。如果顾客返回时收银员正在为另一位顾客结算，需先将手头这一单结算完毕后再将挂单商品调出。
11、装袋时要注意将冷热商品、生熟商品分开，食品、日用品分开。装入同一袋的商品不宜过重。
12、装袋时要注意前后两位顾客的商品混淆，易碎商品、大宗物件要提醒顾客去服务台包扎。
13、收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，扫描时禁止倚在收银台上。
14、顾客购买整箱商品时，只需扫描一件商品并使用数量键。
三、结算注意事项：
1、现金结算：收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪钞。交易完成后将零钱、电脑小票交给顾客。顾客使用港币的严格按规定的汇率执行。
2、银行卡结算：银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算，如在收银机上刷卡不成功，马上改为手工输入，手工输入卡号时在前面需加“00”。
3、信用卡结算：必须本人使用；提供有效证件（身份证、军官证、回乡证）；核对左下角拼音与证件姓名是否相符、有效期、卡背面的签名。
4、支票结算：
（1）必须审核有效期、限额、印鉴、开户行帐号及有效证件；
（2）支票不能折叠；
（3）将顾客姓名、有效证件号码、联系电话背书在背书栏右边的空白处；
（4）支票结算完毕后将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。
四、结算完毕后的注意事项：
（1）收银中如遇到现金较大的情况，节假日满5000元，平时满10000元，由收银主管去收银台提款。现金特大由一名防损员陪同。
（2）结算完毕如顾客出门报警返回收银台消磁，收银员须先查看电脑小票，确定商品已买单后再消磁，并向顾客道歉。
五、放盗意识和合作精神
（1）收银员在操作时要注意用余光看收银通道，防止商品流失；
（2）具有基本的防盗警觉性，有同类商品入超市，需向顾客解释并要求其存包；
（3）已下班的员工不要分散正在操作上机的同事的注意力，不要在收银台前逗留太久；
（4）如收银台前暂时无顾客，要帮助正在工作的邻台收银员看收银通道。
六、其他需注意的事项:
（1）上岗时不能携带私人货币。严禁将营业款带出商场；
（2）当班期间钱款必须放在收银机中，不准随意放在抽屉或其他地方；
（3）当班期间临时离开收银台时，将键盘锁住，锁好办公用品，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银台后方可离开；
（4）交接班时需向顾客解释：“对不起，我们已在交接工作，请稍侯。”将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的ID号，动作要迅速。接班人输入自己的ID号，放入备用金，核对操作号后立即开始收银；
（5）交接班时所有办公用品要交接，客流量大时，相邻收银台要轮流交接；
（6）营业期间遇电脑故障而无法自行处理，应立即通知收银主管和电脑部处理。
一、接待顾客:
1、收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，不能推诿，注意礼貌用语的使用。
2、收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，找回多少钱。
二、收银操作要点：
1、顾客所购商品入机前要作大致分类，收银员要熟悉各类商品条码所在位置，以便迅速入机。
2、商品入机时，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头划过，不能将商品在扫描器上摩擦或来回晃动。听到扫描器发出正常的“嘟”声后及时核对电脑显示屏上的品名、规格、条码、数量、单价是否与实物一致。
3、当条码无法扫描时，应将商品先放一边，待其他商品均已入机后，改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。
4、商品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还有其他商品，并留意顾客身上、手上是否还有其他商品未入机，对顾客随身携带的纸袋应礼貌地请顾客协助检查。
5、收银时要特别留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收银台下的商品，这些商品需先入机，以免漏输或打碎。
6、能打开包装的商品或封口有被开启的商品必须打开检查，并将实物与品名、条码、规格仔细核对。
7、对商品的消磁要在录入无误后进行。有硬标签的商品收一件用解码器取一个，有软标签的商品在消磁板上消磁。对软标签的消磁不要来回摩擦，服装类商品取完硬标签后应叠好放入袋中，消磁过程注意爱惜商品。
8、硬标签取下后，顾客需退换的，收银员在将商品在电脑上取消后（限未结算时），及时将硬标签扣回原位。
9、在未结算时发现输入错误，应在收银监察的授权下才能“更正”、“取消”。
10、挂单商品应放在收银台下妥善保管。待顾客返回时，再按挂单键，将商品拿到收银台上。如果顾客返回时收银员正在为另一位顾客结算，需先将手头这一单结算完毕后再将挂单商品调出。
11、装袋时要注意将冷热商品、生熟商品分开，食品、日用品分开。装入同一袋的商品不宜过重。
12、装袋时要注意前后两位顾客的商品混淆，易碎商品、大宗物件要提醒顾客去服务台包扎。
13、收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，扫描时禁止倚在收银台上。
14、顾客购买整箱商品时，只需扫描一件商品并使用数量键。
三、结算注意事项：
1、现金结算：收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪钞。交易完成后将零钱、电脑小票交给顾客。顾客使用港币的严格按规定的汇率执行。
2、银行卡结算：银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算，如在收银机上刷卡不成功，马上改为手工输入，手工输入卡号时在前面需加“00”。
3、信用卡结算：必须本人使用；提供有效证件（身份证、军官证、回乡证）；核对左下角拼音与证件姓名是否相符、有效期、卡背面的签名。
4、支票结算：
（1）必须审核有效期、限额、印鉴、开户行帐号及有效证件；
（2）支票不能折叠；
（3）将顾客姓名、有效证件号码、联系电话背书在背书栏右边的空白处；
（4）支票结算完毕后将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。
四、结算完毕后的注意事项：
（1）收银中如遇到现金较大的情况，节假日满5000元，平时满10000元，由收银主管去收银台提款。现金特大由一名防损员陪同。
（2）结算完毕如顾客出门报警返回收银台消磁，收银员须先查看电脑小票，确定商品已买单后再消磁，并向顾客道歉。
五、放盗意识和合作精神
（1）收银员在操作时要注意用余光看收银通道，防止商品流失；
（2）具有基本的防盗警觉性，有同类商品入超市，需向顾客解释并要求其存包；
（3）已下班的员工不要分散正在操作上机的同事的注意力，不要在收银台前逗留太久；
（4）如收银台前暂时无顾客，要帮助正在工作的邻台收银员看收银通道。
六、其他需注意的事项:
（1）上岗时不能携带私人货币。严禁将营业款带出商场；
（2）当班期间钱款必须放在收银机中，不准随意放在抽屉或其他地方；
（3）当班期间临时离开收银台时，将键盘锁住，锁好办公用品，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银台后方可离开；
（4）交接班时需向顾客解释：“对不起，我们已在交接工作，请稍侯。”将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的ID号，动作要迅速。接班人输入自己的ID号，放入备用金，核对操作号后立即开始收银；
（5）交接班时所有办公用品要交接，客流量大时，相邻收银台要轮流交接；
（6）营业期间遇电脑故障而无法自行处理，应立即通知收银主管和电脑部处理。
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