九乡新闻网鬼祖徐完:怎样跟踪客户才会让他不会反感？
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/27 23:33:53
跟踪客户，方法很关键。如果处理不好，就会让客人反感，甚至讨厌你。不间断跟踪，隔段时间联系一次，不要重复发邮件.
跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：
采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；
为每一次跟踪找到漂亮的借口；
注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2至3周；
每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？
多了解你客户的相关信息和资料，摸清楚其真实想法。分析自身和竞争对手的差别。可以不谈业务，聊点别的话题跟客户保持联系。
一、摸清情况：
1、首先要了解客户对你的东东的关注程度,如对此有无兴趣、程度如何？
2、你的东东市场上有无替代品，卖点（也就是最能吸引客户眼球的）是什么？
3、对于目标客户比较看重哪些方面，而你的这些方面又有没有到？
二、跟踪技巧：
1、一次电话联系前约好下次联系时间。如可略微问一下：
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---"那XX‘R/'S，这个事情大概什么时候能有一个结果？"
---"后天吧----"
---"那后天X点给你再来一次电话吧。"
2、与客户交流时语气平和，可适当放慢语速，尽可能显得从容、自信；
3、不停的变换电话时间，第一次跟踪可以在上班后的一段时间，后面几次就慢慢往后挪。让客户感觉你是在忙其它的事情完了之后才想到的，而不是己经上了计划或者是己经盯紧了他的。往往一上班就打电话的就显得比较急切。
我觉得1.不要刻意地去打电话，可以利用节日或是其他什么有意义的日子去打电话问候一下。
2.打电话不要主动提业务方面的事情，可以聊聊天，或是问候一下。主要是和他保持联系，不要老是追问业务方面的事情。这样就不会给客人造成一定的压力。
3.有什么产品信息及时给客人汇报。
4.久而久之，你和客人之间就可能成为朋友们
在客户的语气开始变化的时候
你就要开始煞住脚步了。
放慢点
1.通过已经掌握的信息去扩大信息量，比如通过人脉通的查询. 2如果要给他留言，就要软广告的形式，具体什么样的广告词，是要针对客户的信息量身定做