高层堆货货架:乔布斯的八大成功法则

乔布斯的八大成功法则

2011-10-07

2011年10月6日，苹果公司创始人、前首席执行官史蒂夫•乔布斯去世，享年56岁，从此结束了他传奇的一生。

史蒂夫•乔布斯， 1955年2月24日出生在美国旧金山，高中学历:，读过一年大学。1974年辍学成为雅达利电视游戏机公司的一名职员，1976年乔布斯和斯蒂夫•沃兹尼亚克创办了苹果公司；1977年1月，苹果公司正式注册成立；1983年，乔布斯着力研究新个人电脑；1985年，被Sculley扫地出门创办NeXT；1986年，乔布斯收购Pixar，加入迪斯尼董事会；1996年，苹果收购NeXT，乔布斯担任苹果顾问；1997年，乔布斯再次成为苹果CEO；1977年至2011年8月为苹果公司CEO。

1985年，乔布斯获得了由里根总统授予的国家级技术勋章。1997年成为《时代周刊》的封面人物；同年被评为最成功的管理者，是声名显赫的“计算机狂人”。三次登上《时代》杂志封面。2009年被财富杂志评选为这十年美国最佳CEO，同年当选时代周刊年度风云人物之一。2009年，乔布斯成为最受美国青少年尊敬企业家，其身家达54亿美元。

2010年5月26日，苹果荣登全球最大科技公司的宝座。苹果凭什么能超越“巨无霸”微软和谷歌？也许正如乔布斯所说：“这辈子没法做太多事情，所以每一件都要做到精彩绝伦。”苹果正是以自己对品位与美的独特理解，在时尚的风潮中执著前行。人们之所以高度关注苹果和苹果的产品，是因为在他们看来，苹果有着自己独特的魅力，它的一举一动都能打动人心，撼人灵魂。

下面8条是我们对苹果游戏规则的整理，它们也许是你目前能获知的最接近苹果成功秘诀的东西。

1、独树一帜

苹果的办公室后现代感十足，玻璃和不锈钢是最主要的两个元素，墙面刷成白色。二楼的办公室里坐着的都是这家公司的资深元老，他们自苹果创立之时便跟随乔布斯，一起想出了那个被啃了一口的苹果商标，一同设计了独一无二的产品线，并共同创建了全球287家苹果零售店。但办公室的门，却总是紧锁着。

门后面到底发生了、发生着什么？“（关于此）我们不能说得太多。”苹果的首席设计师威廉•奥荷，用一些模棱两可、语焉不详的词语来描述门后的工作，比如“重新定义高雅”，“保证设计的完整性”，让“产品成为英雄”等。

大门紧锁的办公室，保护着对这家公司来说至关重要的设计师以及研究人员。这样的办公室，出现在苹果全球的分公司里，也是其狂热保密制度的象征。这样的做法也并非偏执，对苹果而言，外界的各种杂音实在太多了。唯有大门紧闭方能保证设计师和研究人员们两耳清净地工作。

乔布斯从不关心业界的说法。早在1980年代，苹果电脑仍处于设计研发阶段时，乔布斯就显露出不走常规的特点，他常常会将一个又一个新奇的点子抛给工程师。“一次他在百货店看见一台Cuisinart（美国厨房用品品牌）的食品处理机，觉得它的设计好极了，便让苹果的设计师们进行模仿。”《硅谷的革命：苹果电脑的疯狂与伟大》一书作者，参与苹果草创的工程师安迪•赫兹菲尔德说，乔布斯甚至一度希望苹果电脑看上去像保时捷跑车。

对苹果来说，电脑就应当像跑车或高档厨房家电，因为高端人群——那些能买得起或者渴望买保时捷的人才是他们的营销对象。这与硅谷老牌科技公司截然不同，对于苹果来说，听取他们的成功经验毫无意义。

2、实用主义

现在，科技行业掀起了一场大战：一方认为软件应该开放，另外一方则认为限制开发没有什么不妥。在技术派看来，开放不仅是大势所趋，而且符合道德标准，这一阵营的代表是Google，它一直宣传Android手机比iPhone更开放。

苹果显然被视为封闭企业的代表。美国科技博客Boing Boing编辑科利•多克托罗曾将反对苹果的观点提炼成了一句话：“在一个有创意的世界中，任何有好想法的人都可以付诸实施，并且使之在你的硬件上运行。如果你希望生活在这样的环境中，那么iPad就不是你的好选择。”

尽管有关苹果思想封闭的批评不绝于耳，但苹果对这些批评毫不在意，它重视的只有两个——推出好的产品，带来更好的用户体验。苹果就像是一家注重结果的企业，而非教条主义的大学哲学教授。例如，苹果曾欣然接受了音乐行业的版权保护要求，因为这有助于苹果成功推出iTunes音乐商店。

第三方软件开发者也满腹牢骚，因为软件要想进驻苹果应用商店,必须获得批准,而苹果制定的规则又往往独断、不透明且频繁更改。但应用商店的成功是任何人都无法忽视的,就连那些最激烈的反对者也承认苹果提供了一种简便且充满乐趣的方式，让用户可以找到更可靠、更有用、质量更高的内容充实手机和平板电脑，这才是实实在在的吸引力,也是苹果唯一看重的哲学。

3、顾客至上

无论产品有多好，总是难免出现故障。按照传统的客服理论，只有这时，用户才能真正看清一家公司。

最近几年，各类企业尤其是苹果在电脑和手机领域的竞争对手们，都对客服采取了逃避策略。他们花很少的钱将此业务外包，把用户打发给那些只会照本宣科的接线生，更有甚者干脆让用户自己上网阅读“常见问题解答”。谷歌今年1月通过网上商店推出Nexus One手机时，就忽略了这一问题，没有安排足够人手来提供现场解答。结果没多久，谷歌的网上论坛就被愤怒挤爆。

十年前苹果在设计零售战略时，只有一个最重要的目标：为用户提供与传统电脑行业的体验截然不同的零售店，为此苹果分别从塔吉特百货和美国服装品牌GAP挖来了高管罗恩•约翰逊以及乔治•布兰肯希普，在广泛调查后他们发现多数消费者都对酒店的服务台有好感，受此启发，苹果的“天才吧”应运而生。

在“天才吧”，无论苹果产品的购买地是何地，苹果的客服人员都会为你免费提供服务，他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题，甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的要求。只有过了保质期的商品才会收费，而且这个费用店员还有权力决定是否免去。苹果怎么会如此慷慨？“这是为招揽顾客而做的亏本生意。有时，人们进来只是为了寻求帮助，但出门时可能会决定再买点东西。”德尔说。他于2006年离开苹果，并创办了一家软件公司。

4、与用户共建品牌

苹果是极少的能把顾客纳入到品牌传播体系中的公司，乔布斯从一开始，就亲自打理电脑迷的各种组织，这是他“分享财富”计划的根本。苹果公司乐意帮助他们分享软件或专业知识。因而产生了一批死忠的苹果粉丝，他们把苹果电脑的观念推销出去，影响至深，同时，这也成为苹果吸纳新员工的重要来源。

乔布斯试图与顾客共建品牌。这其中的关键是，苹果负责引爆点，而广大的顾客则免费参与传播。苹果的产品也体现着用户的投票权，赋予消费者更高的“权力”。比如，社会学家曾做过研究，iPod有着鲜明的社会学意义，它让消费者拥有更庞大的音乐控制权。

另外一个例子是苹果的品牌体验店，很奢侈，很梦幻。乔布斯说，苹果品牌体验店不只是“简单”的商店，而是苹果顾客交流意见的场所，体验新产品的梦幻之地。

这就是乔布斯之道，“以微小方式改变世界”——光有雄心和豪情远远不够，一定要有切实可行的战术和手段来实现它。对中国CEO而言，这其实比盖茨之道更容易复制。

5、全面营销

如同“天才吧”被证明是一个天才的想法一样，如今已被奉为经典的苹果广告语“不同凡想”(Think Different)也已超越了文字的范畴：苹果粉丝的头脑的确与众不同。

畅销书《购买学》的作者、品牌咨询师马汀•林德斯特罗曾通过核磁共振扫描过这些粉丝的大脑，他发现这些粉丝就像耶稣信徒一般，“苹果的品牌力量太过强大，不少人已经把它当做一个真正的宗教。”

苹果一直通过一些巧妙的方式培养其信徒的宗教热情，包括神秘感以及暗示用户是被选定的人，更重要的可能还在于苹果对于符号化信息的挚爱。想想iPod的白色耳机、Mac的开机声音以及MacBook那与众不同的后盖。苹果深知这种持续性感知暗示的力量，并且不遗余力地将所有能够增强用户记忆的做法都用于宣传品牌。

这种思路也延伸到了苹果的重大产品的发布会上。如果你用心，就会发现一个现象，在苹果产品正式发布前几个月，甚至几年前通常都会出现相关传闻。真正的发布日更会精心设计，就像检阅军队一样隆重。例如，在iPad发布会时，苹果买下了会场周边的所有公交车站广告。当乔布斯登台演讲时，所有的海报都被换掉。1月27日，当我前往iPad发布会现场时，街道两侧还一切如故，我离开时却发现到处都是iPad海报的身影。研究一下海报中的iPad，你会发现上面的时间都是上午9:41——这正是乔布斯向全世界展示iPad的时间。除了苹果，还有哪家公司的品牌宣传能细致到这个程度？

6、不要发明，要再创造

“革命性”是乔布斯最喜欢的单词之一。在iPhone、iPad等多项产品的发布会上，他都用了这个词。

乔布斯认为，苹果的每个发明都具有独特和原创的特性。而批评者却坚持认为，这些产品不过是自由地使用了早已存在的技术。毕竟在iPod诞生前，音乐播放器就已存在，智能手机的诞生也早于iPhone。部分批评比如诺基亚和HTC，甚至让苹果面临着专利侵权诉讼，iPod和iPhone都曾经遭遇过这种问题。

与简单的侵权相比，苹果更为狡猾，利润率也更高。它搜集科技行业的最佳创意并将其变成自己的东西。苹果还是一个伟大的修理师，它可以改进现有产品的缺点。iPad就是一个绝佳的例子，很多功能以前都出现过，比尔•盖茨曾于2001年展示过一款基于Windows的平板电脑，并预言5年内将成为一款主导产品。但微软的平板电脑很快就失败了，为什么？微软没有完全改革台式机的界面，需要使用蹩脚的触控笔来完成所有任务，盖茨也不鼓励开发者开发专门针对平板电脑的应用程序。

乔布斯和苹果则不同。论操作系统，苹果iPhone已经解决了这一问题，而且赢得了满堂彩；论界面，iPhone的多点触控完全不需要使用触控笔；论应用，网上商店已经让众多开发者乐此不疲。所有这一切，再加上对设计和营销的大量思考造就了这款全世界都想要的平板电脑。至于iPad是否真的是一款“新”设备，这真的有关系吗？该产品上市60天就已经售出了200万台。  

7、忘记过去

如果苹果某天推出一款“无桌面”电脑，千万不要感到惊讶。这种电脑可以让你躺在沙发上使用无线键盘来操纵，内容则通过巨大的投影仪来显示。或者会提供一个平面来识别手写姿势，以便在触摸屏上实现签名。

这可不是幻想。苹果最近的专利文件中已经提到了这些内容。你或许从没见过这样的产品，但苹果却一直在乐此不疲地重新思考其业务的基本元素。

苹果完全漠视向后兼容的概念，在其短暂的历史上，已经多次更新操作系统和底层芯片架构，每次升级都会使其现有的产品立刻黯然失色。乔布斯在iMac中抛弃了软盘，随着MacBook Air的推出，光驱也退出了历史舞台。现在，触摸屏技术又让其抛弃了鼠标。要知道，鼠标之所以能够流行，恰恰归功于苹果上世纪80年代的大力推广。这种毫不留恋过去、一心向前发展的方法总能够奏效吗？也不是，乔布斯在第一代Mac中取消了方向键，但在后来的版本中却被迫再次增加了这一按键，而且一直沿用至今。

不过，更多情况下，苹果抛弃过去的做法能够让自己做出更好的产品，也让苹果总能站在科技前沿。当然，这一战略也迫使忠实的苹果粉丝不断购买最新产品。

8、将意见变为灵感

乔布斯经常引用亨利•福特的一句名言：“如果我当年去问顾客想要什么，他们肯定会告诉我，‘一匹更快的马’。”

这是乔布斯为苹果拒绝倾听用户建议所作的辩解，即便那些最富激情的用户也不例外。“苹果的整个理念就是人们并不真正了解他们需要什么。他们会告诉你一堆想要的东西，但当你真的做了，却会发现做错了。”

乔布斯并非完全忽视用户，他只是将用户的想法作为一种灵感，而非方向；作为一种手段，而非目的。自上网本兴起以来，许多人都在乞求苹果推出同类产品，这种体积小巧且便携的产品是PC市场增长最快的一个领域。但乔布斯却表现得异常坚决，在谈及上网本前景时，他说：“我不知道怎么做出500美元而又不是垃圾的电脑。”

不过，2010年1月，乔布斯带来了一款售价500美元且不垃圾的电脑iPad。本质上说，iPad并非上网本，它欠缺上网本的一些功能，但也有优于它的地方，换言之，它不仅是一匹跑得更快的马。