九乡新闻网高圆圆小猪包尺寸分类:网上客服人员的销售七大步骤
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 04:21:10
以下呢，就是小笔在网上看到的一些关于客服人员素质要求的小总结，存起来看看，呵，也许有些友友有需要到，有些简，但是还是很错：
一、问好：
迎客问候时要注意的细节：
1、及时回复将得到客户良好的印象；
2、过于简单生硬的用语将影响服务体验；
3、标准化的客服礼貌用语是必要的；
4、建议搭配恰当的旺旺表情效果会更好。
二、提问：
善于提问能够引导客户，可分为封闭式提问及开放式提问。
封闭式提问：封闭式问题帮助客户选择，提问同时可预设相应答案。例如：给您发快递好吗？您喜欢这件商品吗？
开放式问题：开放式问题有利于卖家更直接的了解客户的需求，弊端是有可能客户给出的答案是卖家所不能回答或者不能满足的。例如：您对物流有什么要求？您对商品有什么意见？您有什么问题？
提问引导时需要注意的细节：
1、要体察客户的意图，所以要七分听三分问；
2、提问应是一种引导，并且语气切忌简单生硬；
3、要做到用提问激发客户的潜在需求；
4、提问中如能穿插推荐，更容易促进销售；
5、好的提问应该为下一步分析客户做准备。
三、分析：
分析客户时要注意的细节：
1、体察客户是为了知己知彼，判断局势；
2、同时通过各方面的信息搜索，了解客户；
3、对客户的了解不一定让让他清楚；
4、但一定要根据分析的结果去引导客户。
四、推荐：
通过分析和提问做出推荐：
1、推荐通过客户的提问分析最适合的；
2、推荐店内最具货源优势和质量优势的；
3、参考店内销售走势和客户情况推荐；
4、推荐原则是买卖双方能够取得双赢。
五、谈判：
成功的谈判将直接促成交易：
1、议价往往是在线谈判的中心内容；
2、提前设定优惠标准和条款有利于解决问题；
3、成功的谈判应该做到能以退为进；
4、谈判的目的是促成交易，切忌生硬、强势。
六、帮助：
解决客户交易中遇到的困难：
1、帮助客户挑选适合的商品；
2、帮助客户修改运费确认订单；
3、帮助客户完成在线支付。
七、告别：
告别时要进行有技巧的收尾：
1、有意向的客户可以先加为旺旺好友，适时回访；
2、给客户留出考虑的空间，紧迫盯人反而会适得其反；
3、用语礼貌，亲切大度，会给客户留下良好印象；
4、在告别前适度再做努力，为下次交易打下伏笔。
客服，这几天还有群友友在里群里谈着难招，想找到客服，应该不算难，但是想找到合适，有适合当客服的人员，才算是难。