浦东新区图书馆当时处在城市的边缘，交通很不方便，地铁二号线虽然已经运行，但靠近图书馆的出入口没有开通，从图书馆走到地铁站口要十几分钟。唯一一条途经浦东新区图书馆的公交线——隧道四线，每40分钟才过来一趟，而且经常脱班，有时等一个多小时也坐不上车。图书馆的周边也没有居民区，步行二十多分钟才稀稀拉拉地见到几幢居民楼。晚上路灯也很少，给人感觉周边是一片黑暗世界。而且冬季的晚上附近经常会发生违法乱纪事件。在这样的条件下，想要办好一个公共图书馆，其难度可想而知。
除此之外，我的家庭上也有着很多困难。孩子正在上初中，爱人远在黑龙江省的边陲小城上班，我一个人既要当爹又要当妈。如果我接受此项工作，那奉献不会是一时一事，而是需要长期坚持的，因为做读者服务工作是一种真诚自觉的付出行为，但我觉得人总是要有点奉献精神的。
一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，要做奉献就意味着要吃苦，意味着克服困难。我作为国家培养多年的图书馆工作者，在大学工作期间又当过图书馆专业的老师，领导找我谈是出于对我的信任。所以面对领导的殷切期望和众多员工的信任和支持，我考虑几天后，答应挑起此项重担，并承诺争取用2到3年的时间，把浦东新区图书馆读者服务工作的各项业务指标和文明服务指数均提升到上海市各区（县）图书馆的前列。
服务要发展，理念要先行。为了让更多的市民了解图书馆、走进图书馆，并彰显公共图书馆的社会价值，就要突出“用书的人——读者”，以服务读者为工作的根本。馆员与读者之间，馆员与馆员之间应具有平等融洽的人际关系。要始终明白这样一个基本道理，工作人员是管理图书的，而不是管理读者的，读者服务就是要创造让读者满意的服务文化，读者服务的根本是以让读者满意为出发点和落脚点的，要想方设法让读者高兴而来、满意而归。当读者满意度提升后，图书馆无形之中便赢得了读者的口碑，读者也会成为图书馆对外形象的宣传员。
我们强调员工的责任心，从根本上提升服务质量与服务形象，建立“首问责任制”，对员工的思想、语言和行为进行规范。经常开展读者满意度调查，针对薄弱环节进行改进，有的放矢地做好图书馆的服务工作。我们制定文明服务细则，努力提高窗口的服务质量，要求员工在工作岗位上举止要得当、接待读者要热情、说话办事要诚恳，做到挂牌上岗、微笑服务、便捷服务、无障碍服务、多样化服务，努力营造谦让、高雅、舒心、快乐的氛围，充分体现上海国际大都市的公共文化服务风采。
作为图书馆一线服务的负责人，想带好员工首先自己要做出好榜样。于是，我每天早晨7点就到图书馆，晚上8点全馆闭馆后才下班，双休日也不休息，主动在一线接待读者并及时化解各种矛盾。我们馆有不少工作人员也积极克服家庭住址远，交通不方便等种种困难，经常提前30分钟甚至更长的时间就到馆做开馆准备工作。为了克服人员少的困难，有些员工生病时只要还能动弹，就会尽量到图书馆上班。有时，早上上班公交车未能赶上或堵车，就自掏腰包打的准时来上班，要知道当时不少员工每月工资仅600元。
我们努力创造和谐且温馨的阅读环境。比如：馆内清洁整齐、布局合理、排架有序、色彩宜人、盆景优雅，走进图书馆即给予读者舒适、安静的享受。
我们开辟宣传专栏，把最新的信息及时传递给读者，如宣传科学普及、健康卫生、早期少年儿童教育、房改政策。我们想方设法为读者营造高雅的寓教于“景”的人文环境，使读者在图书馆里处处感受到一种文明向上的浓厚的学习氛围。
我们实行“让残疾朋友真正受益”的服务理念，提高平等、参与、共享的水平，让每一个读者都享有公共图书馆平等的权利。尊重每一位残疾朋友，用鞠躬尽瘁的服务态度、行之有效的服务模式，针对残疾人的特殊情况给予特别的关爱，创造美好的阅读环境。从2002年7月开始，我们连续举办盲人电脑无障碍学习班，至今已办了29期，为众多视障者带来生活的信心和新的人生追求目标。
我们每月开展形式多样、内容丰富的读书会活动，让更多的残疾人朋友走出小家庭、走进大家庭、融入社会。为了开展好读书会活动，我们每年向残疾朋友推荐优秀书籍，通报读书信息，并组织几次全区范围的残疾人读书征文活动，积极组织人员为残疾人辅导，修改读书心得，几年来汇编残疾人读书文集四十多种。残疾人通过参与读书活动，提高了社会生存能力和竞争上岗能力，有的还用学到的知识维护了自己的合法权益，找到了合适的工作。残疾朋友们因此变得充满朝气、富有爱心、乐于交友、情绪昂扬，生活质量也因此大大提高。2010年国际图书馆协会联合会（国际图联）视障人士服务授予浦东新区图书馆唯一团体大奖——国际图联Ulverscroft基金会最佳实践奖，这是中国图书馆界首次获得此项殊荣。
一分耕耘，一分收获，春种秋实。在全体员工的共同努力下，开馆仅两年，浦东新区图书馆办证人数、阅览人次和外借册次就有了飞跃式的提高，各项业务指标均走在全市各区（县）图书馆的前列。
图书馆每天早7点开馆，但6点半就有不少读者等候在图书馆的门口。经上级主管部门和城调队多次明察暗访后，浦东新区图书馆的文明服务工作得到了充分的肯定，并多次受到表彰。连续几年外借室每个员工年平均外借图书量达到六万多册（外借室工作包括图书出纳、整理、排架、咨询、清洁卫生等），这在全国公共图书馆读者服务工作中是比较少见的。
2008年我们对每本书进行机器扫描后统计的结果是，当时浦东新区图书馆年图书丢失损坏率不到0.3%，比新华书店近3%的丢失破损率指标少了好多倍。浦东新区图书馆图书外借册次已从第一年每月的两万多册发展到现在每月外借图书17万多册（不包括分馆和流通点），浦东新区图书馆成了深受市民欢迎的公共图书馆。
转眼间，从大学到从事公共文化服务事业工作已有十多年了，作为浦东新区图书馆读者服务部的主要负责人，我每天做的都是平凡而又繁琐的事情。润物细无声，有时我在路上行走，总有一些不认识的读者向我打招呼问好！经常有读者向我报喜讯，通过在我馆的学习，获得了精算师、注册会计师、高级口译员等高难度的职业证书。
看到这么多喜悦的读者，我想这几年的汗水没有白流，能得到广大读者的认可，这就是给我的最大荣誉。
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