香港法律公司法:今天的中国人对质量就是买椟还珠

今天的中国人对质量就是买椟还珠  

今天的中国人对质量就是买椟还珠

----我们用一切手段来提高质量指标，却忘记了质量是顾客使用功能的含义！

文/汪华斌

今天受某朋友的邀请去讲质量管理，结果就举了塑化剂案例；说台湾的质量管理一直与国际同步，结果这次却因为塑化剂事件使质量管理倒退了多少年。为什么，因为我们中国人的质量概念错了；什么概念，就是买椟还珠的典故；这才是我们今天中国人对质量的最准确无误的写照。我们用一切手段来提高质量指标，却忘记了原来质量应该是顾客使用功能的含义；结果我们的质量指标日新月异，可质量功能却变成了假冒伪劣。这就是我们今天海峡两岸中国人共同的错误，一个概念错误而使我们的质量管理倒退几十年的现实。

我们知道：买椟还珠的典故出自《韩非子》；原意是买来珠宝而只留下漂亮的盒子却不要里面真正价值高的珠宝。说是春秋时代楚国有一个专卖珠宝的商人，为了吸引顾客购买而想了一个招揽顾客的办法。他选了一些上等的兰木，做成许多精美的小盒子；并在盒子外面雕刻上精致的玫瑰花纹，四周还镶嵌了许多彩色的羽毛。他想把珠宝放在这样的精美而散发出奇香的小盒子中，郑国人就一定会被吸引而购买珠宝。到达郑国之后，他来到最繁华的街市上展示他的珠宝。果然不出所料，马上就有许多人围拢来驻足观看并欣赏。有一个郑国人看见如此精美装饰的盒子，毫不犹豫买下一个；打开盒子后把里面的珠宝退还给珠宝商后，自己十分高兴地捧着盒子走了。

今天的中国人无论是商品的制造商或是商品的使用者，同样都在演绎这个典故；如我们为了增加奶粉中的指标含量，竟然用工业添加剂；结果还得到了国家科学技术进步二等奖。如果不是因为儿童受害等群发事件的发生，我们恐怕现在还在沾沾自喜。还有我们为了满足人们对猪肉的视角效果，竟然用瘦肉精来喂养猪；还有红心鸭蛋，竟然是用苏丹红喂养鸭子的结果；要知道这可是剧毒，却被我们用来改善质量。台湾一向以食品安全自豪，结果塑化剂风波犹如突如其来的重拳；让所有的台湾人都一时难以置信。人们善良地希望这只是小概率事件，但有迹象表明塑化剂恐怕并非粥里唯一的老鼠屎。为什么，因为我们的质量概念错了；所以我们的质量管理方法同样错了。同样还是我们今天的顾客质量概念也错了，结果就成为明明是毒害我们的商品竟然成为了畅销品；这难道不是社会的笑话和民族的悲剧吗？这就是我们今天中国人演绎的买椟还珠观念，从而使假冒伪劣竟然是改进质量的途径。

是啊！在买椟还珠的故事中是说人的眼睛只盯着那只精美的盒子，结果却丢掉了真正有价值的宝珠。当然从销售商品的角度看的确模糊了主次，但谁能说买椟不是一样的价值观呢。然而现代人的舍本逐末和取舍不当，最后却是使自己深受其害；如三鹿奶粉，最后看到的是检测质量指标相当不错；可实际却变成了危害自己健康的假冒伪劣商品。目前遭塑化剂污染的台湾产品已达近千种，人们几乎每天接触到的各种运动饮料、面包、蛋糕、果汁等都难逃其害；就连儿童药品和钙片都未能幸免，就说明它的危害是多么严重。

如果说我们商人过份注重外表，使其装饰外表的价值高于珠子的价值；如我们大陆前些年的月饼，动不动就是几千元一盒的月饼；因为它就是豪华包装。在这类还只是厂商为了获得更多的利益，而实施的过份装饰外表；从而使得外表的价值高于商品的价值，目的是使商品的价格提高更多。所以这时是比喻花很高的资本取得了更高的回报，卖椟的人用一个“椟”卖了不值钱的“珠”；当然最后还是商家获利。

然而我们现在的买椟还珠却是炕蒙拐骗的含义，如我们利用科技造假；从而用质量指标的概念去糊弄顾客，最后使顾客在使用功能中得到损害。这就不是目光短浅和取舍不当的概念，而应该直接就是炕蒙拐骗的概念。用科技来营造美丽的质量指标，而真正的却是损害顾客的使用功能；如果说这是质量管理沃土中盛开的鲜花，那也是一颗本身有剧毒的鲜花；因为在它美丽的指标下，带给你的却是伤害。这时的你我是要这美丽的质量外表，还是要它本质上的顾客使用功能；相信答案是唯一的。

为了还原我们的质量本色，我们应该重新学习质量的定义；因为我们产品质量目标就是保证顾客使用功能的概念。正因为如此，我们的质量管理人员可不能买椟还珠；为了保证明确规定的质量指标，结果却造成顾客使用功能的损伤。所以我们在产品实现过程应该转变一些观念，如质量目标是什么；它与顾客的使用功能的对应性和一致性。此外就是顾客要求的识别，应该从使用功能上进行识别；而不应该进行买椟还珠的识别。在就是在顾客的沟通上我们追求的应该永远是顾客的使用功能；而不能进行买椟还珠的沟通。最后是我们的管理部门，它追求的不是什么东西禁止；而是具体产品质量只能是其什么样的本色质量，而应该把禁止买椟还珠的质量创新限制死；使提高产品质量的过程与顾客的使用功能相一致，从而实现顾客使用功能的最大化而不是买椟还珠的质量指标最大化。

质量不是捷径，质量也没有捷径；这才是质量的内涵。如果我们把质量指标作为我们追求的目标，我们就会采用任何手段来实现它；结果它却是造成顾客使用功能损伤的假冒伪劣质量，这样的质量我们能要吗；它是毁灭我们自己的毒素，我们应该主动清除；从而使质量回归到正确的道路上来。