九乡新闻网香帅传奇全集迅雷下载:“和谐”促销，注意六个细节
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 01:15:48
促销对顾客而言本是件好事情，但是在执行过程中，常常因为这样或那样的问题引发顾客的不满和投诉，严重的还会伤及到我们药店的品牌。哪些地方没做好容易引发顾客的投诉呢？在此，我以某店开业活动中产生的几个问题进行总结，以供各门店在进行促销活动时多加注意，做好这六个细节：
一、保证赠品的质量
该店开业期间，满58元可送手套或袜子一双，但这次的赠品手套基本上都有松线头，细心的顾客在领取赠品时，看到有松线头的就要求调换，有位五十岁左右的老顾客拿到一双手套后，打开包装发现有松线头，一边抱怨一边换手套，足足换了有二十分钟，最后才算挑到一双满意的，顾客认真地对我说：“你们送东西是好事，营业员的服务态度也很好，不嫌麻烦。但是送的东西应该注意质量才行啊！”
这个案例提示我们，在促销活动中，一定要保证赠品的质量，否则在发放过程中，不仅会因顾客退换耽误到工作，还会让顾客觉得我们的赠送不够诚意。遇到类似的问题，工作人员一定要耐心服务，不可与顾客起争执。
二、耐心对待索要赠品的顾客
顾客的购买金额未达到赠送某种赠品的档次，购买的金额差个块儿八毛的，却仍希望索要赠品，按原则还是讲情理？店员如沟通不当，极易引起与顾客的纠纷。
遇到这样的情况，工作人员要耐心解释，一是劝说顾客尽量再买一点凑够买赠金额（如果顾客说没时间买，交钱还得排队等理由，工作人员可替顾客代劳），一定要让顾客明白：如果我们同意兑现了，一是违反了公司财务制度，二是差额得由我们自己补齐。
三、杜绝断货情况发生
该店开业期间，特价销售阿胶水晶枣，但数量有限，抢的人又多，常常卖断货，抢购到的顾客喜笑颜开，没抢到的顾客怒火中烧。有的顾客一着急，就在店堂里骂药店忽悠人；有的产品在销售中是有优惠的，比如，海飞丝洗发水买400毫升装一瓶赠200毫升装一支，但顾客购买后，员工却说赠品没有了，顾客因此要求退货。
这样的情况是完全可以避免的，店长应根据第一天的销量对畅销品种进行关注，在制定计划及加单时格外关注此类品种，保证活动产品和赠品的充足。还有一种情况，比如阿胶酸枣今天卖的是5角包装的，明天就改成1元包装的了，不知详情的顾客便认为我们是在恶意提价，在一个促销活动期间，我们应该保证所售特价产品的规格自始至终是一致的。以免解释不清让顾客误会。
四、商品与海报一一对应
虽然我们在海报上注明了“一切以店内实物为准，详情见店内”。但是遇到较真的顾客，硬要按照海报上的价格购买产品或索要海报上展示的赠品，这就需要门店及市场部、采购部在选择商品和制作海报时，一定要核实价格，核准产品，保证实物与海报上的一一对应。
五、提前说明买赠活动细则
活动中常有顾客兴冲冲地拿着小票来领取某种赠品，说是营业员告诉他可以领什么了，但是工作人员一算金额，除去特价的，折扣的，顾客的购买金额还达不到营业员说的那种赠品。这样的情况让顾客很是纠结：为啥一个活动，有两种不同的说法呢？
遇到这样的情况，工作人员一味地和顾客解释特价、折扣什么的，顾客是根本听不进去的，唯一的办法是请顾客与柜台内的营业员一起核实。为了避免这种情况，建议营业员在给顾客计算赠品时，要问清楚顾客是否持有折扣券，要是特价产品不参与活动，要提前告诉顾客。
六、加强抽奖活动的宣传力度
该店开业活动中，第一天早上八点半，一等奖液晶电视就被抽出，二等奖和三等奖也在当天上午相继抽出，但是除了给获奖顾客照了几张照片，现场对大奖的宣传太少，导致很多不知情的顾客怀疑店里到底有没有放大奖？没抽到大奖的顾客更是颇有微词。
因此，一定要大力度宣传奖品，特别是大奖的奖品，可置于门店里显眼的位置摆放；对每一位参与抽奖的顾客说明抽奖细则。另外，对纪念奖或安慰奖，只选一种产品即可，不要二选一。比如这次抽奖活动中，纪念奖有蛇油膏、杯托可供顾客选择，而大部分顾客选择蛇油膏，后来蛇油膏赠完了，赠品只剩下杯托，顾客就很不满意。
做好每一个细节，让促销不再像打仗一样，构建“和谐”的促销环境，快乐工作其实没有那么难。