颜慕颖:建立星级美容院的新经营构想de li

从美容化妆品商会了解到，《美容院分等定级管理办法》将于明年出台，届时，美容院也将像酒店一样，消费者可像选择星级酒店一样选择自己喜爱的美容院 。新管理办法是在原来内贸部制定的《美容院管理办法 23 条》为基础和依据，进行修订。
　　对国内 154 万家美容院进行分等级管理，制定考核、审定标准，参与考核的美容院依据标准获得自己的等级资格，并在门口悬挂星级标识予以区分，到时消费者即可享受真正的“星级”服务。业内人士认为，该《办法》的实施，对美容业而言，无疑是利好消息。
　　美容行业可以借助在抬高准入门槛的同时，促使行业集体升级。大企业越做越大，小的杂牌军将逐步被行业自身淘汰出局。那么作为美容院自身，在《美容院分等定级管理办法》出台前，如何利用这个契机来调整好自己在市场中、在美容消费者心目中的位置呢，从而避免将来的淘汰出局呢？
　　一、 直接进驻酒店 提升自身形象
　　目前在北京、上海、广州、深圳等走在美容前沿的城市，有些美容院已经选择进驻豪华气派的星级酒店，一方面以便自身的服务档次得到自然提升；另一方面通过接触层次稍高的顾客，了解他们的更高的层次需求，从而不断地改进自身的确服务、管理状态等。
　　这确是一个不凡的创意，在美容院行业体制日益完善的今天或明天，美容院或许可以有自己的行业组织制定出行业的星级标准，并对所有的美容院进行星级鉴定，就像制造业、生产业等行业的国际ISO；谁率先打出“五星级”美容院，谁的服务档次、企业形象就标志着最高，在行业竞争中自然更有实力，更能吸引顾客，获得顾客的信赖。
　　二、 拓宽营销思路，加强时尚行业间合作
　　国内已经涌现出了许多打着“形象设计”名号的美容院，但这些美容院是否真正了解每一位顾客的形象需求，是否真正地做到了对顾客的全方位形象服务呢，答案不言而喻。时常见到的是某大品牌的时装show在谢幕时，打出由某“形象设计”单位提供的形象设计和化妆，却很少见到有某大品牌的美容院或形象设计店举办过大型的化妆、形象展示show，并在谢幕时打上某大品牌时装提供服装、某名牌饰品提供饰品赞助。
　　名模其实可以理解为是为时尚而设的，美容品同时装、饰品一样同属时尚产业，时装可以推出名模、打造名模，美容业同样可以，但美容业发展到今天，只是某些大品牌才推出些明星来做代言人。时装借的是名模的身材，美容品可以借的是名模的脸蛋和肌肤。时尚总是与沙龙或party相联系的，美容界的产品演示会即使加入些游戏节目，时间长了也难免令人感到单调乏味，沙龙或party或不以产品为名义的各类show则不同，它是时尚的人们社交生活的必需。
　　在这些活动中，你尽可以点缀上你的产品和生意，既不会令人感觉单调，反而会收到更好的效果。使商业行为隐于社会生活中，隐于各类以情感，心理诉求为主的活动中，既轻松自然而又效果显著。在以后消费者也像选择星级酒店一样选择美容院的时候，消费者选择美容院也就像选择酒店一样，不仅仅是为了满足单纯的身体需要，而是成了一种身份的象征。
　　所以加强形象的宣传，加强同其它时节尚行业的联系与合作无疑成了美容院更好宣传自己形象的一种途径。
　　三、 服务更专业、更细分：
　　酒店的星级评定标准由来已久，酒店餐饮服务业的服务分工越来越细、越来越专业。一般较具规模的酒店都分门别类设有各种风味厅，川、湘、粤等各种口味任你挑选和品尝；或者就全区域而言，有的专营川味，有的专营湘味等等，毕竟客人的口味千差万别，各不一样，要求商家做出细分。
　　美容院当然也可以做做这方面的尝试，到目前为止大部分的美容院服务专业的划分可能是根据客人基本美容的需求而进行的，其实美容发展到今天，众多的消费者选择美容院不仅仅是单纯地为了满足一些身体的护理，更可能是心情的一种选择，一种休闲方式的选择，今天的美容院谁能更准确地捕捉到消费者的心理，谁能更好地根据消费者的需求来设置服务项目，谁也就可能真正地在美容院评级中胜中，成为行业的强者。如现在有些美容院开始根据环境的需求来进行美容院装潢设计及服务项目的设计，或设一专营瑞士名品的“瑞士风情”部，或设一专营英国名品的“不列颠陆岛情”部，或设一专营法国名品的“法兰西之梦”部，或设一专营国品的“国仕风”，等等，能招徕更多的顾客，亦增添服务的品味和情趣。
　　与美容院最为接近的桑拿、按摩店早已做出这方面的尝试，如泰式按摩、日本式服务等；撇开其它因素，单就营销角度而言，是深得其道的，迎合了需求的多样性和猎奇心理。美容院不妨在服务上稍加变化，也许会为美容院增加意想不到的效果。
　　酒店的星级评选市场已经是发展得比较成熟啦，美容院的星级评定即将拉开帷幕，也许美容行业可以更好借鉴一些酒店的经营方式等，希望美容院星级的评定能给美容市场一片更好的发展天空 。