职场江湖论：白领抱怨的精明技巧

　　“大堡礁白天比英国短，同时炎热的天气不适宜烧烤……”有媒体报道澳大利亚大堡礁守岛人——英国公民本。绍索尔获世界“最好工作”仍有抱怨。

　　无论生活还是工作中，难免会有不满的时候，抱怨在所难免。但抱怨还得看场合，也得讲方法。尤其是在职场，人心隔肚皮，若不谨言慎行，只怕后患无穷。抱怨，也得讲技巧。

　　给领导“挑刺”的技巧

　　哈皮(文员)

　　大堡礁的这位老兄，估计是全世界最不招人待见的抱怨者。他的工作实在是太扎眼也太诱人了，居然也抱怨？倘若并非矫情，那便是人心永不知足，抱怨总是比感恩来得容易。可不是吗？发牢骚只要动动两张嘴皮子即可，与绞尽脑汁殚精竭虑地把每件事做到尽善尽美相比，当然容易千倍万倍。

　　抱怨人人都会，可是，有时给了你公开抱怨的机会，却未必人人都能唱好这台戏。

　　这几年，因为几次学习的关系，单位不断要求下属给领导提意见，还得当面提、公开提。说实话，这可真让我心里没底。第一次被直属上司正儿八经地请到办公桌前坐下，头儿很不自然地微笑着请我“多批评”，还拿出笔记本打算一条条记录下来，我真是头上冒冷汗啊——口说无凭，有字为证，这哪里是笔记本，简直就是秋后算账的账本嘛。那时，我的第一反应竟然是想起了很久前看到的一个笑话，于是依法效仿：“我觉得您吧，唯一的缺点就是太认真工作，太不爱惜自己的身体了！”

　　自然，这样的虚伪是无法过关的，可是，咋办呢，我真的太没职场情商了，实在想不出如何才能给老板提点不痛不痒的意见，不仅不能踩到老虎尾巴，还最好要暗含歌颂之意。

　　又一次公开征集意见活动开始了，很不幸，我又被请去座谈了。会前，短信请教了一位公务员朋友(不好意思啊，在偶看来，政府机关的人比较善于打哈哈)。本来，朋友建议我随便捣捣浆糊，谈谈对此次活动的心得体会即可。可是，在座者似乎都很珍惜这次机会，立志要把卡拉OK“想唱就唱，唱得响亮”，我被这氛围一感染，激动起来，把朋友“千万不要批评领导，不然你会死得很惨”的忠告抛诸脑后，也来了个一二三四的长篇大论。

　　在职场又浸染了几年，如今的我情商已略有提高，既不会毫无技巧的肉麻吹捧，也不可能如莽汉般“炮打司令部”。关于给领导提意见的难题，我的拙见是：扣牢领导个人鉴定中提到的一些问题，粗略谈谈想法，最好多谈制度束缚、体制弊病等宏观话题，要让人觉得单位之所以存在这样那样的问题，并非领导个人能力或者品行不够格，而是能力虽强却限于种种现实因素的掣肘。其次，不要拓开话题，大胆触及那些领导尚未意识到或者不愿公开“自我批评”的实质性缺点，更切忌恶毒进行人身攻击，否则，很有可能被领导的冷酷眼光和群众的唾沫当场逼死。最后，当然还要推敲下开场白和结束语啦，态度一定要诚恳谦逊，千万别让领导以为，此次征询意见乃是给了小人得意忘形、借题发挥之机。

　　基本上，这就是我应对眼下“挑刺”的思路，效果如何，其实我也不清楚。

　　没有抱怨的生活  不是真实的生活

　　华立(咨询)

　　生活中，抱怨处处存在。

　　带儿子排队买肯德基，前面的客人总是拿不定主意要买什么。身边的儿子饿了，不停地催：“老爸，老爸，你快点快点！”而前面那家伙，还在墨西哥鸡肉卷和汉堡之间犹豫，你当然不能着急上火，也不能催，你一催，一不小心就成了抱怨。

　　人们常说，不要把工作中不好的情绪带回家，因为家是港湾，你心情的不愉快会影响到家庭的和谐。但真能做到这点的其实不多。相反，不少人总是把单位里的不愉快，如领导申斥、同事纠纷、涨薪泡汤等等让人郁闷的话题，带回家中抱怨出声——人总不能老憋着呀，就让家人的安慰排解你心头的烦躁吧。在家里随心所欲一点，不用担心“火烧连营”，即使和还不清楚你的急脾气哪里来的家人顶起牛来，也会来得猛去得快。

　　外面的不愉快在家里可以不憋着？也许！把家里的怄气带到工作场合去抱怨？愚蠢！在办公室里，你要是向上司和同事或者客户，抱怨家里的烦恼，呵呵，他们只会怜悯地看着你，心里对你的职业素质打个最低分。

　　但真有很多事情让你有理由抱怨：薪水少了，活多了；被客户无理的态度逼烦了；上司交代的任务，对业务发展毫无意义，却要化为你打不完的文件和报表……还有，某同事说你衣衫不整；手下背后给你起了难听的外号；本意为同事的疏忽打马虎眼，却一不小心成了替罪羊……一堆又一堆，烦恼数不完呢！你不说出来，无人替你出头，你说出来，遭人笑话还不解决问题。

　　没有抱怨的生活，不是真实的生活。但遇事就抱怨，显然不是好办法，尤其是在需要保持高度理性的工作场合，你若是像祥林嫂那样地反复唠叨“春天到了，狼要吃孩子”，同事见你都要绕道走。

　　抱怨有没有技巧？不知道。即使是巧妙的抱怨，那也是抱怨，聪明人马上就听懂了，笨点的回过味来也懂了。

　　抱怨，是负面情绪的体现，不发泄出来伤了自己，发泄出来自己还是被伤——那么，还是心平气和一些，少抱怨，即使在家里。抱怨是没有用的，那些事情还在，你还要面对。消除抱怨的办法，就是第二天你从家里出发，坚持去上班，去解决引起抱怨的一个个问题，哪怕明知道老问题解决了，新问题还会出现。然后，下班回家。

　　背后抱怨，不如当面说清

　　金桂(办公室主任)

　　记得刚参加工作的时候，参加过一个业余文化团体，负责和我们联络的是某公司的宣传科。宣传科就三个人，一个科长两个兵。两个兵中，一个爱抱怨，当着我们这些外人也口无遮拦，据说他是有些背景的。另一个是文静的女孩子，很踏实，最繁琐的工作都是她在干，从来没听到她抱怨过一句。

　　数年过去了，那天突然在电视上看到了她，原来她已经成了那家公司的董事长兼党委书记，后来听说又荣升某局副局长。这还是当年那个任劳任怨的女干事吗？我做梦也想不到，以她普普通通的身份，能一路披荆斩棘地做到这个显赫的位子。联想起她年轻时平静如水的风格，我感慨。

　　不抱怨，让行动说话，于是别人的抱怨，在一定程度上反衬了你的不抱怨，这比说什么都管用。

　　我们厂行政科有个女职员，工作热心，手脚麻利，就是管不住嘴巴。上司到她办公室里坐坐，没三句话她就开始发牢骚，我干多少活我容易吗？一件件地评功摆好，弄得头儿们老远看见她就躲。她还爱咬扯别人，经常抱怨谁谁不如她，领导偏心。传到其他同事耳朵里，一句话得罪好几个人。所以，一直到退休，她也没被提拔。

　　抱怨，还有可能被别有用心的人利用，要知道，有人居心叵测，就利用你这张爱抱怨的嘴，篡改抱怨者原本很单纯的意图，结果三人成虎，造成了上下级、同事之间解不开的心结。

　　与其背后抱怨，不如当面说清。实在憋不住要抱怨，可采取一些特殊的方法。我们单位有一个副主任，经常越权。有一次他向正主任请示工作，正主任不动声色地就把话递过去了：“我是聋子的耳朵——摆设。”一句话，让副主任收敛不少。有些男下属，不好为鸡毛蒜皮的事抱怨，但又想让领导知道自己的心事，于是在酒桌上借酒遮脸，把心里的话倒出来。过后，一揖到地赔不是：“头儿，我这是酒话，您别在意。”其实，他的意图是什么，大家心里明镜似的。

　　新人没有抱怨资格

　　瑞娥(杂志编辑)

　　俗话说，干一行怨一行；俗话又说，人生不如意十之八九。所以，工作中，“抱怨”的刚性需求始终很大。

　　多年前，我毕业分配进了一家效益很差的工厂。休息时间，同事们经常聚在一起聊天，说到自己的亲戚、同学如何如何幸运，自己如何如何不幸，便把一腔抱怨都献给了单位。当时我也经常参与这样的抱怨，觉得发泄一通之后，心情会舒坦一些。

　　出乎意料，每每我的抱怨都被添油加醋传到了领导耳朵里，其他人抱怨却没事。我这才明白：身为新人，尚未完全融入集体，我还没有“同流合污”的资格。

　　“厂领导什么水平？真是将熊熊一窝”，经常有人会私下发泄不满。可我学精了：参与其中，我肯定会被“暗算”；不发表议论，也有可能被认为是“默认”，接着会被宵小的同事栽赃，传成我对领导不满。所以遇到这种情况，我一律旗帜鲜明地发表反对意见……

　　“国企文化”博大精深，多少有才能的人毁在自己一张嘴上啊。

　　原单位垮了以后，我干过一段时间销售，经常与对手公司的同行接触。彼此混得熟了，私下交流时难免抱怨自家公司的种种不好。前辈就批评我说，无论对公司有多大意见，在外，我们就是公司的一部分，你抱怨公司不好，别人就会暗自瞧不起你——这么不好的公司，你为什么还要混着？没本事。

　　看来社会着实太复杂，要找个可以安全地抱怨一下的地方都难。当然，有些精明人士似乎从未抱怨过，总是很有城府的样子。不过从中医学理论来看，怨气淤积于胸，长期下去恐怕难免折寿。拿命换前程，未必值得。

　　好在如今有了网络，QQ、MSN、BBS上的朋友大多彼此无利害关系，在这些平台上偶尔抱怨一下，既能心理解压，又不至于产生副作用。

　　“杂志业不行了吗？我们杂志发行量一直节节攀升。”哪天在一个QQ群里，一位女编辑如此发言。她供职的那家杂志我们都很了解，濒临倒闭中。

　　在网络世界还能将面具戴得严严实实，此人太可怕了，不久许多人将她在自己QQ里的头像拉黑了。

　　掌握好抱怨的尺度和态度，需要丰富的社会学、医学知识，难度不小。

　　抱怨的数量和“质量”

　　高函(导游)

　　职场中的抱怨，是一种负面情绪，弊多利少。

　　然而人是有感情的，有情绪总要发泄，少量有分寸的抱怨也许不可避免，所以抱怨很有讲究。我总结出7条技巧：

　　限制抱怨的数量  一天中只能抱怨2%－5%的事，多了就令人烦了。

　　控制好情绪  再有理，也要等自己心平气和了再抱怨，而且就事论事，切忌抖出往事，避免变成人身攻击或贬低对方。

　　提高抱怨“质量”  可以用幽默、自嘲方式让抱怨变得有趣；切忌喋喋不休反复抱怨一件事；还要看准了听众再抱怨，让抱怨发挥作用，否则说了也白说。

　　注意场合  尽量在私下里表达，避免在公开场合使人难堪，伤害对方自尊心很容易遭受报复。

　　选择时机  当环境氛围不好或人家心情不佳时最好不要抱怨，否则不仅没人听，还会招人讨厌。

　　提出积极建议  抱怨之后，要提出相应的建设性意见，既可减轻对方的不愉快，又能让对方觉得是在为他着想。

　　不耽误工作  切忌把委屈和抱怨情绪带到工作中去，不要影响工作进度，更不要消极怠工，否则有理也变无理。