青岛王朝大酒店:“被1元促销”损失数百万淘宝卖家集体拒发货2011年09月02日

“被1元促销”损失数百万淘宝卖家集体拒发货
2011年09月02日 05:26
来源：成都商报
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昨日，淘宝网有多家商户反映，其在淘宝网店开设的团购中商品价格被修改为1元，随后，这些“被促销”的商品被买家大量抢购，因而造成卖家的严重损失。目前，“被促销”的商家纷纷表示拒绝发货；另一方面，抢购了“1元促销品”的众多买家则坚持要求卖家尽快发货。淘宝网称，这可能是第三方软件出错或被黑客攻击，导致出错，目前正在紧急核查和制定解决方案。截至本报发稿时，淘宝尚未公布进一步的信息。据初步估计，卖家们的损失从数百元到数百万元不等。
卖家：
“被1元”数千件商品
昨日上午，网民小雨（化名）发现，她在淘宝上开的小店竟然一下来了几十笔团购的生意，小雨心中一阵狂喜。因为，她在网上开的潮鞋店以往每天的生意只有三四单。然而，再一看每单的价格，小雨当时就傻了眼：页面上显示，这些交易的成交单价为16元，刨去每单运费15元，相当于每双鞋只卖了1块钱。而这些鞋子原价卖108元，即便是为团购开设的促销价也是85元一双。
“由惊喜变为惊恐。”小雨称，如果这些订单都发货的话，她就要承受几千元的损失。
很快，小雨就发现，她并非唯一受害的卖家。昨日下午，在一个聊天群里，已经聚集了数十名和小雨有相似遭遇的卖家。
有的卖家向淘宝反映了上述状况。卖家们得到的消息是，淘宝和第三方软件团购宝被攻击，导致很多店铺的宝贝的价格被改成了1块钱。但处理办法未有定论。
在讨论群中，卖家们纷纷倾诉各自的遭遇：一家数码产品店的店主表示，从9月1日凌晨1点多开始，截至上午9点半，其店铺一共被抢购了7000件“1元促销品”，被抢购商品的价格从100元到500元不等，如果都发货的话，损失将高达数百万元。
发现上述状况之后，店主们纷纷停止了“1元促销品”的销售，并在网店首页挂出通知，告知买家暂时不能发货，或者请求买家退款、取消交易。
然而，也有卖家担心，几千单的交易如果被取消，都将被系统记录在案，对于网商而言，退货数量过高，将会对他们的信誉造成巨大的打击。
截至本报昨日发稿时，已有数十名卖家加入上述聊天群，据初步估计，这些商家的损失从数百元到数百万元不等。
买家：
便宜谁不占可惜收不到货
昨天，对于淘宝的许多买家而言，则是“捡便宜”的好日子。
网友慕雪（化名）昨天早上一上网，就看到了淘宝有“1元促销品”的消息。登录网站后她发现，果然，从鞋子到衣服，从数码产品到家居用品，众多商家挂出来的商品都只卖1块钱。于是，慕雪迅速扫货，抢购了近千件“1元促销品”，并且，对其中一半的商品进行了付款。
慕雪告诉成都商报记者，她每月都要在淘宝上买好几千元的商品，“作为一个资深买家不用多想，肯定想到是系统问题，但是那又怎么样，有便宜谁不占？”
果然，不出慕雪所料，随后就看到论坛里称淘宝的团购可能由于遭到攻击，价格出错。慕雪自称“学过法律”，认为在这种情况下，交易已经形成，形势对买家有利。慕雪甚至加入上述卖家的聊天群，面对拒绝发货的卖家，慕雪劝说他们“换位思考”，尽快发货，然后找淘宝进行索赔。
然而，众多卖家表示，等候淘宝网的进一步消息再做决定。
淘宝：
或为第三方软件遭到攻击导致出错
昨日，成都商报记者联系淘宝相关负责人，询问对此事的回应。对方表示，上述交易是由淘宝的第三方合作伙伴团购宝提供服务。团购宝为淘宝的团购提供一种“类似团购导航的插件”。上述价格出错，原因“有可能是第三方升级出错或者被黑客攻击”。
淘宝网相关负责人昨日下午表示，目前正在确定权责；关于对消费者赔偿方面，淘宝正在统计商家售出的商品数量和涉及总金额。
“目前已经暂停了团购宝的所有应用，目前正在紧急核查和制订方案中，有消息会马上告知。”淘宝相关负责人表示。
截至昨日本报发稿时，仍未收到来自淘宝网的进一步消息。
有网友在淘宝网上发现一则《淘宝网服务协议》，其中有一个条款称：第三方站点和软件的质量和品质由第三方独立负责。如因第三方站点或软件存在漏洞、瑕疵、故障、病毒等原因造成您相关权益受损的，您可以请淘宝协调，但您不应就登录和使用第三方站点或软件的后果要求淘宝承担任何责任。
法律观点：
淘宝网需承担连带责任
针对上述事件中买家、卖家之间的纠纷孰是孰非，以及淘宝网、团购宝的责任如何界定，成都商报记者昨日采访了法易网负责人王丰昌。法易网是国内知名消费者维权网站，曾组织消费者针对惠普笔记本进行维权。
“如果消费者提交了订单，而且提交了货款，买卖合同就相当于成立了。”王丰昌表示，卖家如果拒不发货，消费者可以向法院提起诉讼，要求卖家履行合同，同时，消费者也可以把淘宝、团购宝作为连带责任人提起诉讼。
而在卖家方面，如果是由于淘宝网的系统出错造成价格更改导致损失，可以在向买家发货之后，再对淘宝追索赔偿损失。
王丰昌称，除非淘宝网能拿出确凿证据，证明上述价格错误是遭到黑客攻击或其他不可抗力导致，否则需要承担责任对商家进行赔偿。
至于淘宝网的上述服务协议，王丰昌认为这是“霸王条款”。“要看卖家的动机，是基于对淘宝平台的信任，才和它的第三方伙伴产生合作。”王丰昌认为，淘宝不能以第三方平台出问题，对商家和消费者进行抗辩，但淘宝可以向第三方合作伙伴追索赔偿。成都商报记者 许凤婷