九乡新闻网霹雳红唇演员表:一本万利的“生意经”2
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 19:31:13
(2003-05-25 06:31:09)
“情感清单”驰骋商场
刘渐飞：刘总，上次我看到你的“情感清单”，你说驰骋商场的秘诀是为顾客提供“情感礼品”。
刘亚东：是的。我把一年的节日归类为4种：喜庆的日子、顾客的特殊日子、顾客7天没来的日子、出门给顾客捎礼物的日子。比如说，2月的重要节日有春节和情人节。每年春节后开业的第一天，我会选择去一家分公司，为当天光临的顾客送上一份精美的小礼品。情人节时，我会将玫瑰和包装精美的巧克力送给顾客。
刘战飞：我看到你的“情感清单”上，父亲节、老人节、教师节等节日都被打上着重号，有什么特别的含义吗？
刘亚东：这是我格外重视的几个节日。老人节和父亲节被很多人忽略了，而教师节则代表公司对辛勤园丁的敬意。在这几个节日里，我要求员工对相应的顾客优惠，并送上小礼物。每逢出差，我还会为老顾客带一些小礼品回来。
刘渐飞：是不是说拓展市场就一定要送礼？
刘亚东：那倒不见得。其实人与人之间的感情沟通是最重要的，我的客户主要是美容院，了解他们的业务发展情况后，就与之交流做生意的酸甜苦辣，一来二去，我们就成了好朋友，再向他们推荐产品就容易被接受了。
刘战飞：其实，销售的最好方式不是说服，而是沟通。
刘亚东：另外，我把“情感清单”下发给各个分公司的职员，作为他们与顾客沟通的行动指南。
以情动人攻“堡垒”
刘渐飞：俗话说：“生意不成仁义在。”即使在今天，讲感情仍然是非常管用的“生意经”。
刘战飞：在中国，温州商人是颇有名气的。他们在做生意的时候也是以讲感情、豪爽、够朋友而著称于世的。
刘亚东：我的一名朋友曾与温州人做过生意。见面后，温州人二话不说，走，交个朋友，一起吃饭去！其实双方合作的生意不大，也就定制两箱纪念品而已。生意做成后，他还要送上纪念品加以感谢。我的朋友说，感情投资让彼此的距离拉近了许多。从那以后，凡是相关业务，他第一个想到的就是那名温州商人。
刘渐飞：每个人都希望被别人尊重和关心，在产品质量和价格不相上下的情况下，感情就成了一枚分量很重的砝码。
刘战飞：我以前的上司很厉害，别人搞不定的事，只要他出面，一般都能成功，他靠的就是感情投资。他善于抓住客户的心理，以感情公关作为突破口。一次，一名“久攻不下”的重要客户让他头痛不已。在与朋友闲聊时无意得知了客户的生日后，他立刻记在本子上。第二天，他与礼仪公司联系，到客户生日那一天，为客户送去鲜花。随后，逢年过节，他必定为这名客户送上小礼品。就这样，别人没有攻下的“堡垒”被他搞定了。
刘亚东：我也有这样的体会。每隔一段时间要到客户那里去坐一坐，聊天中遇到别人的难处，能帮就帮一把，帮不上的就安慰安慰别人。一来二往，感情深了，沟通起来也就方便了。本栏征集话题采用即有奖品
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嘉宾刘亚东，武汉张氏化妆品公司执行经理；刘战飞，华中科技大学MBA学员。