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气你在心口难开

张怡筠 

    而如果这个对象换成是你的上司，你的决定是否会有所不同？

    在职场的人际沟通领域之中，最令人难以应付的往往就是沟通情绪的部分。相信你也已经­观察到了，“气你在心口难开”的状况，在工作场所其实是屡见不鲜的。

    在工作中，到底该不该表达自己的情绪呢？

    有些人认为万万不可，工作是为了达成目标，不是来做情绪交流的，因此优秀的工作者当然不该表现出内心的情绪。把情绪抛在一旁，才能理智地完成任务。更何况若是表达了某些负面情绪（如生气及沮丧等），会伤害自己与他人的关系，或者让自己显得脆弱不堪，反而造成更大的麻烦。

    这些考虑的确都很有道理，对吧？万一情绪表达不当，的确会后患无穷。然而EQ专家们有着另一些更为深刻的思考角度。

    　解决心情，才能解决事情

    首先，工作的确是为了达成目标，然而正因如此，解决问题就成了顺利达成目标的关键。

    一位成功的企业家朋友就曾经­如是地告诉我：“管理说穿了没什么大学问，就是不断地解决问题。而要解决事情，你得先解决心情。”因此真正优秀的职场人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪去达成目标的聪明人。

    　情绪表达有助纾解压力，并可增进彼此之了解

    压抑情绪不但有害健康，你我往往也因耗费过多心力在掩饰真实的感受上，反而损害了工作表现。并且在这讲求团队精神的年代，表达情绪可增加“自我表露”（self-disclosure）的能力，促进相互的了解，培养相知相惜的团队凝聚力，也就相对地会提高工作效率。

    我曾听过一位主管说：“有个员工一直表现不佳，直到他说出他的感觉，我才知道自己把他放错了位置，一调职，他就立刻表现亮眼了。”所以说出来会对双方都有利。

    　情绪表达与情绪宣泄不同

    许多人排斥情绪表达，是因为他们误认为所谓表达情绪，就是把心中的情绪感觉一股脑儿地宣泄出来。其实高EQ的情绪表达是个细致的理智过程，与粗糙的情绪宣泄可是大相径庭的。

    所以只要处理得当，在许多情况下，情绪表达不但不是自找麻烦的举动，反而会是解决问题的极佳策略。

    准备好要表白你的情绪了吗？以下就请你一起来走一趟情绪表白之旅：

    　了解自己的情绪

    首先你当然得先了解自己当下的情绪状态，将心中那份模糊澎湃的能量化为具体的感觉，究竟我的“难受”是生气、失望、伤心、还是压力大呢？

    接着可以做进一步的分析，不妨问自己：

    *“我为什么有如此的感觉？”

    *“发生了什么事造成我现在的感觉？”

    　决定是否该向对方表明

    在决定如何启齿前，你需要谨慎地思量跟对方表白情绪是否合适。在这个步骤需要考虑的因素包括：

    *对方的特质：他的个性是否能接受？他目前的压力状况为何？是否合适在这个时间点去沟通？对方的角色是否合适接受我的情绪表达（举例而言，如果对方是客户，你跑去做愤Å­的真情告白，恐怕就贻笑大方了）？

    *自己想达成的目标：想想看，在开口表白情绪后，你希望能达成什么目的呢？是让对方能尊重你，能更负责尽职？还是只因不吐不快，想教训对方呢？

    *达成目标的可能性：知悉自己想要的是什么之后，请衡量一下状况，想想真情告白是否为最有效达成目标的方法？有没有其他更有效率的做法（例如透过第三者，或等待更合适之时机再说等等）？而如果发觉自己只想宣泄情绪，那就别向对方开口，建议你找好友诉个苦吧！

    　决定情绪表达之方式

    如果你在考虑之后，决定要告诉对方你的感觉，接着就应该思索最佳的表达方式。先考虑“效率”的因素，沟通途径该用什么（是电子邮件、电话、面对面）？什么时间点最好（上班时还是下班后）？

    　进行完整的情绪表达

    这时该进行真正的表白了。高EQ的情绪表达包含几个要素：

    * 使用精确的情绪形容词：如果你说“我感觉很糟”就不够明确，若改为“我觉得生气”、“我感到失望”就精确多了。

    * 说明原­因：别忘了要明确说明导致这份情绪的缘由，以加强对方了解因果关联性，并且避免被认为是在无的放矢。例如“我会很生气你这样对我”，因果关系不够清楚；“因为我发现你跟别人说了有关我的不实消息，因此我觉得很生气”，沟通起来不就清楚了？

    * 局限情绪的时间点：高EQ的人了解情绪状态是会改变的，并且会借由局限某个情绪影响的时间面，来成熟地看待情绪困扰。所以“我很恼火你乱说话”，就忽略了点明时间点，而“当我发现你告诉别人有关我的错误信息时，我当时觉得很生气”，就聪明地局限了时间点。

    * 为自己的情绪负起责任：EQ高手不会说“你让我生气”之类的话，因为这么做是在推卸责任，把对方当成是自己情绪问题的症结，这么做既不“EQ正确”，又容易激起对方的反感或压力，往往引发冲突。高EQ的说法，是把自己当成情绪的主词：“我觉得很生气”。

    * 不做评论式的人身攻击：“你恶意中伤我¡­¡­”只做中性的行为描述：“你告诉同事一些关于我的错误消息¡­¡­”如此一来既能清楚地表达自己，又能避免激Å­对方，才会圆满达成此次情绪表白的最终目的。

    学会了优雅的情绪告白，你会发现每个人其实都很好沟通，解决情绪困扰，将再也不是工作上的难题了。