雪纺衫女短袖:忧虑与机会并存的网上书店这十年<上>

瞧这10来年，网上书店步入青春期

             ——忧虑与机会并存的网上书店

说，十来岁正是小孩子进入青春期之后叛逆和不听话的爆发期，浑身冒着的都是活力的信息和让人生气的逆反，却可爱之极。巧的是我们发现网上书店也是一样：从起步到今天大概也有十几年的样子了，现在就像处于叛逆期一样的反应也同样是充满着让人心疼的阵痛感。那么这十来年，网上书店到底经历了些什么，笔者跟大家一起回顾来看：

十年前（或者更早些时候），作为人与人之间最方便联接的纽带，互联网网络趋势的大举来袭甚至可以说是商业发展的必然趋势。虽然客观的说：如果跟那些本来就处于商业领域前端的行业相比起来，图书行业在技术领域其实并不算很擅长，但我们还是努力的坐上了这一班车，开始了书涉网的观光旅程。

就书业而言，最初的那几年（大约2001～2006年）可以说是网上书店蹒跚的孩童成长期，虽然现在回头观望时是发现有些稚嫩，但多少感觉有些欣慰，毕竟有几家终是茁壮成长到了今天而且业绩不俗（这让我们多少对眼下看似蓬勃的数字阅读也同样充满了期待）。我们看到，那几年里陆续开起来的、形形色色的网上书店们其实一直是在大多数人的不知所措和观望中跌跌撞撞着学习的。在学习的过程中前行者的经历并不是一帆风顺，比如那些现在看起来已经很完善的购物体验其实在当时是几乎不可见的。还有一些实际的问题们是一直困扰着人们的，最典型的困惑莫过于：为什么读者把网上书店当成信息集成来用，拿着打印好的书单去新华书店买？（当然，现在似乎是读者在地店选好书再到回网上去下订单）。笔者认为，这两种行为其实是两个无解的伪命题，所以我们不好说哪一种更好，只能说读者（用户）才是检验商业的最终者。但是不管怎么说，总归我们也能从这些文字中理解那些年那些坚持做网上书店的人们的不容易。

接下来，在店铺已经上线运行之后网店人又认识到，跟实体书店的巨大差异决定了网上书店必须摸索出一套属于自己的商业规范从而应对读者的不（敢）信任，以及他们对于网上买书这件事情强烈（或不强烈）的对购物体验的期待。于是接下来：页面结构如何搭建、产品内容如何呈现、技术后台如何体现、读者动线如何规划、物流系统如何支持、客户服务如何跟进……这些问题就自然而然地一一摆在了网店人的眼前，其实更准确的说应该是网店人一点点摸索出了这些‘在网上开一个书店’需要面对、处理和解决的‘难题’。

事实上，以上提到的基础信息的建设和基本框架的调整是会一直贯穿在整体商业过程当中的，所以它总是在不断完善的，也就并没有完结一说。而与此同时，各网上书店的掌门人们开始带领着自己的网站有意无意的展开了差异化的发展步伐，这与主观能动性关系并不算很大，其实就当时的情况而言更多的也是体现了各家资源优势的竞争。于是我们看到有的网站开始寻求国际视野、有的开始借助资本的力量巩固‘蛋糕’、有的开始悉心钻研业务和客户、有的开始思考和创新业务的模型、有的则使用名人资源……这一阶段是在完成了基础积累之后的必经之路，它的时间持续并不算短却总让人感觉多多少少有一些误打误撞的味道（应该是2004年～2009年）。因此，直到现在我们还能想起一些风光过一时的网上书店们，东北的以计算机书为阵地的华储网、南方的99书城、京城的第二书店、孔夫子旧书网、互动出版网……当然，我们不能在此刻去回头评价他们的成长和发展历程，但是我们还是要客观的说，在以当当网、JOYO网为首的第一梯队蓬勃在今天的同时，京东、苏宁也都涉猎了图书行业的业务领域，这就是残酷的优胜劣汰、商业发展的必然。当然，我们总要承认在商业发展的这一路上会有人掉队也会有新的加入，所以拥有有一个好的商业头脑，很重要！当然，今天，又有‘互联网’和‘社会化’这些新的情况出现时，我们不得不承认，大家又再一次的站在了同一个起跑线上，甚至同行者还扩大到了全体行业一起竞争，这可怕的互联网哟！

我们说，最近一次的互联网的爆发是从微博流行开始的，跟开心网或者人人网不同的是微博的热火迅速就烧到了图书行业，伴随着全民微博的热情，以社长为首的出版社各岗各人、以店长为首的书店人、以编辑为首的作译者……都成了微博的粉丝。我们可以随处可见的是夹杂了诚惶诚恐情绪的图书宣传，大多数情况下发言者甚至都不知道自己是否能准确的抓住受众的心，不过没关系，这一班车我们也在努力的坐着……恩，全民、全行业微博对于互联行业发展来说绝对是一件好事，而且和图书行业内其它身份角色身份相比，网上书店是最有优势接触互联网趋势和娴熟使用互联网工具的。但是很可惜的是我们好像要失望一下了，尽管结合图书行业的现状来看时我们发现事实可能另有解读。