雨宫琴音步兵 最出名:问题解决中的心理障碍

问题解决中的心理障碍

出声思考的局限性

认知心理学家利用人的出声思考相当成功地发现了在解决问题中思维过程的一些规律。但是也发现了出声思考有一定的局限性。实验研究中，尽管鼓励被试尽可能详细地通过口头言语把他们解决问题的思考过程全部表达出来，但是难以做到。甚至被试所采用的某些策略也并没有全部说出。从出声思考中得到的，只是被试思考中实实在在的内容和过程的一部分。看来人们的思维操作只有一部分能受到外部的检验，被丢弃的部分对解决问题是否起作用以及起多么大的作用，却不得而知。

下面举一个实验为例：在房间里，从房顶上悬挂两条绳，两条绳的距离要使一个人站在两绳之间伸开双臂只能够到其中一条，而在不移动脚步时不能够到另一条。让被试想出办法如何在不移动脚步的情况下，双手能够到这两条悬挂着的绳。

实验组受到主试的暗示后解决问题比控制组要快。然而实验组受到暗示有两种情况，一部分被试受暗示后，采取了一系列行动使绳子摆动起来，使问题得到解决；另一部分被试也解决了问题，但他们说，“我想到了解决的办法，但不知是怎么想起的”。他们的操作结果都比控制组快，说明他们实际上利用了暗示。实验表明，暗示在导致问题解决上起了很大的作用，尽管一部分被试并没有清楚地意识到暗示的内容。从而证明了，如果人没意识到他解决问题的步骤和过程，就不可能说出来，这意味着出声思维会遗漏部分内容，因而对于检验思维操作的过程来说是不完整的；并使人认识到，在问题解决的过程中，不能完全依靠出现在意识中的构想和设计，问题解决的思维活动还有另外的机制。

短时记忆的局限性

如果面对一个需要解决的问题而对此缺乏经验时，那么企图对这个问题作出思想上的预见的能力是很低的。可用下列游戏来说明这个问题。请设想人人都熟悉的“三子棋”。这个游戏共有9个空格，对奔双方的任何一方只要占领连着的3个空格即为优胜。这个游戏全部只有11个棋谱，只要玩过几次，这11种可能性就会很容易地保存在长时记忆里。但是假如没有经验，只靠短时记忆就没有可能在对弈中利用这11种可能性，从而一定会被击败。例如，只要稍有经验，就知道甲方第一步只要把×划在中央格，就在很大程度上能取胜；乙方第一步必须占领一个角的方格，否则将必定失败等等。

这是由于，人在正进行的工作中使用的是工作记忆，工作记忆就是短时记忆。它的特点是服务于当前进行的思维操作，从感觉输入和长时记忆中提取当时操作所需的信息。提取这些信息的活动就是工作记忆。然而，工作记忆的容量极其有限，它不能在同一时刻呈现所有需要的信息，因而使人对下一步的预料能力受到局限。例如，下棋时每走步都要求对下面作出预料，如果没有先前经验存贮的长时记忆为依据，就不可能预料由这一步引起的全部可能性。

弥补短时记忆的缺降的方法，一方面靠外部的帮助，比如作出图略，标示数字或符号，提供短时记忆在当前情况下来不及提取的信息。另一方面就是靠长时记忆的帮助。各行业有经验的专家们进行到1千至5千小时的实际练习，比如游泳、弹琴或一门知识的实践，他们就能得到大量的有组织的知识。这些知识以组块的形式在长时记忆里存贮，在思维中又以块的形式提取和操作，相对扩大了短时记忆的容量。使用这些大单元进行操作，不但可以节省大量的心理能量，而且显示他们在选择算子作出决策时的预料能力。

心理定势的干扰

说明定势现象最好的例证就是“双面人”，比如“老妇—少女”两可图，或“鸭—兔”两可图。由于定势的刻板性，使人不但在知觉，而且在思维操作中起干扰作用。

下面举出卢钦斯（Luchins）的量水实验来说明定势在思维中可能起的阻碍作用。

问题：有A，B，C3个容器，分别可量21，127，3升水。要求用这3个容器量出100升水，答案为127—21—（3×2）=100。接着又进行了类似的测量，形成了B—A—2C的定势（表4）。当被试形成了B—A—2C的定势之后，很容易用同样的方式去解决类似的问题。

“九点”图要求：连续画出4条直线通过9个点，每个点只通过一次。被试往往要花费很多时间企图在9个点形成的方框内得到答案。这些例子说明，定势的刻板性强烈地限制了被试根据实际情况灵活地解决问题。定势一旦形成，就不容易打破。它束缚了那些并不十分困难就能找到的交替转换办法，影响问题解决的效率。

动机的影响

动机的情绪状态会影响问题解决的效果。用实验的方法在解决问题的情境中造成紧张和情绪上的压力，观察情绪对问题解决的影响。孟昭兰等（1984，1986，1989）的研究表明，对婴儿人工诱发痛苦等消极情绪下，被试在问题解决的任务面前凝视呆坐，动机低落。消沉的情绪背景不足以激活脑的活动水平，从而无助于智力加工。然而诱发中等激活水平的愉快状态时，则为智力操作提供最佳情绪背景，从而证明适度的紧张状态对智力活动是十分必要的。在另外的实验中，被试在问题解决中受到挫折时引起过度紧张和压力状态，则导致思维加工能力受阻。黑猩猩的实验也表明，在不同程度的食物剥夺情况下，面对只能迂回取到食物的黑猩猩，在取食动机很弱时，它表现为被无关刺激所干扰，作出许多无目的的动作和注意力被分散；而在取食动机很强时，它急于取到食物，注意过度集中于目的物，忽略了情境中其他对于解决问题的重要线索。在这两种动机的情况下，均不利于智力加工的顺利进行。