雄风轮椅车:自助升级金牌客户 网银用户被扣年费

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/27 19:35:03
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        本报曲靖8月22日电 今天上午，云南省陆良县人民法院对一起因客户自助服务引发的年服务费纠纷作出判决，认定网上银行自动从许先生账户扣收年服务费540元的行为，符合双方的约定，遂判决驳回许先生要求返还540元的诉讼请求。

        许先生在工商银行申请开办了一张牡丹灵通卡，同时申请开通网上银行，客户星级为三星级以下，并签订了《客户服务协议》。去年5月16日14时17分，许先生登录工行网上银行进行客户自助服务，从一名三星级普通客户自助升级为七星级网银金牌客户，网上银行自动从其账户扣收年服务费540元。事后许先生以银行收取540元的服务费不合理为由，将银行告上法庭。

        法院经审理认为，许先生与银行签订的《客户服务协议》中约定：“乙方（中国工商银行）根据甲方（客户）的电子银行业务指令办理业务时，对所有使用甲方账户账号、客户编号、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为”，许先生登录工行网上银行进行客户自助服务时，应当知道网站公布的相应收费标准，只有在网上同意相关的协议，才可自助完成升级。网上银行自动从其账户扣收年服务费540元的行为，符合双方的约定。

  （区 倚 黄云坤）

来源：《人民法院报》2011年8月23日第3版
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