铁道部工程管理中心:2345,锁定客户就要为用户提供定制服务

2345网址导航周密：锁定客户就要为用户提供定制服务
2011年04月22日 17:01
来源：凤凰网科技 作者：寒冰
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2345网址导航市场总监周密
凤凰网科技讯  2011年4月22日，艾瑞咨询集团在国家会议中心举行第六届年度高峰会议。凤凰网科技频道图文视频全程报道此次活动。本届会议主题围绕一个“势”字展开，聚焦网络经济的“趋势、取势、聚势”，邀请行业精英，深度解读如何把握趋势，聚势崛起，揭秘“势”的真谛。
在22日下午的“新经济热点解析”论坛上，2345网址导航市场总监周密发表了题为“锁定目标用户”的主题演讲，他认为，得要锁定客户，要精准锁定目标群体，一定要迎合受众用户的上网习惯，这是非常有意义和价值的。要分析当下网民关注的热点和日常使用网络的习惯，有针对性的为众用户定制人性化功能，这是每个网站锁定和留住目标用户的根本所在。
以下为2345网址导航市场总监周密演讲全文：
周密：很高兴有今天跟大家在这里聊聊天。因为今天时间控制非常严格，我就照本宣科了，如果打开来谈，可能会影响大家吃晚餐。
今天的话题，如何锁定目标用户？在这里，我相信大家在脑海中看到这个题目，一晃而过肯定是搜索引擎关健词的定制这一块有太多的网站，已经把搜索引擎作为一个重要的营销和推广的渠道。但是传统关健词广告往往是无法做到完美覆盖，因为这一块有很多的群体，可能暂时没有通过搜索引擎来进行一个互联网的尝试。那我们可以看一组数据，艾瑞发表一个数据图，从这里看得出来，用搜索引擎的2010年数据，现在是1.9亿，我们姑且来算在去年上网人数有4亿，至少中间的差值是在1-2个亿，是无法被搜索引擎覆盖，这一个群体我们如何去拓展，这是我们下一个要研究的课题。
下面我们还有几组数据，这是百度的一个图，可以看得出来，在这个图上面很详细的看出，很多用户进到百度，他并不是为了搜索而去，是为了更多体验他们的娱乐功能，大部分用户到了百度是使用查询MP3，对于娱乐需求的群体，实际上我们很难区分它的商用价值，大家都能够透彻理解一点，比方说我在百度，现在搜索一首歌曲，搜索一个视频，你能根据我的行为去判断，我是什么产品的一个用户群体的需求，大家是感受不到的。但是这样的群体不代表没有价值，它一定有它的价值，比方说这一类群体很适合大众消费，这个产品适合覆盖群体，比如说有数码类产品和快销类产品。根据以上的分析我们可以想像的到，在搜索行为这一块能挖掘的潜在用户还是比较有限的。因为国内的网民在搜索的时候，它的行为是非常零散的，特别有很多用户，在搜索的时候，可能用这个关健词，也可能用另外关健词，甚至还有很多人用错别字去搜索，我相信在场人应该有这种体验。
如果你是一个广告主，你定义十个、五十个、一百个关健词，那无法完全覆盖用户群体。所以我们来讨论一下，我们如何做到一个突破，来锁定用户。这个话题说实话真的太深了，只能根据我自己所在公司，我最了解的产品，我们是如何来做到这些细节的。从我个人来理解，我一直觉得要锁定客户，要精准锁定目标群体，一定要迎合受众用户的上网习惯，这是非常有意义和价值的。要分析当下网民关注的热点和日常使用网络的习惯，有针对性的为众用户定制人性化功能，这是每个网站锁定和留住目标用户的根本所在。可以看一下2345导航网站，在这方面做的工作。
1、首先是细分产品与服务，针对不同群体解决他们各自的需求。按照不同群体来划分，比方你喜欢游戏，这一块提供我们最佳游戏推荐，让你可以领略到很多最好的游戏排行榜。比方你喜欢影视，我们有更好影视推荐，如果需要有搜索引擎，在我们这个页面上，我们将各个搜索引擎进行聚合，总之这个页面上帮你实现你的所需，你的所想。所以可以看得出来，在这一块我们是用产品细分的方式，有一个量身定制。
2、目标群体经常访问哪些网站，喜欢哪些网站？这个要做前期调研工作，我们通过市场调研，通过数据分析，根据用户体验至上收入标准，我们不定期调整网站推介内容，确保收入网站一定是每个行业的领军代表，这样可以最公正的把最佳结果呈现给我们的网民。我们跟网民互动，经常很多网友提出它的需求，说我们希望在什么样频道看到什么样网站，我们会进行评定，如果排名确实符合收录标准之后，会在我们的榜单呈现出来。
3、通过目标群体关注来锁定群体，这一点讲的更多一点，为什么？因为这一块是最容易吸引新的用户群体板块。要特别关注，现在市场上热点是什么，关注是什么，比方现在大家都清楚，团购是现在目前最火的一个板块，今天上午的主论坛大家都在聊这个话题。团购在今年一年时间里，至少有百家团购网站慢慢像雨后春笋孕育而生，在这方面伴随众多风险同时出现，因为媒体上看到，很多团购网站蒙受经济损失新闻，造成这个结果原因有很多。由于用户对可信赖团购网站辨别能力非常有限，现在网络上团购网站参差不齐，鱼目混珠比比皆是，所以鉴于以上种种，2345团购导航网站专门为喜爱团购用户量身定制这么一个聚合平台，再聚合平台上面不仅可以把网民购物风险降到最低，另外可以带来更多便捷。这是通过我们一个部门不懈努力完成的工作，我们现在跟80%团购达成协议，用户只要登陆2345平台帐户，可以在所有团购网站进行直接消费和订购，这样的话，因为以前如果我是一个团购爱好者，我看上A类东西、B类东西，会去不同团购网站注册帐号，但是现在不用，直接登录到2345帐户平台，登录到页面，会呈现全国排行前列的团购网站，今天团的什么东西，你直接进去就可以搞定这样一个订单，这给用户最方便的体验，不需要用户去注册。
所以我们可以在全新市场里，挖掘到需求，我相信谁都希望有更方便的体验，有这一套平台，大家愿意更多来登陆。
4、根据地域锁定目标群体，不同地域用户提供本地化导航，大家可以去体验一下。当你登录到我们站点的时候，系统会自动判定用户所在城市，根据IP判定城市之后，我们在更好的去挑选出一些吃、购物、喝、娱乐、工作、房产、医疗、郊游各个领域都是当地本土最出色的站点平台，推荐给所有的本地用户，这样让他在一个页面上得到很好体验和满足。
5、根据年龄层次和上网工具不同，来锁定不同群体用户，这一块根据年龄，大家看大体字就知道，这是针对老年人开发出来的。因为现在老年人很多视力不是特别好，他可以享受很多便捷服务，我们关注的是养生方面，戏曲、算命方面，查询方面有菜谱查询，很多是老年人特别关注的。所以一我回到家里第一件事把我父母首页换成这个，让他有更好的体验，有了这样的页面百事无忧。我们一定要考虑不同年龄层次段的用户在想什么，当我们能这样换位思考，更多为他们着想的时候，我们产品才会更出色，更优秀。今天时间有限，在这里不一一介绍。今天非常感谢大家，谢谢。
主持人：谢谢周总。刚才我们上面出场6位嘉宾，其3位与视频有关，下面有请乐视网执行总编辑雷振剑先生，给我们分享视频媒体多引擎营销，欢迎。