除甲醇的方法:终端零售宝典（话术系列）一 超级经典值 得学习

第一篇：面料质量工艺1、部分面料穿着不舒适错误应答：不会呀!应该不会有这种问题才对!                               错误应答：我们客户很多，都没有人提过这种问题!错误应答：这种面料很舒服的!错误应答：怎么会不舒适呢？错误应答：什么地方不舒适了？错误应答：应该不会，客户反应都挺好的!正确对答：请问一下是什么地方您感觉不舒服呢？(如果是某一位置，找出原因)正确对答：其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是……不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿在里面，这样不但穿起来非常舒服而且……正确对答：这个问题以前我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢？噢!原来如此! ……(从面料或是设计上去沟通)2、面料都是化纤的，怎么那么贵；错误应答：我们这种化纤不一样！错误应答：您还要看是什么款式！错误应答：化纤也分很多种！错误应答：很多大品牌也有化纤的产品，比我们的还贵！错误应答：我们这面料里面还加入某某成分，不单纯是化纤！错误应答：我们这款卖得很好！正确对答：其实同样是化纤的面料，里边还分很多种，每种都有不同的特点，我们的是……正确对答：其实价格上会有差异，最主要的是我们并不是单纯的化纤面料，如果单纯化纤的面料，会有……的问题，而我们在化纤中加入……成分，除了保留了化纤的……优点之外，还增加了……的优点。正确对答：是的，一般的化纤产品价格应该会低一点，不过因为每个品牌在款式上或是在设计上都有所不同，所以虽然都是化纤的产品，价格上还是会有一点差异，市场货和特步和NIKE之间还是有区别！像我们这款的特点就是在……正确对答：如果不看款式或是设计的话，确实有些客户会有这样的感觉，您一般都是穿棉质的面料还是其他的呢？（从客户回答中找需求，找寻适合客户的产品。）3、这种面料不太好，容易变形，刺人！错误应答：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错误应答：怎么会呢！不会的！错误应答：这种面料不会有这种问题的！错误应答：您说的应该不是这种面料！错误应答：里面穿的时候加多一件就可以了！错误应答：变形？面料本身不至于产生这种问题正确对答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误应答误造成、平常保养不到位等等）是这样的，……（根据问题解释原因）正确对答：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说一说这种状况吗？面料本身确实会产生这种状况正确对答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？是的！其实每一种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为这种面料的优点是……所以客户在保养和穿着上最好可以……4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错误应答：有点掉色是正常的！错误应答：一般正常洗涤的话应该不会！错误应答：您是怎么洗的？错误应答：这种状况我倒是没有遇过！错误应答：怎么老是出这种问题！错误应答：唉！真是麻烦！正确对答：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！正确对答：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来！您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！正确对答：（不换货，探询原因）唉呀！真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？5、这款衣服会缩水吗？错误应答：不会的！我们这布料不缩水！错误应答：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错误应答：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩！错误应答：应该不会！错误应答：放心吧！会缩水一定会跟您讲！错误应答：不会！正确对答：这一点您可以放心，因为这是……面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心地穿。正确对答：是的！这一点确实是要注意一下，因为……面料它的优点是……而要注意的就是在穿的时候要注意……在洗的时候要注意……这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。正确对答：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！6、会不会脱色呀！错误应答：服装多少都会有一点！错误应答：不会的！错误应答：正常洗的话就不会！错误应答：洗的方式只要正确就不会！错误应答：以前没听说有这个问题！错误应答：正常来说应该不会！正确对答：这一点您可以放心，我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！正确对答：这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是……二是……只要平常稍微注意一下，就可以避免了！正确对答：这一点您放心，只要您按照我刚刚说的方式来打理，就不会有脱色的状况！正确对答：这一点请您放心！不会脱色的！7、为什么你家的棉料就这么贵？错误应答：同样的棉料您还要看款式呀！错误应答：应该差不多呀！大家都差不多是这个价！错误应答：因为我们的服务比较好！错误应答：品牌不一样当然会有差距呀！错误应答：棉质不一样！错误应答：我们这是进口棉！正确对答：其实我们的棉料跟一般的棉料确实不同，只是您没有办法用肉眼看出他们的不同之处，不过您只要穿上它就可以感觉到它跟一般的棉料不同的地方了，我们的棉料跟一般的棉料最主要的差别就是在……（比较挺，不易皱。）正确对答：因为棉质的布料有……的优点，所以很多品牌都会大量的采用，因此会形成价格差异的并不是在面料本身，而是在服装款式的设计以及制作的工艺上，您也知道剪裁不同穿起来就会不同，有时候一件漂漂亮亮的衣服穿起来不是抬手不方便，就是看起来别扭，结果白白糟蹋了一件好衣服！正确对答：其实不只是纯棉的面料，很多同样的面料，比方说化纤的面料在各个品牌的定价上也都会有所不同，主要是因为除了面料之外还有设计、质量、售后等因素都要参考在内，而这些因素都会影响到产品的定价！8、为什么你家的衣服不可机洗，某某品牌的都可以。错误应答：我们这是不可以机洗的！错误应答：这种面料都是不能机洗的！错误应答：如果是同样面料的话！应该不可能！错误应答：这样衣服才能保持的比较好！错误应答：您也可以机洗！只是这样对衣服不好！错误应答：应该这种面料都不行才对！正确对答：其实这样的面料不是不能机洗，我们会建议您不要机洗是因为这样才能对您的衣服形成保护，毕竟一件衣服不便宜，保养的好自然才能穿得久，如果用机洗，可能就没有办法让衣服维持很好的状态了！正确对答：之前也有个客户问过我，所以后来我也去了解了一下！其实这两种面料还是不同的，不过因为手感差不多，所以不容易发现他们之间的差异，他们的差异是在……所以我还是建议您不要机洗，这样不仅颜色可以保持鲜艳，也不容易变形，还可以多穿好几年呢！正确对答：（胸有成竹，轻松应对）呵呵！您说的这个品牌我很熟悉，您的问题之前也有客户问过我，是这样的，如果是一模一样的面料，处理的方式应该也是相同的，因为这种面料的特性是……所以只要是这种面料，我们都会建议客户不要机洗，这样对衣服的保护和照料才能做到位！9、你家又不是什么名牌，一个羊毛针织衫，根本不值这些钱。错误应答：这不是一般的羊毛针织衫！错误应答：我们在这里也算是名牌了！错误应答：我们的质量很好！错误应答：其实穿起来好看最重要！错误应答：名牌也不见得有我们的质量好！错误应答：上次有个客户说我们的质量比名牌还要好！正确对答：是的！所以我们一直都是以质量来保障我们的客户，很多老客户会来，甚至还经常帮我们介绍客户就是这个原因，很多老客户也说不管名不名牌，质量有保障，他们穿起来也比较安心，有人会负责，买起来也放心！正确对答：是的！我刚刚来这儿卖衣服的时候也跟您的想法一样，不过后来我发现这儿老客户特别多，之后我才知道，虽然这儿的价格会稍微高一些，不过不管是质量或是售后上都做得非常好，客户买得放心，自然老客户就多了！正确对答：是的！一样是羊毛针织衫在市场上价格高高低低确实都不太一样，其实最主要的原因除了您刚刚说的是否是名牌之外，其他像做工、款式设计，还有面料都会影响，就是单单羊毛针织衫面料就有好几种，看起来好像差不多，其实差别还是挺大的！正确对答：其实同样是羊毛针织衫，还是有很多的区别，款式、设计、质量、毛料都会有影响，不仅影响价格还会影响到您穿起来舒不舒服！10、你们的毛衫缩水严重，我是按照你们的洗涤方式去洗，我只穿了一次，洗后就不能穿，为什么这么高档的衣服你们公司的售后服务这么差，还不能换。错误应答：如果是正常洗的话不可能会有这种状况产生！错误应答：以前我们从来没有遇到过这样的状况！错误应答：我们也是个品牌来的！质量上怎么可能会有这种问题！错误应答：这确实不可能是我们的问题！错误应答：您是照着我们说的方式洗的吗？错误应答：是吗？正确对答：真的很抱歉造成您的困扰！您将衣服送过来我们看一下，我们先找出问题到底出在哪里，只要确实是我们质量上没有把控好，您放心，我们一定会负责到底，这也是我们应尽的责任！正确对答：我理解，如果我遇到这样的状况，我也会跟您一样生气！这样吧！麻烦您将衣服送过来我们看一下，我们先找出问题到底是出在哪里，只要确实是我们质量上没有把控好，您放心，我们一定负责到底，这也是我们应尽的责任！正确对答：我理解，不管是谁遇到这样的状况都会很不开心的！这样吧！麻烦您将衣服送过来我们看一下，我们也会照您说的方式拿我们的产品做实验，先找出问题到底出在哪里，只要确实是我们质量上没有把控好，您放心，我们一定会负责到底，这也是我们应尽的责任！待续。。。。。。本篇文章来源于 中国童装品牌网 原文链接：http://www.61kids.com.cn/html/news/2011-1-5/20111554801.html