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“场面话”要会说 也要说得真诚  

2011-08-12 20:41:22|  分类： 边走边看 |  标签： |字号大中小 订阅

    自古以来，礼仪之邦的国度就赋予了国人一种能力：待人接物尽量客气，讲话尽可能委婉。由此，中国也形成了一种“人情社会”：不当面拒绝，多顾及“场面”。这种约定俗成的“规则”其实也是一种礼仪和文明的体现。身在职场，也不例外。

　　但是，职场上的你必须得明白：哪些话是认真的，哪些只是“场面话”。这就好比你走在路上，一个熟人过来打招呼说：“吃饭了吗？”——这是中国人惯有的寒暄方式，是日常生活中的“场面话”。没有谁真的那么关心您的一日三餐，大可不必揪住“吃饭”话题不放，只需跟对方也礼貌地打一声招呼就可以了。

　　而在职场中，分辨与学习适量的“场面话”更是一种生存智慧。

　　职场需要“场面话”

　　“怎么了”“很不错”——上司的“场面话”可以让团队事半功倍

　　作为一家图书出版公司的项目经理，李依琳的任务主要有两方面：领会老板的意思，搜罗热门题材；带领手下人执行老板的指令，开拓作者群。李依琳说，因为“竞争大，利润空间小，作者群缺失，内部编辑积极性丧失”，图书出版公司的项目经理往往承受着巨大的压力。

　　“有一次，一个作者突然给我打电话，说是没有办法按时交稿了。这下我很急”，李依琳说，“老板还在等着这部作品，而且事先我们声势也开始造起来了。”就在李依琳急得束手无策的时候，老板刚好从她旁边经过，问了一句“怎么了？”

　　“领导只是在办公室遇到了下属，随口搭几句话。如果我此时郑重其事地告诉他到底是‘怎么了’，显然是不合适的。”李依琳说，领导的一句“怎么了”往往只是场面上的关心，他当时根本没时间真的听你汇报究竟是“怎么了”。

　　但就是领导的这句“场面话”，突然让李依琳有了战胜困难的勇气。她笑着回了一句：“没什么，抽屉钥匙突然找不到了。”

　　李依琳说，自己的回答，其实也是“场面话”，既可以宽慰一下疲惫的老板，也可以为自己和自己的下属营造一个轻松的环境。

　　既然深刻体会到上司“场面话”的作用，李依琳也尝试着用这一招来对待她的下属。“比如说，开选题会的时候，每个人都会发言，报选题。虽然我们最后认定的选题可能根本不在大家发言的范围内，但是，一定要学会肯定下属的想法。”李依琳说， “场面话不等同于虚伪，因为，如果你能适时地对你下属说一句‘很不错’，‘想法很棒’之类的‘场面话’，给他带来的鼓励是很大的，会有效地带动团队积极性，往往起到事半功倍的效果。”

　“场面话”既要说也要做

　　老是只有场面上的承诺，却无实质的行动，那就有“大忽悠”的嫌疑了

　　“我们办公室，曾经就有一个场面话高手，不过他现在已经高升了”，在一家医药公司工作的小吴说，“暂且就称他为M吧，他现在已经是我们公司的中层领导了，不过，人家当初可是跟我一批进公司的。”

　　刚进公司的时候，M就表现出了高于别人的“职场智商”。“他业务能力并不强，甚至很多我们会的东西他都不会。但他为人开朗随和，跟谁都能说上那么几句，虽然大家知道M说的是客套话、好话，但大家还是很喜欢听。”

　　有一次，老板让M针对某种药品进行市场调研，一个月内出一份调研报告。接到这个任务后，M有点慌，因为这是他第一次做产品调研，几乎什么都不懂。但是，办公室有一位前辈，市场调研做得很熟练。第二天早晨，M很早就到了公司，给前辈买好了早餐。“然后就听到M在跟前辈说‘这份调研没有您的指点怎么行’之类的，大家都知道，M说的是客套话，但是他说得很诚恳，前辈听得也很开心。”第一次接手的业务难题就这样被M轻松搞定了。

　　“M还有个特点，无论身在哪里，只要老板一个电话，他马上出现在公司。老板交代他任务，他永远是千年不变的那句‘好，我马上处理’。”小吴笑了笑，说，“其实就是句场面话，老板当然也明白。但是，老板就是很受用。”

　　如今，M当了领导，办公室也换成了单间。“他的工作风格还是没有变。我们遇到什么问题都蛮喜欢去找他的。一来，我们之前是一个部门的同事。二来呢，M的确很随和，哪怕是棘手的问题，他也会安静地听你说完，安慰你，然后告诉你‘先不要急，给我点时间，认真考虑下然后努力给一个好的答复’。其实，下属很多时候在意的除了问题本身，还有领导的态度，M就算说的是‘场面话’，也让人感觉很温暖。”

　　不过，在采访接近尾声的时候，小吴对记者说，他所理解的“场面话”，不能完全是空话和套话。“虽然有时候，我们对M的‘场面话’话也不会当真，但事实是，他行动上也确实在努力。不然，纯粹只会说‘场面话’的人，就是个‘大忽悠’了。”

听不懂“场面话”的人

　　他们比较单纯，被人认为“情商不高”，却是做朋友的好人选

　　陆艳跟兔子年纪相仿，公司也在同一座写字楼里，每天早晨傍晚的电梯里，两个人经常能遇到。“兔子长得挺漂亮，看起来蛮单纯的，眼神很友善。虽然经常碰面，但一直都没开口打过招呼，算是‘熟悉的陌生人’吧！”

　　“有一天早晨，我和兔子一起进了电梯。电梯里人很多，兔子马上认出了一位中年男人，好像是他们的副总，兔子就恭恭敬敬向他打了声招呼。然后，那位副总也对她说了句‘你是某某部门的谁谁谁吧，你早。’本来，对话就可以结束了，哪知道这位兔子说：是的，我是谁谁谁，然后又说了自己的名字怎么写的，在哪一层楼哪个办公室。那个副总不断地点头，电梯里的其他人包括我在内，直想笑啊。我当时就想：这女孩，要么就是自我推荐的欲望太强，要么呢，就是笨笨的，听不出哪些话是‘场面话’。她到底属于哪一种呢？”

　　马上，陆艳就有了答案。

　　“一天下午，我去楼下拿快递，很大一只箱子，两只手搬都有点吃力，腾不出手来按电梯。这时，我遇到了兔子。”陆艳说，兔子只是路过，并不是乘电梯，但她连忙过来帮忙按了电梯，等陆艳走进电梯，她又进来帮忙按了楼层。“我当时就觉得，这个女孩很善良，很细心。”陆艳对兔子点头微笑，说：“改天一起喝茶，拜拜。”就这一句“改天一起喝茶”让兔子当了真。第二天，陆艳在电梯里又碰到了兔子。兔子对陆艳说：“明晚我有空。”陆艳一下子没有反应过来，后来才知道，兔子是指“喝茶”的事。

　　后面的故事就很简单了。到现在，兔子已经成了陆艳最好的朋友。

　　“有时候，我们会觉得，听不懂‘场面话’的人有点笨，职场情商不高。但往往就是这样的人，他们纯净得像一滴水，让人觉得做朋友是个很好的选择。”陆艳说。

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　　（QQ群号61442576 主持人/庄小琴）

　　妖妖：说好“场面话”，有利于个人职业发展

　　说个让我顶礼膜拜的同事吧。

　　那年集团公司招了十来个大学生，我们工作两个月后，大老板组织座谈，并召集公司中层干部和我们一起用晚餐。尽管主任再三告诫大家“要放开，不要拘束，要让老板看到你们的风采”，可是我们都很紧张，端着酒杯不知道说什么，场面有些凝重。

　　这时有个姓孙的大学生站起来说：“张总，当初来应聘我就是冲着您来的，大学期间当我听说您充满传奇的创业经历，就梦想着有一天能够近距离地向您学习，我很荣幸终于成了公司的一分子，感谢您让我得偿所愿，我敬您一杯！”张总当即哈哈大笑，打开了话匣子，大家也慢慢活跃起来。

　　后来张总有些不胜酒力，可还是不断有人过来敬酒，就听小孙说：“张总，小孙我相信在您的培养和调教下，有一天一定能像老祖宗孙悟空那样学会职场七十二变，现在先让我来一变！”话说完，他快速地把张总面前的酒换成了一杯茶，然后说：“我们这些大学生，都很真心地想向您拜师学艺，我们向您敬茶！”

　　真的，我简直对小孙佩服得不行，他这番酒桌上的场面话，既恰到好处地恭维老板，又细心、风趣地替老板解围，既突出了自己，又以“我们”的名义来说话既不给自己树敌，又让老板知道自己具有团队意识。

　　张总后来对小孙有意栽培，现在他是我们这批人里发展最好的。

　　飘摇：场面话，是智慧和情商的体现

　　场面话人人会说，可就是有人说得好，让人听着舒坦，有人说得别扭，听着别提有多生硬，实在是件相当考验人的事。

　　公司有位王副总，大家对他的评价是比七窍玲珑心还多了一窍，特别会说话。举个例子，有一次我们开会，一个同事跑得急，被台阶一绊，摔了个五体投地，那同事非常尴尬。王总就笑着说了句：“小何，你这个礼行得有点大啊，你放心，在座的有很多都是你的前辈，在业务上都会帮你的！”小何一下子就笑起来了。诸如此类，遇到尴尬要化解时，碰到难题不好开口时，气氛陷入僵局时……王总常能说些让人可以接受的话。

　　场面话在职场中其实挺能体现一个人的智慧和情商，曾经我也是个很不会说场面话的人，自从以王总为榜样后，我认真倾听、总结和思考他的说话技巧，慢慢地自己胆子变大了，也能说一些合时宜的场面话了。当然，要想达到王总那百炼成钢化成绕指柔的境界，还要多多努力。

清水里的鱼：用别人能接受的语言说场面话

　　大到比较大或庄重的场合，小到与一个同事交流工作，我觉得职场中人说的话，都可以理解成是场面话：因为这话都是说给别人听的，每一次说话都可能给别人留下或者良好或者不好的印象。说场面话的能力，甚至和自己的专业技能一样重要。

　　我总结了下身边那些特别会说话的同事的说话技巧，主要有几点：最好懂点心理学，学会换位思考，站在听者能接受的角度来说话，即便是批评，听着都毫不刺耳；了解别人的性格特点，知道对方的理解程度和理解能力，再来区分说话的轻重；勇于自我嘲讽，有时候以看似嘲讽自己的方式，间接表达出自己的想法；分寸把握得当，不让人一听就觉得在说假话很恶心；最大限度地尊重他人，用一种幽默的态度来看待每件事。

　　长河落日：有些场面话，千万别当真

　　很会说场面话的人固然厉害，真不会说也没太大关系。人无十全十美，有些人天生就没这种天赋的，就像我呵呵，只要诚心待人就行了。不过一定要会听场面话，不要傻傻的什么都当真，什么都听不懂。

　　有一次部门赶一个设计任务，连续加班了一个多星期，有一天刚下班，老总跑到我们办公室，然后说大家辛苦了，先休息一下吧！有个同事就说，老总都让我们休息了，这么累，大家今天就不要加班了。经理马上说，你傻啊，老总说的是场面话，他实际是希望我们最好24小时不睡觉赶快把任务完成，真的休息了，那才真是麻烦大了。

　　再比如，对于那些“放心，有问题尽管来找我”、“我会全力支持的”之类的场面话，千万别以为对方会百分百履行，很多时候人家只是为了不想得罪人，不便当面拒绝，或者为了博你开心而说的一些协调人际关系的场面话，这个，你真应该懂的。

　职场Q&A

　　职场“场面话”也需真诚和友善

　　Q：城市周刊

　　A：浙江传化集团人力资源总监助理沈月钢

　　Q1：职场“场面话”到底有没有学的必要？

　　A：提到场面话，很多人的第一反应就是客套、假话、空话，甚至是废话。但是，在职场中，我们免不了与不同的人打交道，“场面话”是人际交往的润滑剂。我认为，通俗合适的“场面话”能快速有效地拉近你与他人的距离，并且以此为基础建立起良好的人际关系。所以职场中人，适量学习一些“场面话”还是有必要的。

　　Q2：初入职场的新人应该如何分辨哪些话是“场面话”？

　　A：一看场合。作为一个职场新人，必须开始建立全新的人际交往圈，一般而言在一个新的社交场合，尤其是陌生的场合中，陌生人相互见面时刚开始一般会说一些场面话，而关系密切的私人交往中场面话相对会少一些。

　　二看内容。一般而言，人际交往中，尤其是与你关系并不密切的人，交往时有三类话大多属于场面话。第一类是当面称赞你的话，第二类是当面答应你的话，第三类是与主题没有太多联系的话。不能因为别人的当面称赞而沾沾自喜，不能因为别人的随口承诺而信以为真，不能因与主题无关而充耳不闻。

　　Q3：自己如何学会说一些场面话，以便应对职场需求？

　　A：没有一本通用的“场面话大全”能保你应对任何场合，但有两点建议：首先是心理上不能排斥。如果你把场面话简单归结为套话、假话、空话、废话，并且打心里厌恶甚至是排斥，那你在职场中就很难快速有效与陌生人建立关系，甚至给人以鹤立鸡群或者孤傲清高的感觉，不利于自己的职场人际交往。第二，察言观色先了解对方，然后选择合适的话题去打开话匣子，整个过程要以真诚和友善为基础，这也是人际交往的基本要求。（张藜藜）来源：杭州日报