九乡新闻网陌上:“让客人有回家的感觉”
——访新加坡航空公司中国区总经理蔡建华
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 10:21:26
《财富》（中文版）问：在众多航空公司的竞争中，新加坡航空如何确立独树一致的品牌优势？
蔡建华答：新航的品牌依托于三个方面：服务、创新和网络。这种模式帮助新航在竞争中脱颖而出。第一是服务，我们一向以新航的服务而自豪，为顾客提供最好、最完善的服务是我们最基本的竞争方针。第二，新航始终致力于机队现代化、产品和服务创新，从顾客的反馈中获得经验、改进产品。我们坚信，这一理念帮助新航建立了卓越服务的形象，并帮助我们应对日益激烈的竞争。第三，国际性的网络覆盖全球40个国家101个目的地，凭借新航母公司、子公司胜安航空及代码共享合作伙伴所共同提供的广泛航线网络，新航能为乘客特别是头等舱和商务舱乘客提供更多选择，满足他们的要求。最近，我们又开航到南美洲的第一个目的地——由新加坡飞往圣保罗。
问：都有哪些不断满足客户价值需求的创新服务实践？
答：新航是世界上首家接收和运营空客A380机型的航空公司。在推出A380前，我们做了很多调研工作，询问旅客在大机型上希望看到的产品、设施、装饰，甚至灯光、配餐、音响系统等，在此基础上进行产品设计和创造。
为了让乘客体会到超级巨无霸客机所带来的极致飞行体验，新航特别设计了独一无二的全新客舱等级和豪华套房。新航豪华套房使乘客在空中飞行过程中享有私人空间。步入套房的滑动门，展现在乘客眼前的是一片宽敞、私密的个人领地，配有豪华设施和内部装饰。
现在，每天有一班A380从香港飞到新加坡，客坐率是这条航线七班中最高的，客人认可度很高。这其实肯定了我们成功的产品设计。
在服务上，我们也听取旅客的反馈。新航是全球最先推出国际烹饪顾问团的航空公司，成员来自全球著名的大厨，比如上海苏浙汇的专家朱骏先生，为中国客人设计餐饮。此外，我们亲自品尝配餐公司的饮食，满足最挑剔、最高端食客对高标准的要求。
“让客人有回家的感觉”
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